LiveAgent: Kompleksowa Platforma Obsługi Klienta

LiveAgent to wszechstronna platforma help desk, która łączy wszystkie kanały komunikacji z klientem w jednym, intuicyjnym panelu. System obsługuje e-mail, czat na żywo, połączenia telefoniczne, formularze kontaktowe oraz wiadomości z mediów społecznościowych, zamieniając je automatycznie w uporządkowane zgłoszenia (tickety). Dzięki temu zespoły wsparcia mogą działać szybciej, efektywniej i bardziej spójnie. Narzędzia automatyzacji, analizy wydajności, baza wiedzy oraz integracje z zewnętrznymi systemami sprawiają, że LiveAgent jest elastycznym rozwiązaniem dla małych firm, startupów i dużych przedsiębiorstw.

Główne funkcje

• Zintegrowany system zgłoszeń: Wszystkie wiadomości trafiają do jednego panelu i są przekształcane w tickety. Umożliwia to ich oznaczanie, przypisywanie, ustawianie priorytetów i filtrowanie.

• Czat na żywo: Natychmiastowy kontakt z klientami na stronie. Funkcje obejmują zaproszenia do rozmowy, podgląd pisanej wiadomości, przesyłanie plików i automatyczne tworzenie ticketów.

• Wbudowane call center: Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących, IVR, przekierowania, nagrywanie rozmów i softphone przez przeglądarkę.

• Integracja z mediami społecznościowymi: Połączenie z Facebookiem, Instagramem, Twitterem, WhatsAppem i Viberem. Wszystkie wiadomości są automatycznie konwertowane na tickety.

• Baza wiedzy: Tworzenie portali samoobsługowych z artykułami, FAQ i forami. Umożliwia klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi.

• Automatyzacja procesów: Ustawienia reguł automatycznego przypisywania, odpowiedzi, eskalacji zgłoszeń i zarządzania SLA.

• Raportowanie i analizy: Monitorowanie wydajności agentów, czasów reakcji, ilości zgłoszeń i poziomu satysfakcji klientów.

• Wielojęzyczność i wsparcie dla wielu marek: Możliwość zarządzania kilkoma markami i językami z jednego konta.

• Aplikacje mobilne: Obsługa klienta z dowolnego miejsca dzięki aplikacjom na iOS i Androida.

• Integracje: Ponad 200 gotowych integracji z systemami CRM, platformami e-commerce i narzędziami biurowymi.

Główne zastosowania

• E-commerce: Obsługa zamówień, zwrotów i pytań klientów z wielu kanałów w jednym miejscu.

• Firmy SaaS: Wdrażanie użytkowników przez czat, pomoc techniczna poprzez system ticketowy i udostępnianie dokumentacji.

• Call center: Zarządzanie dużą liczbą połączeń z użyciem IVR i zintegrowanego VoIP.

• Instytucje edukacyjne: Sprawna komunikacja z uczniami i rodzicami w sprawach rekrutacji czy systemów e-learningowych.

• Agencje i freelancerzy: Organizacja komunikacji z wieloma klientami i tworzenie dedykowanych portali wsparcia.

Korzyści

• Większa wydajność: Jedno narzędzie do wszystkich kanałów zmniejsza chaos i czas reakcji.

• Szybsze odpowiedzi: Automatyczne przypisywanie zgłoszeń i czat na żywo przyspieszają obsługę.

• Wyższa satysfakcja klientów: Spójna i szybka pomoc zwiększa lojalność i zadowolenie klientów.

• Skalowalność: Platforma rozwija się wraz z firmą, niezależnie od wielkości zespołu.

• Oszczędność kosztów: Przejrzysty model cenowy z planem darmowym dla małych zespołów.

• Bezpieczeństwo danych: Zgodność z RODO, szyfrowanie SSL i zarządzanie uprawnieniami.

Doświadczenie użytkownika
LiveAgent oferuje przejrzysty i prosty w obsłudze interfejs, który usprawnia codzienną pracę zespołów wsparcia. Pracownicy mogą szybko przełączać się między zgłoszeniami, rozmowami i czatami bez utraty kontekstu. Instalacja jest szybka, a dostępne materiały – samouczki, szablony i przewodniki – ułatwiają start. Możliwość personalizacji widgetów, automatyzacji i portali pozwala dostosować platformę do potrzeb firmy. Bez względu na to, czy użytkownik korzysta z komputera, czy urządzenia mobilnego, LiveAgent zapewnia płynną i skuteczną obsługę.