Zendesk
اللغات:
Dansk
Deutsch
English
Español
Français
Italiana
日本語
한국어
Netherlands
Portuguese
Русский
简体中文
التعريب:
العالم
زينديسك هي منصة خدمة العملاء والمبيعات السحابية مصممة لتحسين كيفية تفاعل الأعمال مع عملائها. معروفة ببساطتها، وقابليتها للتوسع، وأتمتتها القوية، توحد زينديسك جميع محادثات العملاء - سواء عبر البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، أو الهاتف - في واجهة سهلة الاستخدام. تدعم المنصة المنظمات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة إلى شركات فورتشن 500، مما يمكنك من تقديم دعم سريع وشخصي وفعال للعملاء. تشمل منصتها أدوات لإدارة تذاكر الدعم، وقواعد المعرفة، والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإدارة علاقات العملاء للمبيعات، مما يجعلها حلاً شاملاً لدعم العملاء والتفاعل.
الميزات الرئيسية
-
نظام تذاكر متعدد القنوات
تجمع زينديسك رسائل العملاء من جميع المنصات - البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة المباشرة، تطبيقات المراسلة، ووسائل التواصل الاجتماعي - في لوحة تحكم واحدة. يمكن للوكلاء عرض سجلات المحادثات وسياق العملاء في الوقت الحقيقي، مما يمكّن من تقديم خدمة سلسة دون الحاجة لتبديل علامات التبويب أو الأدوات. -
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
يعمل الذكاء الاصطناعي في زينديسك على تشغيل الروبوتات، والردود التلقائية، واكتشاف النوايا، وتوجيه التذاكر الذكي. يقلل من وقت الاستجابة الأولية ويعالج الطلبات الروتينية بكفاءة، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على الاستفسارات المعقدة. -
قاعدة المعرفة والخدمة الذاتية
مع زينديسك غايد، يمكن للشركات بناء مراكز دعم مخصصة، وأسئلة شائعة، ومنتديات مجتمعية. تقلل هذه الوظيفة الخاصة بالخدمة الذاتية من التذاكر الواردة وتمكن المستخدمين من العثور على إجابات بسرعة. -
سير العمل المخصص والتكاملات
من خلال منصة زينديسك صن شاين، يمكن للمستخدمين بناء سير عمل مخصص باستخدام واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة. تدعم أكثر من 1,200 تكامل، بما في ذلك سلاك، وشوبيفاي، وسيلزفورس، وجيرا، مما يسمح بالتكيف المرن مع أي سير عمل. -
إدارة علاقات العملاء للمبيعات (زينديسك سيل)
تساعد إدارة علاقات العملاء المتكاملة بالكامل فرق المبيعات على إدارة العملاء المحتملين، وتتبع الاتصالات، وإغلاق الصفقات بشكل أسرع. تتصل بسلاسة مع نظام الدعم، مما يمنح كلا الفريقين رؤية كاملة لنشاط العملاء. -
التحليلات والتقارير
يقدم زينديسك إكسبلور لوحات معلومات قوية وتقارير مخصصة. تتبع مؤشرات مثل حجم التذاكر، ووقت الحل، ورضا العملاء (CSAT)، وأداء الوكلاء بسهولة.
أبرز حالات الاستخدام
-
التجارة الإلكترونية تقوم الأعمال بدمج زينديسك مع شوبيفاي لإدارة الاستفسارات قبل وبعد البيع في مكان واحد.
-
الشركات الناشئة التقنية تستخدم الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للدعم من المستوى الأول، مع التعامل تلقائيًا مع ما يصل إلى 40% من الأسئلة الشائعة.
-
الشركات الكبرى تستفيد من زينديسك لبناء مكاتب دعم داخلية لدعم تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية عبر الأقسام.
-
شركات B2B تجمع بين زينديسك سيل والدعم لتنسيق المبيعات والخدمة في عرض واحد.
-
مزودو الرعاية الصحية يعتمدون على بنية زينديسك التحتية المتوافقة مع HIPAA لإدارة الاتصالات الحساسة للمرضى بشكل آمن.
الفوائد
-
تقديم دعم أسرع – التذاكر المركزية، والتوجيه الذكي، والأتمتة تقلل أوقات الانتظار.
