Intégration de LiveAgent avec Cloudtalk

En intégrant LiveAgent avec CloudTalk, vous pouvez voir toutes les informations sur les appels et les enregistrements au même endroit - CloudTalk ou l'interface LiveAgent. Lorsque un client appelle, toutes les informations nécessaires sur le client (historique des appels, enregistrements, notes, etc.) deviennent disponibles instantanément. Vos agents fourniront un service client plus complet et plus rapide.

Un avantage supplémentaire pour les utilisateurs de LiveAgent est que tous les appels des clients de CloudTalk sont synchronisés. Lorsque l'appel se termine, les informations correspondantes sont envoyées à LiveAgent et mises en correspondance avec le dossier du client. Vous verrez le nom de l'agent, la durée de l'appel, le temps d'attente et le nom de la société à partir de laquelle l'appel a été passé. Chaque appel est également associé à un dossier disponible à tout moment.