LiveAgent: حل دعم شامل

لايف أجنِت هو منصة قوية لخدمة العملاء والدعم الفني تجمع بين قنوات التواصل في مساحة عمل واحدة سهلة الإدارة. تم تصميمه للشركات من جميع الأحجام، حيث يجمع بين نظام التذاكر، والدردشة المباشرة، ومركز الاتصال، ودعم وسائل التواصل الاجتماعي لضمان عدم ترك أي استفسار من العملاء دون إجابة. من خلال تنظيم جميع تفاعلات العملاء—البريد الإلكتروني، والدردشة، والصوت، ونماذج الاتصال، والشبكات الاجتماعية—في تذاكر دعم منظمة، يمكن للفرق الرد بسرعة وبشكل متسق. مع وجود أدوات الأتمتة، وتحليل الأداء، وأدوات الخدمة الذاتية، لا يقلل لايف أجنِت من أوقات الرد فحسب، بل يحسن أيضًا من إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء. تصميمه المرن وتسعيره القابل للتوسع يجعله مثاليًا للشركات الناشئة، والفرق المتنامية، والشركات الكبيرة على حد سواء.

الميزات الرئيسية

• نظام التذاكر العالمي: يتم تحويل كل رسالة—سواء كانت من البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو وسائل التواصل الاجتماعي—إلى تذكرة دعم قابلة للبحث. يمكن تصنيف التذاكر، وتحديد أولوياتها، وتعيينها إلى الوكلاء أو الأقسام المناسبة، مع تحديثات في الوقت الحقيقي وأدوات تعاون داخلية.

• أداة الدردشة المباشرة: تمكين التواصل في الوقت الحقيقي مع زوار الموقع. تخصيص أزرار الدردشة، إعداد دعوات الدردشة الاستباقية، ومراقبة الزوار النشطين. يشمل نظام الدردشة أيضًا معاينات الكتابة، ومشاركة الملفات، وتحويل الدردشة إلى تذكرة.

• مركز اتصال متكامل: التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مباشرة من لوحة التحكم. تشمل الميزات أشجار IVR، وتوجيه المكالمات، وتحويل المكالمات الداخلية، وتسجيل المكالمات، والوصول إلى الهاتف البرمجي عبر المتصفح.

• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي: ربط حسابات فيسبوك، وتويتر، وإنستغرام، وواتساب، وفايبر. يتم تحويل الرسائل والتعليقات تلقائيًا إلى تذاكر، مما يسمح لفريق الدعم الخاص بك بالرد من واجهة واحدة.

• أداة بناء قاعدة المعرفة: إنشاء بوابات خدمة ذاتية تحمل علامة تجارية تحتوي على مقالات، والأسئلة الشائعة، والمنتديات. تساعد العملاء في العثور على الإجابات دون الاتصال بالدعم، مما يقلل من عبء التذاكر.

• قواعد الأتمتة: تبسيط المهام المتكررة باستخدام الأتمتة القائمة على الوقت أو الأحداث. تعيين التذاكر تلقائيًا، وتحفيز الردود، وفرض اتفاقيات مستوى الخدمة، أو تصعيد القضايا تلقائيًا.

• تحليلات وتقارير: الحصول على رؤى حول أداء الوكلاء، وحجم التذاكر، ووقت الحل، ورضا العملاء. تدعم لوحات التحكم القابلة للتخصيص والتقارير القابلة للتصدير اتخاذ قرارات أفضل.

• دعم متعدد اللغات و متعدد العلامات التجارية: تقديم الخدمة للعملاء عبر لغات وعلامات تجارية مختلفة من نظام واحد. تخصيص البوابات والرسائل والقوالب لكل علامة تجارية أو منطقة.

أبرز حالات الاستخدام

• التجارة الإلكترونية: مركزة أسئلة العملاء من دردشة الموقع، والبريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي. أتمتة عمليات الإرجاع، والمبالغ المستردة، واستفسارات الشحن.

• مزودو SaaS: استقبال المستخدمين عبر الدردشة المباشرة، وتقديم الوثائق في قاعدة المعرفة، وتوفير الدعم الفني من خلال التذاكر.

• مراكز الاتصال: التعامل مع آلاف المكالمات يوميًا باستخدام أدوات VoIP المدمجة، وتوجيه IVR، والمراقبة الحية.

• المؤسسات التعليمية: إدارة الاستفسارات من الطلاب وأولياء الأمور، دعم التسجيل، وتقديم المساعدة مع المنصات الرقمية.

• الوكالات والمستقلون: تتبع جميع اتصالات العملاء، وتحديد الأولويات، وتقديم بوابات دعم تحمل علامة تجارية.

المزايا

• تحسين الكفاءة: يتعامل الوكلاء مع المزيد من الطلبات في وقت أقل بفضل أتمتة التذاكر ورؤية متعددة القنوات.

• تقليل أوقات الرد: تقلل الدردشة الفورية وتوجيه التذاكر الآلي من أوقات الانتظار وتحسن معدلات الرد الأول.

• زيادة رضا العملاء: الدعم السريع والمتسق والودود عبر القنوات يحافظ على ولاء العملاء وسعادتهم.

• قابلية التوسع: من الفرق الصغيرة إلى الشركات الكبيرة، يتكيف لايف أجنِت مع حجم فريقك، وعبء الدعم، وسرعة النمو.

• تكلفة فعالة: مجموعة واسعة من الميزات متاحة بأسعار تنافسية، مع مستوى مجاني للفرق الصغيرة أو التجارب.

• أمان البيانات: بنية تحتية جاهزة للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات، وتشفير SSL، وأدوار وصول قابلة للتخصيص لضمان سلامة بيانات العملاء.

تجربة المستخدم
تم تصميم لايف أجنِت للبساطة دون المساومة على القوة. الواجهة نظيفة، وبديهية، ومنظمة بشكل منطقي. يمكن للوكلاء التبديل بين التذاكر، والمكالمات، والدردشات في ثوانٍ، بينما يمكن للمديرين مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي. الإعداد بسيط، وموارد الدعم تشمل الدروس، وأدلة الانطلاق، والمساعدة الحية. خيارات التخصيص—من تصميم أداة الدردشة إلى أتمتة سير العمل—تجعل من السهل توافق المنصة مع علامتك التجارية وعملياتك. سواء على الهاتف المحمول أو سطح المكتب، يوفر لايف أجنِت تجربة متسقة واستجابة تتيح لفرق دعم العملاء العمل بذكاء، وليس بجهد.