-
تحسين كفاءة الوكلاء – لوحات المعلومات الموحدة وأدوات الذكاء الاصطناعي تقلل من العمل اليدوي وتزيد من الإنتاجية.
-
زيادة رضا العملاء – الردود الشخصية والمتسقة والسريعة تعزز درجات رضا العملاء (CSAT).
-
قابلية التوسع – تعمل زينديسك بشكل جيد سواء للفرق الصغيرة أو الشركات العالمية.
-
تحسين اتخاذ القرار – التحليلات العميقة تكشف عن الاتجاهات، والاختناقات، والفرص للتحسين.
تجربة المستخدم
تلقى زينديسك إشادة بسبب واجهته البديهية وسرعة نشرها. يحتاج المستخدمون الجدد غالبًا إلى تدريب قليل للبدء. يستفيد الوكلاء من وجهات نظر مبسطة، واقتراحات ذكية، وأولوية واضحة للمهام. يقدر المسؤولون الأذونات القابلة للتخصيص، والأتمتة المسبقة، وأدوات التكامل. من ناحية أخرى، يختبر العملاء تواصلًا سلسًا عبر القنوات - وغالبًا دون أن يدركوا أن زينديسك يشغل كل ذلك من وراء الكواليس. على الرغم من وجود منحنى تعليمي أكثر حدة للإعدادات المتقدمة، يجد معظم المستخدمين أن زينديسك هو منصة قوية وسهلة الاستخدام تقدم قيمة قابلة للقياس باستمرار.
2025-12-23 17:12:37: ندوة عبر الإنترنت: تجربة الموظف في قلب خدمات الموارد البشرية Youtube
2025-12-17 04:54:47: Swile تقدم خدمة عملاء سريعة وشخصية مع Zendesk I قصة عميل Zendesk Youtube
2025-12-04 21:56:14: عرض الوكلاء الذكائيين ومنشئ الإجراءات مع الدكتور هـ. كوي Youtube
2025-11-28 16:59:43: فتح قوة الموافقات Youtube
2025-11-27 14:08:46: كيفية إعداد أذونات التقارير في Zendesk Analytics Youtube
2025-11-27 13:40:05: أين إعدادات الدردشة المباشرة الخاصة بي؟ Youtube
2025-11-20 11:13:33: Workflow: كيفية إنشاء تذكيرات على التذاكر المعلقة Youtube
2025-11-19 17:04:20: التصنيف الذكي: كيفية طلب مزيد من المعلومات من مستخدميك في التذاكر بشكل استباقي Youtube
2025-11-19 14:15:17: كيفية توجيه التذاكر إلى قائمة الانتظار الصحيحة للغة باستخدام Intelligent Triage Youtube
2025-11-11 17:53:22: تبادل رؤى المنتج في الصفحة الرئيسية للوكيل Youtube
2023-04-07 00:40:55: Find your customer experience herd at #ZendeskRelate 2023.
🦭 https://t.co/2JJT9Hs2zZ 🦭 https://t.co/b2IDDWtEQMTwitter
2023-03-29 03:09:32: Congrats to our Zendesk Team on their #DRI2023 Response & Recovery Team award 🏆 https://t.co/S7ikrHszRETwitter
2023-03-27 19:00:56: 😌 🌤️ Imagine having a personal assistant available 24/7 to assist with your customers: https://t.co/eN5Nsn6G5v https://t.co/H5yhc1fqyQTwitter
2023-03-24 19:36:31: 🎬 We love bloopers almost as much as we love customer experience. 🤭 https://t.co/Za5iH5G9PlTwitter
2023-03-21 18:00:00: Artificial intelligence 🤝 Customer service agents: https://t.co/wq2Z1MEeBO
#ConversationsWithZendesk https://t.co/D4v8LSsPXyTwitter
2023-03-21 17:55:44: 🎤 Everything is cool when you’re part of a team 🎶 and our #CXTrends report can help ensure all your customer-facing teams are in sync: https://t.co/1oPPYKUHWf
Full video 🎥 👉 https://t.co/ZQPEa53peF https://t.co/w0jcllTpBhTwitter
Zendesk بدائل
Zendesk مراجعات وعروض توضيحية
Zendesk التكاملات
