LiveAgent: All-in-One-Support-Lösung

LiveAgent ist eine leistungsstarke Helpdesk- und Kundenservice-Plattform, die Kommunikationskanäle in einer einzigen, einfach zu verwaltenden Oberfläche vereint. Entwickelt für Unternehmen jeder Größe, kombiniert sie Ticketing, Live-Chat, Callcenter und Social-Media-Support, um sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt. Indem alle Kundeninteraktionen – ob per E-Mail, Chat, Telefon, Kontaktformular oder soziale Netzwerke – in strukturierte Support-Tickets umgewandelt werden, können Teams schnell und konsistent reagieren. Mit integrierter Automatisierung, Leistungsanalysen und Self-Service-Tools verkürzt LiveAgent nicht nur die Reaktionszeiten, sondern steigert auch die Produktivität und Kundenzufriedenheit. Dank flexibler Gestaltung und skalierbarer Preisstruktur eignet sich die Lösung für Start-ups ebenso wie für Großunternehmen.

Hauptfunktionen

• Zentrales Ticketsystem: Jede Nachricht – egal ob per E-Mail, Chat oder Social Media – wird in ein durchsuchbares Support-Ticket umgewandelt. Tickets lassen sich markieren, priorisieren und gezielt an Mitarbeiter oder Abteilungen weiterleiten.

• Live-Chat-Widget: Echtzeit-Kommunikation mit Website-Besuchern. Anpassbare Chat-Schaltflächen, proaktive Einladungen, Besucherüberwachung, Dateiübertragung und automatische Umwandlung in Tickets.

• Integriertes Callcenter: Eingehende und ausgehende Anrufe direkt im Dashboard verwalten. Funktionen: IVR-Menüs, Anrufweiterleitung, Aufzeichnungen, Softphone-Nutzung im Browser.

• Social-Media-Integration: Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp und Viber verbinden. Nachrichten und Kommentare werden automatisch in Tickets umgewandelt.

• Wissensdatenbank-Builder: Erstellung von Self-Service-Portalen mit Artikeln, FAQs und Foren. Reduziert die Anzahl eingehender Anfragen.

• Automatisierungsregeln: Wiederkehrende Aufgaben automatisieren – z. B. Ticketzuweisung, automatische Antworten, SLA-Management oder Eskalationen.

• Analysen & Berichte: Einblicke in Teamleistung, Ticketvolumen, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit. Dashboards und Berichte anpassbar.

• Mehrsprachiger & Multi-Brand-Support: Kunden in verschiedenen Sprachen und Marken zentral betreuen. Portale, Nachrichten und Vorlagen individuell anpassbar.

Anwendungsbeispiele

• E-Commerce: Kundenfragen zu Bestellungen, Rückgaben oder Versand zentral über E-Mail, Chat und Social Media beantworten.

• SaaS-Anbieter: Benutzer-Onboarding per Chat, technischer Support über Tickets, Dokumentation via Wissensdatenbank.

• Callcenter: Tausende Anrufe täglich effizient mit integrierter VoIP-Telefonie und IVR-Routing bearbeiten.

• Bildungseinrichtungen: Anfragen von Schülern und Eltern zu Einschreibung oder Online-Plattformen bearbeiten.

• Agenturen & Freelancer: Kundenkommunikation organisieren, Aufgaben priorisieren, gebrandete Supportportale anbieten.

Vorteile

• Höhere Effizienz: Dank Automatisierung und kanalübergreifender Sichtbarkeit mehr Anfragen in kürzerer Zeit bearbeiten.

• Schnellere Reaktionszeiten: Echtzeit-Chat und automatisiertes Routing reduzieren Wartezeiten erheblich.

• Zufriedene Kunden: Schneller, konsistenter Service auf allen Kanälen sorgt für Vertrauen und Kundenbindung.

• Skalierbarkeit: Passt sich flexibel an Teamgröße und Supportbedarf an – ideal für wachsende Unternehmen.

• Kostenersparnis: Umfangreiche Funktionen zu einem fairen Preis, inklusive kostenloser Einstiegsversion.

• Datensicherheit: DSGVO-konform, SSL-verschlüsselt, rollenbasierte Zugriffskontrollen.

Nutzererfahrung
LiveAgent bietet eine übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche – ohne auf Funktionstiefe zu verzichten. Agents können mühelos zwischen Tickets, Chats und Anrufen wechseln, während Manager Leistung in Echtzeit überwachen. Die Einrichtung erfolgt schnell und wird durch Tutorials, Vorlagen und Supportmaterial unterstützt. Von der Chat-Widget-Gestaltung bis hin zu Automatisierungsregeln lässt sich die Plattform flexibel an Marken und Prozesse anpassen. Sowohl auf Desktop als auch mobil sorgt LiveAgent für eine reibungslose Nutzererfahrung – ideal für Support-Teams, die effizient und professionell arbeiten möchten.