HelpCrunch – Piattaforma di comunicazione con il cliente per supporto, marketing e vendite

HelpCrunch è una piattaforma completa per la comunicazione con i clienti, progettata per aiutare le aziende a interagire in modo efficace su più canali. Combinando chat dal vivo, automazione con chatbot, email marketing, base di conoscenza e pop-up in un’unica interfaccia intuitiva, HelpCrunch consente di offrire esperienze più rapide, personalizzate ed efficienti.

Chat dal vivo e messaggistica in tempo reale

Il cuore di HelpCrunch è la sua funzione di live chat. Le aziende possono comunicare istantaneamente con i visitatori del sito e i clienti, fornire assistenza in tempo reale, rispondere a domande e guidare gli utenti nel processo d'acquisto. Il widget di chat è completamente personalizzabile per adattarsi all’identità visiva del marchio. Messaggi proattivi e saluti automatici aiutano a coinvolgere gli utenti nel momento giusto, migliorando le conversioni e la soddisfazione del cliente.

Chatbot intelligenti e automazione

HelpCrunch permette di creare flussi automatizzati con chatbot in grado di rispondere a domande frequenti, qualificare lead e indirizzare i clienti verso l’assistenza adeguata. Questo riduce il carico di lavoro del team di supporto e garantisce disponibilità 24/7. I bot sono configurabili con condizioni, trigger e risposte alternative per offrire un’esperienza fluida.

Casella condivisa per la collaborazione tra team

La piattaforma include una casella di posta condivisa che raccoglie messaggi provenienti da chat, email e altri canali in un’unica vista. Questo semplifica la gestione delle comunicazioni con i clienti, l’assegnazione delle richieste e la collaborazione tra reparti. Note interne, tag e cronologia delle conversazioni aiutano il team a lavorare in modo organizzato.

Email marketing e campagne automatizzate

HelpCrunch integra un sistema di email marketing che permette di creare campagne mirate e sequenze automatizzate. È possibile accogliere nuovi utenti, recuperare clienti inattivi o promuovere offerte speciali, adattando i contenuti in base al comportamento degli utenti e alla segmentazione. L’editor permette di realizzare email in formato visuale o testuale.

Popup e generazione di lead

Grazie ai popup personalizzabili, le aziende possono raccogliere lead, promuovere offerte o prevenire l’abbandono del carrello. I popup possono essere attivati in base al comportamento dell’utente (es. intento di uscita o tempo sulla pagina) e includere form, messaggi promozionali o call-to-action. È uno strumento ideale per aumentare le conversioni, soprattutto per eCommerce e SaaS.

Base di conoscenza e supporto self-service

Con la base di conoscenza integrata, è possibile offrire supporto self-service attraverso articoli, FAQ e guide. I clienti possono così trovare risposte in autonomia senza contattare l’assistenza. Questo riduce il numero di ticket e accelera la risoluzione dei problemi. L’accesso alla base può avvenire anche direttamente dal widget di chat.

Supporto multicanale

HelpCrunch supporta la comunicazione su più canali: live chat, email e integrazioni con altri strumenti. L’esperienza del cliente è fluida e coerente, indipendentemente dal canale scelto per il contatto.

App mobili e SDK

Per le aziende che offrono app mobili, HelpCrunch mette a disposizione SDK per iOS e Android, consentendo l’integrazione della chat e del supporto direttamente nell’app. I clienti possono contattare l’assistenza senza uscire dall’applicazione, e l’azienda può inviare notifiche e flussi automatizzati.

Personalizzazione e integrazioni

La piattaforma è altamente personalizzabile e si integra facilmente con CRM, CMS, strumenti di analisi e soluzioni di automazione. Questo consente di adattarla all’infrastruttura tecnologica esistente e ottimizzare i flussi di lavoro.

Ideale per team di supporto, marketing e vendite

Che tu sia una startup o un’azienda in crescita, HelpCrunch offre strumenti potenti e scalabili per migliorare la comunicazione con i clienti e unificare l’interazione su tutti i canali. Una soluzione completa che semplifica il supporto, rafforza la relazione con i clienti e aiuta a convertire più utenti in clienti fedeli.