Integration von LiveAgent mit Cloudtalk

Durch die Integration von LiveAgent mit CloudTalk können Sie alle Informationen zu Anrufen und Aufzeichnungen an einem Ort sehen - CloudTalk oder der LiveAgent-Oberfläche. Wenn ein Kunde anruft, sind sofort alle notwendigen Informationen über den Kunden (Anrufhistorie, Aufzeichnungen, Notizen usw.) verfügbar. Ihre Agenten werden einen umfassenderen und schnelleren Kundenservice bieten.

Ein zusätzlicher Vorteil für LiveAgent-Nutzer ist, dass alle Kundenanrufe von CloudTalk synchronisiert werden. Wenn der Anruf endet, werden die entsprechenden Informationen an LiveAgent gesendet und mit dem Datensatz des Kunden abgeglichen. Sie sehen den Namen des Agenten, die Dauer des Anrufs, die Wartezeit und den Namen des Unternehmens, von dem der Anruf getätigt wurde. Jeder Anruf ist auch mit einem jederzeit verfügbaren Datensatz verknüpft.