LiveAgent: Piattaforma Completa per il Supporto Clienti

LiveAgent è una piattaforma help desk all-in-one progettata per semplificare e centralizzare il servizio clienti. Riunisce email, chat dal vivo, telefonate, moduli di contatto e messaggi dai social media in un’unica interfaccia intuitiva. Ogni interazione viene trasformata automaticamente in un ticket tracciabile, permettendo ai team di supporto di rispondere in modo rapido, organizzato ed efficiente. Grazie a strumenti avanzati di automazione, reportistica in tempo reale e una base di conoscenza integrata, LiveAgent migliora la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti. È una soluzione scalabile e flessibile, adatta a startup, PMI e grandi imprese.

Funzionalità Principali

• Sistema di Ticket Centralizzato: Tutte le richieste, da qualsiasi canale, diventano ticket gestibili. I ticket possono essere assegnati, etichettati, prioritizzati e monitorati.

• Chat dal Vivo: Assistenza immediata tramite chat sul sito, con inviti proattivi, anteprima della digitazione, trasferimento file e conversione automatica in ticket.

• Call Center Integrato: Supporto VoIP con gestione di chiamate in entrata/uscita, IVR, registrazione chiamate e trasferimenti interni direttamente dal browser.

• Integrazione Social Media: Collegamento con Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp e Viber. Tutti i messaggi diventano ticket nel sistema.

• Knowledge Base: Portale self-service personalizzabile con articoli, FAQ e forum, per ridurre le richieste ripetitive.

• Automazione Avanzata: Regole intelligenti per assegnazione, risposte automatiche, gestione SLA ed escalation.

• Report e Analisi: Statistiche dettagliate su performance, tempi di risposta, volume ticket e feedback dei clienti.

• Multilingua e Multi-Brand: Supporto per più lingue e marchi, con portali separati e personalizzabili.

• App Mobili: Disponibile per dispositivi iOS e Android, per gestire il supporto anche fuori ufficio.

• Integrazioni: Oltre 200 integrazioni con CRM, piattaforme e-commerce e strumenti di produttività.

Casi d’Uso Principali

• E-commerce: Gestione di ordini, resi e domande su spedizioni attraverso tutti i canali.

• Software SaaS: Onboarding tramite chat, assistenza tecnica via ticket e documentazione nella knowledge base.

• Call Center: Gestione di grandi volumi di chiamate con strumenti VoIP integrati e IVR.

• Istituzioni Educative: Risposte rapide a studenti e famiglie su iscrizioni, corsi e piattaforme online.

• Agenzie e Freelance: Organizzazione delle comunicazioni con clienti multipli e supporto personalizzato.

Vantaggi

• Maggiore Efficienza: Tutte le comunicazioni in un’unica vista con automazione intelligente.

• Tempi di Risposta Ridotti: Chat in tempo reale e smistamento automatico migliorano la velocità di assistenza.

• Clienti Più Soddisfatti: Risposte rapide e consistenti aumentano la fiducia e la fidelizzazione.

• Adattabilità Totale: Cresce con l’azienda, adatto a qualsiasi dimensione e settore.

• Risparmio Economico: Piani flessibili, incluso uno gratuito per piccoli team.

• Sicurezza dei Dati: Conforme al GDPR, crittografia SSL, gestione dei permessi utenti.

Esperienza Utente
LiveAgent offre un’interfaccia chiara, moderna e progettata per facilitare il lavoro quotidiano dei team di supporto. Gli agenti possono passare da un ticket a una chiamata o a una chat in pochi clic, mantenendo sempre il contesto delle conversazioni. L’installazione è rapida, supportata da guide interattive e modelli predefiniti. Le opzioni di personalizzazione, dal widget di chat alle regole di automazione, permettono di adattare il sistema alle esigenze aziendali. Su desktop o mobile, l’esperienza è fluida, veloce e affidabile.