HelpCrunch – Destek, Pazarlama ve Satış için Müşteri İletişim Platformu

HelpCrunch, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden etkili şekilde iletişim kurmasını sağlayan hepsi bir arada bir müşteri iletişim platformudur. Canlı sohbet, chatbot otomasyonu, e-posta pazarlama, bilgi tabanı ve açılır pencere (pop-up) özelliklerini tek bir sezgisel arayüzde birleştirerek, hızlı, kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri deneyimleri sunar.

Canlı Sohbet ve Gerçek Zamanlı Mesajlaşma

HelpCrunch’ın merkezinde, web sitesi ziyaretçileriyle ve müşterilerle anında iletişim kurmanızı sağlayan güçlü bir canlı sohbet aracı bulunur. Gerçek zamanlı destek sağlayabilir, soruları yanıtlayabilir ve kullanıcıları satın alma süreci boyunca yönlendirebilirsiniz. Sohbet widget’ı markanıza uygun şekilde özelleştirilebilir ve otomatik karşılama mesajları sayesinde doğru anda doğru kişiye ulaşabilirsiniz.

Akıllı Chatbotlar ve Otomasyon

HelpCrunch, sık sorulan sorulara otomatik yanıt veren, potansiyel müşterileri sınıflandıran ve talepleri doğru departmana yönlendiren chatbot senaryoları oluşturmanıza olanak tanır. Bu özellik, destek ekibinin yükünü azaltır ve 7/24 müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olur. Chatbotlar; tetikleyiciler, koşullar ve alternatif yanıtlarla esnek şekilde yapılandırılabilir.

Ekipler İçin Ortak Gelen Kutusu

HelpCrunch, sohbet, e-posta ve diğer iletişim kanallarından gelen mesajları tek bir gelen kutusunda birleştirir. Bu sayede destek ve satış ekipleri tüm iletişimleri merkezi olarak yönetebilir, görev atayabilir ve hızlı yanıt verebilir. Etiketleme, iç notlar ve geçmiş mesajlar gibi araçlarla ekip iş birliği kolaylaştırılır.

E-Posta Pazarlama ve Otomatik Kampanyalar

Platform, hedefli kampanyalar ve otomatik e-posta dizileri göndermenizi sağlayan güçlü bir e-posta pazarlama sistemi sunar. Yeni kullanıcıları karşılamak, ilgisiz müşterileri yeniden kazanmak veya promosyonlarınızı duyurmak için kullanıcı davranışlarına göre özelleştirilmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz. Hem görsel hem de sade metin düzenleyici seçenekleri mevcuttur.

Pop-up’lar ve Potansiyel Müşteri Toplama

HelpCrunch, kullanıcı davranışına göre (örneğin sayfadan çıkma niyeti veya belirli süre geçtikten sonra) tetiklenen özelleştirilebilir pop-up’lar sunar. Bu pencereler aracılığıyla iletişim bilgisi toplayabilir, özel teklifler sunabilir veya satışları artırabilirsiniz. Özellikle e-ticaret ve SaaS işletmeleri için dönüşüm oranlarını artırmakta etkilidir.

Bilgi Tabanı ve Self-Servis Destek

Entegre bilgi tabanı özelliği sayesinde yardım makaleleri, sıkça sorulan sorular ve rehberler hazırlayabilir, kullanıcıların destek almadan kendi sorunlarını çözmelerini sağlayabilirsiniz. Bu, destek taleplerini azaltır ve kullanıcı memnuniyetini artırır. Sohbet widget’ı üzerinden bilgi tabanına doğrudan erişim de mümkündür.

Çok Kanallı Destek

HelpCrunch, canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya entegrasyonları gibi farklı kanallardan gelen iletişimi destekler. Böylece müşteriler hangi kanalı kullanırsa kullansın, tutarlı ve birleşik bir destek deneyimi sunulur.

Mobil Uygulamalar ve SDK Desteği

iOS ve Android için geliştirilen SDK’lar sayesinde HelpCrunch’ı mobil uygulamanıza entegre edebilir, uygulama içi destek sunabilirsiniz. Kullanıcılar uygulamadan çıkmadan destek alabilir, siz de bildirim gönderebilir ve otomatik akışlar oluşturabilirsiniz.

Özelleştirme ve Entegrasyonlar

HelpCrunch, CRM’ler, CMS sistemleri, analiz araçları ve otomasyon platformlarıyla entegre edilebilir. Geniş özelleştirme seçenekleri sayesinde mevcut altyapınıza kolayca uyum sağlar ve iş süreçlerini iyileştirir.

Destek, Pazarlama ve Satış Ekipleri İçin İdeal

İster yeni başlamış bir girişim olun, ister büyümekte olan bir şirket — HelpCrunch, müşteri iletişimini merkezileştirip her aşamada güçlendiren ölçeklenebilir ve güçlü bir çözümdür. Müşteriyle etkileşimi kolaylaştıran tüm temel araçları tek bir platformda bir araya getirir.