LiveAgent: Plataforma Completa de Suporte ao Cliente

LiveAgent é uma plataforma de help desk tudo-em-um que centraliza todos os canais de atendimento ao cliente em um único painel. E-mail, chat ao vivo, chamadas, formulários de contato e mensagens de redes sociais são convertidos automaticamente em tickets organizados e rastreáveis. Com foco em agilidade, automação e eficiência, a ferramenta permite que equipes de suporte atendam com mais rapidez, reduzam tarefas repetitivas e melhorem a experiência do cliente. Compatível com empresas de todos os tamanhos, o LiveAgent oferece funcionalidades poderosas, uma interface intuitiva e planos escaláveis ideais tanto para startups quanto para grandes organizações.

Principais Funcionalidades

• Sistema Unificado de Tickets: Reúne mensagens de todos os canais em uma única fila de atendimento. Permite categorização, priorização e atribuição automática.

• Chat Ao Vivo: Suporte em tempo real com convites proativos, visualização de digitação, transferência de arquivos e conversão automática em tickets.

• Central de Atendimento Telefônico (Call Center): Realiza e recebe chamadas via VoIP, com suporte a URA, gravação, transferência e atendimento pelo navegador.

• Integração com Redes Sociais: Conecta contas de Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp e Viber. Mensagens são transformadas em tickets automaticamente.

• Base de Conhecimento: Crie portais de autoatendimento com artigos, FAQs e fóruns. Reduz o volume de tickets e melhora a autonomia do cliente.

• Regras de Automação: Automatize tarefas como atribuição de tickets, envio de respostas padrão, escalonamento e controle de SLA.

• Relatórios e Análises: Monitora desempenho da equipe, tempo médio de resposta, volume de tickets e satisfação do cliente com relatórios personalizáveis.

• Suporte Multilíngue e Multi-marcas: Gerencie múltiplos idiomas e marcas em um único ambiente, com portais personalizados.

• Aplicativos Móveis: Acesse e responda tickets diretamente pelo celular, com apps para iOS e Android.

• Integrações: Compatível com mais de 200 ferramentas externas, como CRMs, plataformas de e-commerce e sistemas de produtividade.

Principais Casos de Uso

• E-commerce: Centraliza dúvidas sobre pedidos, devoluções e entregas com atendimento omnicanal.

• Empresas SaaS: Realiza onboarding via chat, resolve dúvidas técnicas por tickets e oferece documentação por base de conhecimento.

• Centrais de Atendimento: Gerencia grandes volumes de chamadas com recursos VoIP integrados.

• Educação: Facilita a comunicação com alunos, pais e professores sobre matrículas, sistemas ou suporte técnico.

• Agências e Freelancers: Organiza comunicações com múltiplos clientes e oferece suporte personalizado por marca ou projeto.

Benefícios

• Mais Eficiência: Centralização de canais e automações reduzem tarefas manuais e tempo de atendimento.

• Respostas Mais Rápidas: Distribuição automática de tickets e chat em tempo real aceleram a resolução de problemas.

• Satisfação Elevada: Atendimento ágil e consistente aumenta a fidelidade e confiança dos clientes.

• Flexibilidade e Escalabilidade: Cresce com a empresa e adapta-se a diferentes modelos de negócio.

• Custo-Benefício: Planos acessíveis, incluindo opção gratuita, com funcionalidades avançadas.

• Segurança de Dados: Criptografia SSL, controle de permissões e conformidade com a GDPR.

Experiência do Usuário
LiveAgent oferece uma interface limpa e intuitiva que facilita o uso desde o primeiro acesso. Os agentes podem alternar entre tickets, chats e chamadas sem perder o histórico das conversas. A implementação é rápida e acompanhada de tutoriais e modelos prontos. As opções de personalização permitem adaptar o sistema às necessidades específicas da empresa, incluindo fluxos automatizados, widgets de chat e portais de marca. Seja no desktop ou no celular, a experiência é fluida, ágil e confiável para equipes de suporte modernas.