Ενσωμάτωση του Intercom με το Zendesk

Μπορείτε να ενσωματώσετε το Intercom με τον λογαριασμό σας στο Zendesk για να αποκτήσετε ζωντανά δεδομένα σχετικά με τους χρήστες σας, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα σας έχει τις πληροφορίες πελατών που χρειάζεται για να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη. Και μπορείτε επίσης να στείλετε συνομιλίες του Intercom στο Zendesk ως εισιτήρια.

Υπάρχουν δύο μέρη σε αυτή την ενσωμάτωσή:

- Δείτε τα ζωντανά δεδομένα πελατών σας από το Intercom μέσα στο Zendesk: Αποκτήστε το πλαίσιο που χρειάζεστε για να παρέχετε καλύτερη υποστήριξη με τα δεδομένα του Intercom στην προβολή εισιτηρίων σας. Μπορείτε εύκολα να επιλέξετε ποιες πληροφορίες από το Intercom θέλετε να δείτε και να προσθέσετε ετικέτες στα προφίλ των χρηστών σας στο Intercom από το Zendesk για να διασφαλίσετε ότι οι συνεργάτες σας παραμένουν ενημερωμένοι.

- Προωθήστε συνομιλίες από το Intercom στο Zendesk ως εισιτήρια: Αν έχετε το Engage Standard ή το Respond Standard, μπορείτε να στείλετε συνομιλίες στο Zendesk ως εισιτήρια από το inbox της ομάδας σας, ώστε να μπορείτε εύκολα να λάβετε υποστήριξη από τους συνεργάτες σας χρησιμοποιώντας το Zendesk και να προωθήσετε απρόσκοπτα τη συνομιλία για βοήθεια.

Πριν ξεκινήσετε, θα χρειαστεί να ανακτήσετε τα διαπιστευτήρια του Zendesk και να δημιουργήσετε ένα API key του Zendesk - μπορείτε να το κάνετε αυτό πηγαίνοντας στις ρυθμίσεις σας μέσα στο Zendesk (κλικάρετε το γρανάζι στην αριστερή πλευρά) και πλοηγώντας στην ενότητα API στα 'Κανάλια'.