HelpCrunch – Plataforma de Comunicação com o Cliente para Suporte, Marketing e Vendas

HelpCrunch é uma plataforma completa de comunicação com o cliente que permite que empresas se conectem com seus usuários de forma eficiente por múltiplos canais. Reunindo chat ao vivo, automação com chatbots, marketing por e-mail, base de conhecimento e pop-ups em uma única interface intuitiva, a plataforma oferece experiências mais rápidas, personalizadas e eficazes.

Chat ao vivo e mensagens em tempo real

A principal funcionalidade do HelpCrunch é o chat ao vivo, que possibilita a interação imediata com visitantes do site e clientes. Com isso, é possível oferecer suporte em tempo real, responder dúvidas e guiar o usuário durante o processo de compra. O widget do chat é totalmente personalizável para combinar com a identidade visual da marca. Com mensagens proativas e saudações automáticas, você pode abordar o cliente no momento certo, aumentando as taxas de conversão e satisfação.

Chatbots inteligentes e automação

A plataforma permite a criação de fluxos automatizados com chatbots para responder perguntas frequentes, qualificar leads e redirecionar o cliente para o setor apropriado. Essa automação alivia a carga de trabalho das equipes de suporte e garante atendimento 24/7. Os bots podem ser configurados com condições específicas, gatilhos e caminhos alternativos para oferecer uma experiência fluida e natural.

Caixa de entrada compartilhada para equipes

HelpCrunch conta com uma caixa de entrada compartilhada que centraliza mensagens de diferentes canais (chat, e-mail e outros), permitindo que as equipes de suporte e vendas gerenciem todas as conversas de forma organizada. A plataforma oferece recursos como notas internas, etiquetas e histórico completo das interações, promovendo uma colaboração eficiente entre departamentos.

E-mail marketing e campanhas automatizadas

Com as ferramentas de e-mail marketing integradas, é possível enviar campanhas segmentadas e sequências automatizadas para nutrir leads, reengajar clientes inativos ou divulgar promoções. As campanhas podem ser personalizadas com base em comportamento do usuário, eventos ou segmentos. O editor de e-mails permite criar layouts visuais ou simples em texto, conforme a estratégia de cada equipe.

Pop-ups e geração de leads

HelpCrunch oferece pop-ups inteligentes e personalizáveis para captar leads, anunciar ofertas ou evitar abandonos de carrinho. Os pop-ups podem ser acionados por comportamento do usuário, como intenção de saída ou tempo de permanência na página. Isso ajuda a aumentar a conversão, especialmente em sites de e-commerce ou plataformas SaaS.

Base de conhecimento e suporte autosserviço

A plataforma permite que empresas criem uma base de conhecimento acessível e organizada com artigos, FAQs e tutoriais. Isso permite que os clientes encontrem respostas por conta própria, reduzindo o número de chamados e otimizando o tempo de atendimento. A base de conhecimento pode ser integrada diretamente ao chat para uma navegação rápida e fluida.

Atendimento multicanal

HelpCrunch permite que o atendimento ao cliente aconteça de forma consistente por vários canais, incluindo chat ao vivo, e-mail e integrações com outras ferramentas. Independentemente do canal utilizado pelo cliente, a experiência é centralizada e eficiente.

Aplicativos móveis e SDKs

Empresas que oferecem aplicativos móveis podem integrar o suporte diretamente nos apps por meio dos SDKs para iOS e Android. Os usuários podem se comunicar com a equipe sem sair do aplicativo, e a empresa pode enviar notificações push e automatizar o onboarding de forma nativa.

Personalização e integrações

HelpCrunch é altamente personalizável e se integra com diversos sistemas, como CRMs, plataformas CMS, ferramentas de analytics e automação. Isso garante que a plataforma se encaixe perfeitamente no ecossistema da empresa e contribua para a eficiência operacional.

Ideal para equipes de suporte, marketing e vendas

HelpCrunch é a solução ideal para startups e empresas em crescimento que desejam escalar o relacionamento com o cliente de forma organizada. Reunindo funcionalidades essenciais em um único lugar, a plataforma ajuda a otimizar o atendimento, aumentar o engajamento e melhorar os resultados de negócio.