LiveAgent: Універсальна платформа підтримки клієнтів

LiveAgent — це комплексне рішення для служби підтримки, яке об'єднує всі канали зв'язку з клієнтами в одному зручному інтерфейсі. Платформа дозволяє обробляти електронні листи, чати, телефонні дзвінки, форми зворотного зв’язку та повідомлення з соціальних мереж, автоматично перетворюючи їх на структуровані тікети. Це дає змогу командам працювати швидше, ефективніше та не втрачати контекст звернень. Завдяки автоматизації, аналітиці, базі знань та понад 200 інтеграціям, LiveAgent підходить як для малого бізнесу, так і для великих компаній.

Ключові функції

• Єдина система тікетів: Усі звернення з різних каналів збираються в одному місці та конвертуються в тікети. Доступні теги, пріоритети, фільтри, призначення відповідальних.

• Онлайн-чат: Миттєва підтримка на сайті. Пропонує запрошення до чату, перегляд введеного тексту, передачу файлів, перетворення чату в тікет.

• Вбудований кол-центр: Прийом і здійснення дзвінків через VoIP прямо в браузері. Підтримка IVR, запис дзвінків, переадресація, передача між агентами.

• Інтеграція з соцмережами: Підключення Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber. Повідомлення автоматично створюють тікети.

• База знань: Самообслуговування через портал із статтями, FAQ, форумами. Зменшує навантаження на команду підтримки.

• Автоматизація: Налаштування правил обробки тікетів, автоматичні відповіді, контроль SLA, маршрутизація звернень.

• Аналітика і звітність: Моніторинг продуктивності агентів, часу відповіді, кількості звернень, рівня задоволеності.

• Підтримка кількох мов і брендів: Створення окремих порталів для різних мов чи компаній у межах однієї системи.

• Мобільні додатки: Підтримка iOS та Android для роботи з тікетами в дорозі.

• Інтеграції: Більше ніж 200 готових рішень для інтеграції з CRM, e-commerce, системами продуктивності.

Типові сценарії використання

• Інтернет-магазини: Обробка запитів про замовлення, доставку, повернення через чат, пошту та соцмережі.

• SaaS-компанії: Онбординг користувачів через чат, технічна підтримка через тікети, документація в базі знань.

• Кол-центри: Масштабована робота з великою кількістю дзвінків за допомогою VoIP і IVR.

• Освітні установи: Комунікація зі студентами та батьками, підтримка навчального процесу.

• Агентства та фрилансери: Підтримка кількох клієнтів або брендів з одного облікового запису.

Переваги

• Швидші відповіді: Чати та автоматичне призначення тікетів скорочують час очікування.

• Покращення ефективності: Менше рутинної роботи завдяки автоматизації.

• Вища задоволеність клієнтів: Швидка, послідовна та якісна підтримка.

• Гнучкість і масштабованість: Підходить для команд будь-якого розміру та галузі.

• Доступна ціна: Є безкоштовний тарифний план, а також гнучкі платні варіанти.

• Безпека даних: Підтримка GDPR, SSL-шифрування, контроль доступу за ролями.

Досвід користувача
Інтерфейс LiveAgent інтуїтивно зрозумілий, зручний і гнучкий. Агенти можуть швидко перемикатися між чатами, тікетами та дзвінками, зберігаючи повний контекст звернення. Процес налаштування простий, супроводжується навчальними матеріалами та шаблонами. Платформа легко адаптується під потреби бізнесу: від дизайну віджету чату до автоматизованих сценаріїв і брендованих порталів. Усі функції працюють плавно як на комп’ютері, так і на мобільних пристроях.