HelpCrunch — Платформа для общения с клиентами: поддержка, маркетинг и продажи

HelpCrunch — это универсальная платформа для коммуникации с клиентами, которая помогает компаниям эффективно взаимодействовать с пользователями через различные каналы. Она объединяет онлайн-чат, автоматизацию с помощью чат-ботов, email-маркетинг, базу знаний и всплывающие окна (pop-up) в одном интуитивно понятном интерфейсе, обеспечивая быстрое, персонализированное и качественное обслуживание.

Онлайн-чат и мгновенные сообщения

Основной функцией HelpCrunch является онлайн-чат, позволяющий компаниям моментально связываться с посетителями сайта и клиентами. Это обеспечивает поддержку в реальном времени, оперативные ответы на вопросы и помощь на всех этапах покупательского пути. Виджет чата полностью настраивается под фирменный стиль, а автоматические приветствия и проактивные сообщения помогают увеличить конверсии и удовлетворённость клиентов.

Интеллектуальные чат-боты и автоматизация

HelpCrunch позволяет создавать автоматизированные сценарии с чат-ботами, которые отвечают на типовые вопросы, квалифицируют лидов и направляют пользователей к нужному специалисту. Это снижает нагрузку на команду поддержки и обеспечивает круглосуточную помощь. Боты можно гибко настраивать с учётом условий, триггеров и альтернативных маршрутов общения.

Общий почтовый ящик для командной работы

Платформа предлагает единый интерфейс входящих сообщений, объединяющий переписку из чата, электронной почты и других каналов. Это позволяет поддержке и отделу продаж эффективно управлять коммуникацией, распределять задачи и быстро реагировать. Встроенные теги, внутренние заметки и история сообщений способствуют слаженной работе команды.

Email-маркетинг и автоматические кампании

С помощью встроенного email-маркетинга компании могут отправлять целевые рассылки и автоматические цепочки писем. Такие кампании подходят для онбординга новых пользователей, повторного привлечения клиентов и продвижения акций. Письма можно адаптировать под поведение и сегментацию аудитории, используя визуальный или текстовый редактор.

Pop-up окна и сбор лидов

HelpCrunch предлагает удобный инструмент создания всплывающих окон, которые помогают собирать контакты, информировать о скидках или предотвращать уход с сайта. Окна можно настроить в зависимости от поведения пользователя (например, при попытке закрыть вкладку или после определённого времени на странице), что делает их отличным инструментом повышения конверсии для e-commerce и SaaS-бизнеса.

База знаний и самообслуживание клиентов

Платформа позволяет создавать базу знаний с полезными статьями, FAQ и инструкциями. Это даёт клиентам возможность находить ответы самостоятельно, снижая количество обращений в поддержку. База может быть интегрирована в виджет чата для быстрого доступа.

Поддержка нескольких каналов

HelpCrunch поддерживает мультиканальную коммуникацию: чат, email и другие интеграции. Это обеспечивает бесшовный и единый пользовательский опыт вне зависимости от канала связи.

Мобильные приложения и SDK

Для мобильных приложений доступны SDK для iOS и Android, позволяющие внедрить поддержку прямо в приложение. Клиенты могут обращаться в поддержку, не покидая приложение, а компании — отправлять push-уведомления и запускать автоматические сценарии.

Гибкая настройка и интеграции

HelpCrunch легко интегрируется с CRM-системами, CMS, аналитикой и платформами автоматизации. Это позволяет адаптировать решение под существующую ИТ-инфраструктуру и улучшить бизнес-процессы.

Идеально подходит для команд поддержки, маркетинга и продаж

HelpCrunch — это масштабируемая и мощная платформа, подходящая как для стартапов, так и для развивающихся компаний. Она объединяет ключевые инструменты общения с клиентами в одном решении, помогая наладить поддержку, усилить вовлечённость и увеличить продажи.