Zendesk
Языки:
Dansk
Deutsch
English
Español
Français
Italiana
日本語
한국어
Netherlands
Portuguese
Русский
简体中文
Локализация:
Мир
Zendesk — это облачная платформа для поддержки клиентов и управления продажами, разработанная для улучшения взаимодействия между компаниями и их клиентами. Благодаря простому и интуитивному интерфейсу, высокой масштабируемости и мощной автоматизации, Zendesk объединяет все обращения клиентов — по электронной почте, телефону, в чатах, мессенджерах и соцсетях — в одном рабочем пространстве. Платформа используется как стартапами, так и крупными международными компаниями. Помимо системы тикетов, Zendesk включает базу знаний, ИИ-функции, отчётность и встроенную CRM-систему для продаж.
Ключевые функции
-
Омниканальная система тикетов
Все обращения клиентов с разных каналов собираются в едином интерфейсе. Сотрудник службы поддержки может видеть полную историю общения и контекст клиента в реальном времени, что повышает точность и скорость ответов. -
Искусственный интеллект и автоматизация
Zendesk AI позволяет использовать чат-ботов, автоматические ответы, определение намерений и интеллектуальную маршрутизацию обращений. Это помогает снизить нагрузку на команду и быстрее обрабатывать стандартные запросы. -
База знаний и самообслуживание
Zendesk Guide даёт возможность создать центр помощи, часто задаваемые вопросы и форум. Это позволяет клиентам находить ответы самостоятельно, не создавая тикеты, и снижает нагрузку на поддержку. -
Настраиваемые сценарии и интеграции
Платформа Sunshine с открытым API позволяет создавать гибкие бизнес-процессы и интегрировать Zendesk с более чем 1200 внешними сервисами, такими как Slack, Shopify, Salesforce и Jira. -
CRM для отдела продаж (Zendesk Sell)
Интегрированный CRM-модуль позволяет отслеживать лиды, управлять сделками и видеть полную картину взаимодействия с клиентом. Он тесно связан с модулем поддержки. -
Аналитика и отчётность
Zendesk Explore предоставляет визуальные дашборды и настраиваемые отчёты по ключевым метрикам: количество тикетов, время решения, уровень удовлетворённости клиентов, производительность команды.
Основные сценарии использования
-
Интернет-магазины: интеграция с Shopify для обработки заказов и запросов.
-
Технологические стартапы: автоматизация до 40 % запросов с помощью ботов.
-
Крупные корпорации: использование Zendesk для внутренних IT- или HR-десков.
-
B2B-компании: объединение продаж и поддержки в одной системе.
-
Медицина: безопасная коммуникация с соблюдением требований HIPAA.
Преимущества
-
Быстрый ответ клиенту – автоматическая маршрутизация и шаблоны ответов.
-
Повышение эффективности команды – меньше ручной работы, больше фокус на задачах.
-
Улучшение удовлетворённости клиентов – персонализированные и быстрые ответы.
-
Гибкость и масштабируемость – подходит для компаний любого размера.
-
Аналитика для принятия решений – прозрачная статистика и отчёты в реальном времени.
Опыт пользователей
Zendesk высоко ценится за простоту использования и быструю настройку. Даже новые сотрудники могут быстро освоить интерфейс. Специалисты поддержки работают эффективнее благодаря подсказкам ИИ и организованным спискам задач. Администраторы могут гибко настраивать автоматизацию и подключать сторонние сервисы. Пользователи получают удобный и последовательный опыт обслуживания, независимо от канала связи. Несмотря на то, что продвинутые функции требуют времени на настройку, Zendesk остаётся мощным, гибким и надёжным решением с высокой окупаемостью для бизнеса.
2025-06-10 09:54:21: Workflow: How to close a large number of tickets Youtube
2025-06-09 18:29:33: 5 steps to provide email support - Step 1: Plan your setup Youtube
2025-06-09 13:14:04: How do I change a user's email address in my account? Youtube
2025-06-06 21:15:11: Zendesk customer story: Adéo Youtube
2025-06-06 21:09:39: Zendesk customer story: Groupe Printemps Youtube
2025-06-04 17:38:08: Deep Dive on AI tools for admins and agents Youtube
2025-06-04 13:40:51: How to verify that your email configuration is correctly set up in Zendesk Youtube
2025-06-04 09:33:16: How can I set up a Web Widget in messaging? Youtube
2025-05-30 15:03:23: Building your ideal Zendesk account - Part 3: Creating templates for repetitive tickets Youtube
2025-05-16 16:22:16: Relate Deep Dive on Zendesk Employee Service Suite Youtube
2023-04-07 00:40:55: Find your customer experience herd at #ZendeskRelate 2023.
🦭 https://t.co/2JJT9Hs2zZ 🦭 https://t.co/b2IDDWtEQMTwitter
2023-03-29 03:09:32: Congrats to our Zendesk Team on their #DRI2023 Response & Recovery Team award 🏆 https://t.co/S7ikrHszRETwitter
2023-03-27 19:00:56: 😌 🌤️ Imagine having a personal assistant available 24/7 to assist with your customers: https://t.co/eN5Nsn6G5v https://t.co/H5yhc1fqyQTwitter
2023-03-24 19:36:31: 🎬 We love bloopers almost as much as we love customer experience. 🤭 https://t.co/Za5iH5G9PlTwitter
2023-03-21 18:00:00: Artificial intelligence 🤝 Customer service agents: https://t.co/wq2Z1MEeBO
#ConversationsWithZendesk https://t.co/D4v8LSsPXyTwitter
2023-03-21 17:55:44: 🎤 Everything is cool when you’re part of a team 🎶 and our #CXTrends report can help ensure all your customer-facing teams are in sync: https://t.co/1oPPYKUHWf
Full video 🎥 👉 https://t.co/ZQPEa53peF https://t.co/w0jcllTpBhTwitter
Zendesk Видео
Zendesk Аналоги
Zendesk Интеграции
