HelpCrunch – Kundenkommunikationsplattform für Support, Marketing und Vertrieb

HelpCrunch ist eine All-in-One-Plattform für die Kundenkommunikation, die Unternehmen dabei unterstützt, über mehrere Kanäle hinweg effektiv mit ihren Kunden zu interagieren. Durch die Kombination von Live-Chat, Chatbot-Automatisierung, E-Mail-Marketing, Wissensdatenbank und Popups in einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Unternehmen schnellere, personalisierte und effizientere Kundenerlebnisse bieten.

Live-Chat und Echtzeit-Messaging

Das Herzstück von HelpCrunch ist der leistungsstarke Live-Chat. Unternehmen können sofort mit Website-Besuchern und Kunden in Kontakt treten, Unterstützung in Echtzeit anbieten, Fragen beantworten und Besucher durch den Verkaufsprozess führen. Das Chat-Widget ist vollständig anpassbar und fügt sich optisch nahtlos in jede Marke ein. Proaktive Nachrichten und automatische Begrüßungen sorgen dafür, dass Nutzer zum richtigen Zeitpunkt angesprochen werden – für höhere Conversion-Raten und zufriedenere Kunden.

KI-gestützte Chatbots und Automatisierung

Mit HelpCrunch lassen sich automatisierte Chatbot-Flows erstellen, die häufige Anfragen bearbeiten, Leads qualifizieren und Nutzer an die richtigen Teams weiterleiten. Diese Automatisierung entlastet Support-Teams und sorgt dafür, dass Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr Hilfe erhalten. Chatbots lassen sich flexibel mit Bedingungen, Triggern und Alternativen konfigurieren.

Gemeinsames Postfach für Teamarbeit

Die Plattform bietet ein zentrales Postfach, in dem Nachrichten aus Live-Chat, E-Mail und anderen Kanälen zusammengeführt werden. So können Support- und Vertriebsteams Kundenanfragen effizient verwalten, Aufgaben zuweisen und schnell reagieren. Interne Notizen, Tags und eine vollständige Nachrichtenhistorie fördern die teamübergreifende Zusammenarbeit.

E-Mail-Marketing und automatisierte Kampagnen

HelpCrunch verfügt über ein integriertes E-Mail-Marketing-Modul, mit dem Unternehmen gezielte Kampagnen und automatisierte Kommunikationsabläufe erstellen können. Ob zur Einführung neuer Nutzer, Reaktivierung inaktiver Kunden oder Bewerbung spezieller Angebote – die E-Mails lassen sich individuell an Nutzerverhalten und Segmente anpassen. Ein Editor für visuelle oder textbasierte Nachrichten erleichtert die Erstellung von Inhalten.

Popups und Lead-Erfassung

Mit HelpCrunch können anpassbare Popups erstellt werden, um Leads zu erfassen, Aktionen zu bewerben oder Kaufabbrüche zu verhindern. Diese Popups reagieren auf das Nutzerverhalten (z. B. Exit-Intent, Scrolltiefe) und lassen sich mit Formularen oder Call-to-Actions gestalten. Besonders für E-Commerce- und SaaS-Unternehmen bietet dies einen effektiven Weg zur Conversion-Steigerung.

Wissensdatenbank und Self-Service-Support

Mit der integrierten Wissensdatenbank können Unternehmen hilfreiche Artikel, FAQs und Anleitungen veröffentlichen. Kunden finden so eigenständig Antworten auf ihre Fragen – ohne den Support kontaktieren zu müssen. Das senkt das Anfragevolumen und verbessert die Benutzererfahrung durch sofortige Hilfe zur Selbsthilfe.

Multikanal-Support

HelpCrunch unterstützt Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg – darunter Live-Chat, E-Mail und soziale Netzwerke. Unabhängig davon, welchen Kontaktweg ein Kunde bevorzugt, sorgt die Plattform für eine konsistente, nahtlose Betreuung über alle Touchpoints hinweg.

Mobile Apps und SDKs

Für Unternehmen mit mobilen Apps bietet HelpCrunch SDKs für iOS und Android, mit denen sich In-App-Support und Messaging integrieren lassen. Kunden können direkt in der App Hilfe erhalten, und Unternehmen können gezielte Push-Benachrichtigungen und automatisierte Abläufe einrichten.

Anpassung und Integration

HelpCrunch ist hochgradig anpassbar und lässt sich in eine Vielzahl von Drittanbieter-Tools integrieren – darunter CRM-Systeme, CMS-Plattformen, Analysedienste und Automatisierungstools. So können Unternehmen HelpCrunch optimal in ihre bestehende Systemlandschaft einbinden.

Ideal für Support-, Vertriebs- und Marketing-Teams

Egal ob Start-up oder wachsendes Unternehmen – HelpCrunch bietet skalierbare Tools, um die Kundenkommunikation zu verbessern und kanalübergreifend zu vereinheitlichen. Die Plattform vereint die zentralen Funktionen für Kundenbindung, Support und Conversion-Optimierung – in einem einzigen, leistungsstarken System.