LiveAgent : Solution Complète de Support Client

LiveAgent est une plateforme de service client tout-en-un qui centralise tous les canaux de communication dans une interface simple et intuitive. Conçue pour les entreprises de toutes tailles, elle combine un système de tickets, un chat en direct, un centre d’appels et une intégration avec les réseaux sociaux pour offrir un support rapide et organisé. Chaque interaction client – qu’elle provienne d’un e-mail, d’un chat, d’un appel téléphonique, d’un formulaire ou des réseaux sociaux – est transformée en ticket de support gérable. Grâce à l’automatisation, aux rapports d’analyse et aux outils en libre-service, LiveAgent améliore la productivité des équipes tout en réduisant les délais de réponse. Flexible et évolutive, la solution s’adapte aussi bien aux start-ups qu’aux grandes entreprises.

Fonctionnalités Clés

• Système de Ticket Centralisé : Toutes les demandes sont converties en tickets. Suivi, tri, étiquetage, priorisation et affectation automatisée aux bons agents ou services.

• Chat en Direct : Assistance instantanée sur votre site web avec invitations proactives, aperçu de la saisie en direct, transfert de fichiers et conversion des discussions en tickets.

• Centre d’Appels Intégré : Gestion des appels entrants/sortants, routage via IVR, transferts internes, enregistrement des appels et interface de téléphonie basée sur le navigateur.

• Intégration Réseaux Sociaux : Connectez vos pages Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp et Viber. Tous les messages sont transformés automatiquement en tickets.

• Base de Connaissances : Créez un portail d’aide en ligne avec articles, FAQ et forums pour permettre aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.

• Automatisation : Règles personnalisables pour trier, répondre, transférer et suivre les tickets selon les SLA ou les priorités.

• Rapports & Analytique : Statistiques détaillées sur les performances des agents, les délais de résolution, les volumes de tickets et la satisfaction client.

• Multi-langue & Multi-marques : Gérez plusieurs marques et langues avec des portails personnalisables pour chaque entité.

• Applications Mobiles : Support client en déplacement via les applications iOS et Android.

• Intégrations : Plus de 200 connecteurs avec les CRM, plateformes e-commerce et outils de productivité.

Cas d’Utilisation

• E-commerce : Suivi des commandes, retours, livraisons et demandes clients sur plusieurs canaux.

• SaaS : Onboarding des utilisateurs via le chat en direct, assistance technique par tickets, documentation via base de connaissances.

• Centres d’Appels : Gestion efficace de gros volumes d’appels avec des outils VoIP et routage intelligent.

• Établissements Scolaires : Réponses aux questions d’inscription, de cours ou d’accès à la plateforme.

• Agences & Indépendants : Centralisation des échanges clients, support personnalisé et gestion multi-projets.

Avantages

• Efficacité Optimisée : Automatisation intelligente et vision multicanale pour un traitement plus rapide des demandes.

• Délais de Réponse Réduits : Chat en direct et distribution automatique des tickets pour une assistance immédiate.

• Satisfaction Client Accrue : Réponses cohérentes et rapides sur tous les canaux renforcent la fidélité client.

• Adaptabilité : La solution évolue avec votre entreprise, quel que soit votre secteur ou taille d’équipe.

• Rentabilité : Offre gratuite disponible et plans tarifaires adaptés à tous les budgets.

• Sécurité des Données : Conforme au RGPD, cryptage SSL et gestion des droits d’accès.

Expérience Utilisateur
LiveAgent propose une interface fluide, ergonomique et conçue pour maximiser l’efficacité des équipes. La navigation entre les tickets, les appels et les chats est rapide et intuitive. L’installation est simple, accompagnée de guides, de modèles prédéfinis et d’une assistance disponible. La personnalisation des workflows, des widgets de chat et des portails de support permet d’aligner la solution sur vos besoins métiers. Que ce soit sur ordinateur ou mobile, LiveAgent offre une expérience homogène et performante, idéale pour les équipes de support modernes.