Zendesk
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Localização:
Mundo
Zendesk é uma plataforma baseada em nuvem para atendimento ao cliente e gerenciamento de vendas, desenvolvida para aprimorar a comunicação entre empresas e seus clientes. Reconhecida por sua simplicidade, escalabilidade e recursos avançados de automação, a Zendesk centraliza interações por e-mail, chat, redes sociais e telefone em uma única interface intuitiva. É amplamente utilizada por empresas de todos os portes — desde startups até grandes corporações — permitindo oferecer um suporte rápido, personalizado e eficiente. Além do sistema de tickets, a plataforma inclui base de conhecimento, inteligência artificial e CRM de vendas integrado.
Principais recursos
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Sistema de tickets multicanal
A Zendesk unifica todas as mensagens recebidas por e-mail, telefone, chat ao vivo, redes sociais e apps de mensagens em um painel único. Os agentes podem acessar o histórico completo e o contexto do cliente em tempo real, garantindo um atendimento ágil e coerente. -
Inteligência Artificial e automação
Com o Zendesk AI, é possível automatizar respostas, reconhecer intenções, usar chatbots e fazer o roteamento inteligente de tickets. Isso acelera o atendimento e reduz a carga de tarefas repetitivas. -
Base de conhecimento e autoatendimento
O Zendesk Guide permite criar centrais de ajuda, FAQs e fóruns comunitários. Com isso, os clientes encontram respostas por conta própria, aliviando o volume de chamados da equipe. -
Workflows personalizados e integrações
A plataforma Sunshine oferece APIs abertas e permite construir fluxos de trabalho personalizados. São mais de 1.200 integrações disponíveis — incluindo Shopify, Slack, Salesforce e Jira. -
CRM de vendas (Zendesk Sell)
Um módulo para equipes de vendas acompanharem leads, negociações e fechamentos de forma integrada com o suporte. Isso proporciona uma visão completa da jornada do cliente. -
Relatórios e análises
O Zendesk Explore fornece dashboards e relatórios personalizáveis para monitorar KPIs como volume de tickets, tempo de resposta, satisfação do cliente e desempenho da equipe.
Principais casos de uso
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E-commerce: integração com Shopify para suporte pré e pós-venda.
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Startups: automação de até 40% das dúvidas com bots.
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Empresas grandes: help desks internos para TI e RH.
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Empresas B2B: unificação de vendas e suporte via Zendesk Sell e Support.
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Saúde: comunicação segura com conformidade HIPAA.
Benefícios
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Atendimento mais rápido – Roteamento automatizado e respostas inteligentes.
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Maior produtividade – Ferramentas intuitivas e automação de processos.
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Clientes mais satisfeitos – Respostas personalizadas e em menor tempo.
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Altamente escalável – Ideal para pequenas, médias e grandes empresas.
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Melhor tomada de decisão – Dados detalhados e insights estratégicos.
Experiência do usuário
A Zendesk é reconhecida por sua interface amigável e rápida implantação. Mesmo iniciantes conseguem aprender rapidamente a usar a plataforma. Os agentes trabalham com mais agilidade graças a sugestões automatizadas e visualização organizada de tarefas. Os administradores valorizam a personalização, a flexibilidade nos fluxos de trabalho e as opções de integração. Para o cliente final, a experiência é fluida e integrada, independentemente do canal de contato. Apesar de algumas configurações avançadas exigirem mais tempo, a Zendesk é considerada uma solução robusta, flexível e com excelente retorno sobre o investimento.
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