Você pode integrar o Intercom à sua conta do Zendesk para obter dados em tempo real sobre seus usuários, garantindo que toda a sua equipe tenha as informações do cliente necessárias para fornecer um excelente suporte. E você também pode enviar conversas do Intercom para o Zendesk como tickets.

Há duas partes nessa integração:

- Visualize seus dados de clientes em tempo real do Intercom no Zendesk: obtenha o contexto necessário para fornecer melhor suporte com dados do Intercom na visualização de tickets. Você pode facilmente selecionar quais informações do Intercom deseja ver e adicionar tags aos perfis dos usuários do Intercom no Zendesk para manter seus colegas informados.

- Encaminhe conversas do Intercom para o Zendesk como tickets: se você tiver o Engage Standard ou o Respond Standard, poderá enviar conversas para o Zendesk como tickets a partir da sua caixa de entrada da equipe, para que você possa obter facilmente suporte dos seus colegas usando o Zendesk e encaminhar a conversa para assistência de forma transparente.

Antes de começar, você precisará recuperar suas credenciais do Zendesk e criar uma chave de API do Zendesk - você pode fazer isso acessando suas configurações dentro do Zendesk (clique na engrenagem do lado esquerdo) e navegando até a API na seção 'Canais'.