HelpCrunch（ヘルプクランチ）– サポート、マーケティング、営業のためのカスタマーコミュニケーションプラットフォーム

HelpCrunch は、企業が複数のチャネルを通じて顧客と効果的にコミュニケーションを取ることを可能にする、オールインワンのカスタマーコミュニケーションプラットフォームです。ライブチャット、チャットボットによる自動化、メールマーケティング、ナレッジベース、ポップアップ機能を 1 つの直感的なインターフェースに統合し、迅速かつパーソナライズされた顧客体験を提供します。

ライブチャットとリアルタイムメッセージング

HelpCrunch の中核機能は、リアルタイムで顧客とつながることができるライブチャットです。Webサイト訪問者や既存顧客に即時対応し、サポートを提供したり、購入プロセスを案内したりできます。チャットウィジェットはブランドに合わせてデザインをカスタマイズでき、プロアクティブなメッセージや自動挨拶によって最適なタイミングで顧客にアプローチすることが可能です。

AI チャットボットと自動化フロー

HelpCrunch では、よくある質問への対応やリードの選別、適切な部署への振り分けを自動で行うチャットボットを構築できます。これによりサポートチームの負担を軽減し、24 時間体制のサポートが実現します。ボットのフローは条件設定やトリガーにより柔軟に制御でき、ユーザー体験を損なうことなく効率化を図れます。

チーム用共有インボックス

複数チャネルの顧客メッセージ（チャット、メールなど）を 1 つの受信トレイに統合し、サポートや営業チームが連携して対応できるようにします。内部メモ、タグ付け、過去の会話履歴など、チーム間の情報共有を促進する機能も充実しています。

メールマーケティングと自動キャンペーン

HelpCrunch にはメールマーケティング機能も備わっており、オンボーディング、リテンション、プロモーションなど、様々な目的でターゲットメールや自動メールを配信できます。ユーザーの行動やセグメントに応じてパーソナライズされたコンテンツを送り、関係性の強化と成果向上を実現します。

ポップアップによるリード獲得

ユーザーの行動（例：ページ滞在時間や離脱の意図）に基づいて表示されるポップアップを使って、リードの取得、特典の告知、カート放棄の防止が可能です。デザインや表示条件は柔軟にカスタマイズでき、ECやSaaS 企業にとっては高いコンバージョンを期待できる機能です。

ナレッジベースとセルフサポート

HelpCrunch では、FAQ やマニュアル記事などのナレッジベースを構築し、顧客が自己解決できる環境を提供できます。これによりサポートへの問い合わせ件数を削減し、ユーザーの満足度と即時性を高めます。チャットウィジェットから直接ナレッジ記事にアクセスすることも可能です。

マルチチャネル対応

ライブチャットやメールだけでなく、SNS 等とも連携可能なマルチチャネルサポートに対応しており、顧客がどのチャネルからアクセスしても一貫した対応が可能です。

モバイルアプリと SDK

iOS や Android 向けの SDK が提供されており、モバイルアプリ内にチャットやサポート機能を直接組み込むことができます。ユーザーはアプリを離れることなく問い合わせが可能となり、企業側は通知の送信や自動対応の設計が可能です。

カスタマイズ性と外部連携

HelpCrunch は柔軟にカスタマイズでき、CRM、CMS、分析ツール、自動化プラットフォームなど、他の主要なサービスとも連携可能です。既存のシステムとスムーズに統合し、業務効率を最大化します。

サポート・マーケティング・営業チームに最適

HelpCrunch は、スタートアップから成長中の企業まで、すべてのチームに対応できるスケーラブルなソリューションです。あらゆるカスタマーコミュニケーションを 1 つのプラットフォームで管理でき、顧客対応の質を高め、ビジネス成果の向上を実現します。