HelpCrunch — Платформа комунікації з клієнтами для підтримки, маркетингу та продажів

HelpCrunch — це універсальна платформа для комунікації з клієнтами, що дозволяє бізнесам ефективно взаємодіяти з користувачами через різні канали. Вона поєднує онлайн-чат, чат-боти, email-маркетинг, базу знань та спливаючі вікна (pop-up) в одному інтуїтивному інтерфейсі, забезпечуючи швидкий, персоналізований і якісний сервіс.

Онлайн-чат і повідомлення в реальному часі

Основна функція HelpCrunch — це потужний онлайн-чат, який дає змогу миттєво зв’язуватися з відвідувачами сайту та клієнтами. Ви можете надавати підтримку в реальному часі, відповідати на запитання та супроводжувати користувачів на всіх етапах покупки. Віджет чату повністю налаштовується відповідно до стилю вашого бренду. Завдяки автоматичним привітанням і проактивним повідомленням ви зможете залучити клієнтів у найкращий момент.

Інтелектуальні чат-боти та автоматизація

Платформа дозволяє створювати автоматизовані сценарії за допомогою чат-ботів, які відповідають на часті запитання, кваліфікують ліди та перенаправляють користувачів до відповідного спеціаліста. Це зменшує навантаження на команду підтримки та забезпечує обслуговування клієнтів 24/7. Боти гнучко налаштовуються — з умовами, тригерами та альтернативними відповідями.

Спільна поштова скринька для команд

HelpCrunch має об'єднану поштову скриньку, яка централізує повідомлення з чату, email та інших каналів в одному інтерфейсі. Це спрощує обробку запитів, розподіл задач між командами та підвищує швидкість реагування. Також доступні мітки, внутрішні нотатки й історія переписок для кращої командної взаємодії.

Email-маркетинг і автоматичні кампанії

Інтегрований модуль email-маркетингу дозволяє створювати розсилки та автоматизовані ланцюжки повідомлень. Ви можете використовувати їх для онбордингу нових користувачів, повернення неактивних клієнтів або просування спеціальних пропозицій. Розсилки легко адаптуються до поведінки клієнтів та сегментів аудиторії.

Pop-up вікна та генерація лідів

HelpCrunch дозволяє створювати кастомізовані pop-up вікна, які з’являються в залежності від дій користувача (наприклад, наміру залишити сайт чи часу перебування на сторінці). Вони допомагають збирати контакти, повідомляти про акції та зменшувати кількість покинутих кошиків. Ідеально підходить для eCommerce та SaaS-бізнесів.

База знань і самообслуговування

Інструмент для створення бази знань дозволяє публікувати статті, інструкції та поширені запитання (FAQ), щоб користувачі могли самостійно знаходити відповіді. Це зменшує навантаження на службу підтримки та підвищує швидкість вирішення питань. Базу знань можна легко інтегрувати в чат.

Підтримка кількох каналів

HelpCrunch підтримує багатоканальну комунікацію — через чат, електронну пошту, соціальні мережі та інші інтеграції. Ви можете забезпечити безшовний досвід обслуговування, незалежно від того, яким каналом користується ваш клієнт.

Мобільні додатки та SDK

Для мобільних застосунків доступні SDK для iOS та Android, які дозволяють впровадити чат та підтримку безпосередньо в застосунок. Клієнти можуть отримувати допомогу, не виходячи з апки, а компанія — надсилати push-повідомлення та автоматизувати сценарії.

Налаштування та інтеграції

HelpCrunch легко інтегрується з CRM, CMS, аналітичними системами та платформами автоматизації. Високий рівень кастомізації дозволяє адаптувати платформу до ваших бізнес-процесів і забезпечити максимальну ефективність роботи.

Ідеальне рішення для команд підтримки, маркетингу та продажів

HelpCrunch — це масштабована та гнучка платформа, яка підійде як для стартапів, так і для зростаючих компаній. Вона об'єднує всі основні інструменти взаємодії з клієнтами в одному рішенні, допомагаючи покращити сервіс, підвищити залученість та збільшити продажі.