LiveAgentは、すべての顧客対応チャネルを一元管理できるオールインワンのヘルプデスクソフトウェアです。メール、ライブチャット、電話、問い合わせフォーム、SNSなどのやり取りを1つのインターフェースに集約し、効率的で迅速なサポートを実現します。全ての問い合わせは自動的にチケット化され、サポートチームは状況を把握しながら対応できます。自動化機能、ナレッジベース、リアルタイムレポート機能により、対応の質を向上させながらチームの生産性を高めます。中小企業から大企業まで、規模や業種を問わず柔軟に活用できるプラットフォームです。
主な機能
-
統合チケットシステム：すべての問い合わせをチケットとして自動管理。タグ付け、優先順位設定、担当者割り当てが可能。
-
ライブチャットウィジェット：ウェブサイト訪問者とのリアルタイム対応。チャット招待、入力中のメッセージ表示、ファイル送信、チャット履歴をチケット化。
-
内蔵コールセンター：VoIP対応の電話サポート機能。IVR、通話転送、通話録音、ブラウザベースのソフトフォンを搭載。
-
SNS連携：Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、Viberと接続。メッセージは自動的にチケット化され、統一されたインターフェースで管理可能。
-
ナレッジベース構築：FAQ、記事、フォーラムを含むセルフサポートポータルを構築可能。問い合わせ件数の削減に貢献。
-
自動化ルール：チケットの分類、返信、エスカレーション、SLAの自動管理をルール設定で実現。
-
レポート＆分析：応答時間、対応件数、顧客満足度などの指標をリアルタイムで可視化。CSV形式でエクスポートも可能。
-
多言語・マルチブランド対応：多言語UIと複数ブランド向けのポータル作成に対応。
-
モバイルアプリ：iOS・Androidアプリで外出先からでもサポート業務が可能。
-
外部サービスとの連携：CRMやEC、チャットツールなど200以上の外部アプリと統合可能。
主な利用ケース
-
ECサイト：注文状況や返品対応など、チャネル横断の顧客対応を一括管理。
-
SaaS企業：オンボーディング支援、技術サポート、ドキュメント共有に最適。
-
コールセンター：大量の電話対応をVoIPとIVRで効率化。
-
教育機関：学生や保護者からの問い合わせを整理し、対応を迅速化。
-
フリーランス・代理店：複数のクライアント案件を一元管理し、ブランド別にサポートポータルを提供。
メリット
-
対応スピード向上：問い合わせが1画面に集約され、切り替えの手間が減少。
-
作業効率の改善：自動化とチーム内の連携により対応のムダを排除。
-
顧客満足度アップ：迅速で一貫性のある対応が信頼を生み出す。
-
柔軟な拡張性：チームの成長に応じて機能や利用数をスケール可能。
-
コスト削減：無料プランあり、ニーズに応じた価格設定。
-
高いセキュリティ：GDPR準拠、SSL暗号化、権限管理による安心設計。
ユーザー体験
LiveAgentは、シンプルで直感的なUIが特徴です。担当者はチャット・電話・メールをシームレスに切り替えながら対応でき、マネージャーはリアルタイムでパフォーマンスを把握できます。導入もスムーズで、チュートリアルやテンプレートが充実。チャットウィジェットのデザインや自動化ルールも柔軟にカスタマイズでき、自社の運用にぴったり合わせられます。PC・スマホどちらでも快適に操作でき、サポート業務を効率よく実現します。
2024-06-26 11:25:09: LiveAgent product overview 2024. Youtube
2023-04-06 09:27:43: Curious about how artificial intelligence will change the customer service game? We have something exciting in the works. Our new AI-based feature will be able to help you with perfect email reply suggestions based on your knowledge base articles. Stay tuned for more information.Twitter
2023-03-16 13:52:21: ⚡Ready to supercharge your customer support game?
🟢WhatsApp + 🟠LiveAgent integration is the answer! Deliver fast and exceptional support and take your customer experience to new heights.
✅Start your engines and enjoy a free 1 month trial! :
https://t.co/8iq6M7E8T9 https://t.co/L10KrOpTryTwitter
2023-02-20 17:38:38: LiveAgent's new pricing is a match made in heaven for budget-conscious businesses.
⭐ Starting at $9 per agent/month, you can provide top-notch support without sacrificing your bottom line.
✅ Try LiveAgent for 30-days for free. No credit card needed. https://t.co/NbrauV85CH https://t.co/u9OBpu5VOOTwitter
2022-11-24 11:03:08: Black Friday is here! 🔥 Enjoy our multi-channel ticketing system with 75% off for three months. Use code: BLACKFRIDAY75 at the checkout! https://t.co/lbhwBSYr8k https://t.co/9XpLQqFQj6Twitter
2022-11-01 15:01:44: We are working on something. https://t.co/f4HhWQNd4ATwitter
2021-03-10 15:26:30: LiveAgent Product Tour Youtube
2020-10-02 14:48:24: Viber Integration Demo | LiveAgent Youtube
2020-10-02 10:17:48: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent Youtube
2020-09-25 08:54:21: Call Center Software Demo | LiveAgent Youtube
2020-07-15 11:24:14: How to Set Up and Use Your PipeDrive Integration | LiveAgent Youtube
2020-06-29 13:08:54: TeleCube + LiveAgent Integration Guide Youtube
2020-06-03 13:33:28: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent Youtube
2020-05-25 07:32:03: LiveAgent | Quick Help Desk Software Overview Youtube
2020-05-14 08:00:30: Ticketing Software Deep Dive Youtube
LiveAgent 代替案
LiveAgent 統合
