Ενσωμάτωση του LiveAgent με το Cloudtalk

Με την ενσωμάτωση του LiveAgent με το CloudTalk, μπορείτε να δείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις κλήσεις και τις ηχογραφήσεις σε ένα μέρος - το CloudTalk ή τη διεπαφή του LiveAgent. Όταν καλεί ένας πελάτης, όλες οι απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη (ιστορικό κλήσεων, ηχογραφήσεις, σημειώσεις κ.λπ.) γίνονται διαθέσιμες άμεσα. Οι πράκτορές σας θα παρέχουν πιο ολοκληρωμένη και ταχύτερη εξυπηρέτηση πελατών.

Ένα επιπλέον όφελος για τους χρήστες του LiveAgent είναι ότι όλες οι κλήσεις πελατών από το CloudTalk συγχρονίζονται. Όταν η κλήση τελειώνει, οι αντίστοιχες πληροφορίες αποστέλλονται στο LiveAgent και αντιστοιχίζονται με το αρχείο του πελάτη. Θα δείτε το όνομα του πράκτορα, τη διάρκεια της κλήσης, τον χρόνο αναμονής και το όνομα της εταιρείας από την οποία έγινε η κλήση. Κάθε κλήση σχετίζεται επίσης με ένα αρχείο που είναι διαθέσιμο οποιαδήποτε στιγμή.