HelpCrunch – Plateforme de communication client pour le support, le marketing et les ventes

HelpCrunch est une plateforme tout-en-un de communication client qui permet aux entreprises de dialoguer efficacement avec leurs utilisateurs sur plusieurs canaux. En combinant chat en direct, automatisation avec chatbot, marketing par e-mail, base de connaissances et popups dans une interface intuitive, HelpCrunch aide les entreprises à offrir une expérience client plus rapide, personnalisée et efficace.

Chat en direct et messagerie en temps réel

Au cœur de HelpCrunch se trouve sa fonction de chat en direct. Les entreprises peuvent ainsi interagir instantanément avec les visiteurs de leur site web et leurs clients, fournir un support en temps réel, répondre aux questions et guider les utilisateurs dans leur parcours d’achat. Le widget de chat est entièrement personnalisable pour correspondre à l’identité visuelle de la marque. Grâce aux messages proactifs et aux salutations automatiques, les visiteurs sont engagés au bon moment, ce qui améliore les conversions et la satisfaction client.

Chatbots intelligents et automatisation

HelpCrunch permet de créer des scénarios automatisés avec des chatbots capables de répondre aux questions fréquentes, qualifier des leads ou rediriger les utilisateurs vers les bons interlocuteurs. L’automatisation réduit la charge de travail des équipes de support tout en garantissant une assistance 24h/24. Les bots peuvent être configurés selon des conditions précises, des déclencheurs et des alternatives en cas d’erreur ou d’imprécision.

Boîte de réception partagée pour la collaboration

La plateforme propose une boîte de réception partagée centralisant les messages issus du chat, des e-mails et d’autres canaux. Cela facilite la gestion des conversations client, l’attribution des demandes et permet de répondre plus rapidement. Les notes internes, les tags et l’historique des discussions favorisent une collaboration fluide entre les équipes.

Marketing par e-mail et campagnes automatisées

HelpCrunch intègre un module de marketing par e-mail qui permet d’envoyer des campagnes ciblées et des séquences automatisées. Qu’il s’agisse d’accueillir un nouvel utilisateur, de relancer un client inactif ou de promouvoir une offre, les messages peuvent être adaptés en fonction du comportement, des segments ou des événements personnalisés. Les campagnes peuvent être créées facilement grâce à un éditeur visuel ou en texte brut.

Popups et capture de leads

Avec HelpCrunch, les entreprises peuvent créer des popups personnalisés pour capter des leads, mettre en avant des promotions ou éviter les abandons de panier. Ces fenêtres s’activent selon le comportement de l’utilisateur (intention de sortie, temps passé sur une page, etc.) et peuvent contenir des formulaires ou des appels à l’action. Idéal pour stimuler la conversion, notamment pour les sites e-commerce et les services SaaS.

Base de connaissances et support en libre-service

HelpCrunch permet de mettre en place une base de connaissances complète avec des articles d’aide, des guides et des FAQ. Les clients peuvent ainsi trouver les réponses à leurs questions sans avoir à contacter le support. Cela réduit le volume des demandes et accélère le processus de résolution. La base peut être directement liée au chat pour une expérience plus fluide.

Support multicanal

La plateforme prend en charge la communication multicanal : chat en direct, e-mails, et intégration avec d’autres outils. Cela garantit une expérience client cohérente et continue, quel que soit le point de contact choisi par l’utilisateur.

Applications mobiles et SDK

Pour les entreprises proposant des applications mobiles, HelpCrunch offre des SDK pour iOS et Android, permettant l’intégration d’un support client directement dans l’application. Les utilisateurs peuvent poser leurs questions sans quitter l’app, et les entreprises peuvent envoyer des notifications et automatiser les messages.

Personnalisation et intégrations

HelpCrunch est hautement personnalisable et s’intègre facilement avec des CRM, CMS, outils d’analyse ou solutions d’automatisation. Cela permet de l’adapter à n’importe quel environnement technique et d’améliorer l’efficacité globale des opérations.

Idéal pour les équipes support, marketing et commerciales

Que ce soit pour une startup ou une entreprise en croissance, HelpCrunch propose des outils puissants et évolutifs pour améliorer la communication client et unifier les échanges. C’est une solution complète qui centralise tous les outils essentiels pour interagir, assister et convertir efficacement vos clients.