تكامل Intercom مع Zendesk

يمكنك دمج Intercom مع حساب Zendesk الخاص بك للحصول على بيانات حية حول مستخدميك، مما يضمن أن يكون لدى فريقك بالكامل معلومات العملاء التي يحتاجونها لتقديم دعم ممتاز. ويمكنك أيضًا إرسال محادثات Intercom إلى Zendesk كتذاكر.

هناك جزءان لهذه التكامل:

- عرض بيانات عملائك الحية من Intercom داخل Zendesk: احصل على السياق الذي تحتاجه لتقديم دعم أفضل مع بيانات Intercom في عرض التذكرة الخاصة بك. يمكنك بسهولة اختيار المعلومات من Intercom التي ترغب في رؤيتها، وإضافة تسميات إلى ملفات تعريف مستخدميك في Intercom من Zendesk لضمان إبقاء زملائك على اطلاع.

- تحويل المحادثات من Intercom إلى Zendesk كتذاكر: إذا كان لديك Engage Standard أو Respond Standard، يمكنك إرسال المحادثات إلى Zendesk كتذاكر من صندوق البريد الخاص بفريقك، حتى تتمكن من الحصول على الدعم بسهولة من زملائك باستخدام Zendesk وتحويل المحادثة بسلاسة للحصول على المساعدة.

قبل أن تبدأ، ستحتاج إلى استرجاع بيانات اعتماد Zendesk الخاصة بك وإنشاء مفتاح API لـ Zendesk - يمكنك القيام بذلك عن طريق الذهاب إلى إعداداتك داخل Zendesk (انقر على الترس على الجانب الأيسر)، والتنقل إلى API في قسم 'القنوات'.