LiveAgent: Tümleşik Müşteri Destek Platformu

LiveAgent, müşteri desteğini merkezi bir sistemde toplayan hepsi bir arada bir yardım masası yazılımıdır. E-posta, canlı sohbet, telefon görüşmeleri, iletişim formları ve sosyal medya mesajları gibi tüm iletişim kanallarını tek bir arayüzde birleştirir. Gelen tüm talepler otomatik olarak destek biletlerine (ticket) dönüştürülür ve bu da ekiplerin daha hızlı, düzenli ve etkili çalışmasını sağlar. Otomasyon kuralları, bilgi tabanı, performans raporları ve 200'den fazla entegrasyon sayesinde LiveAgent; küçük işletmelerden büyük kurumsal yapılara kadar geniş bir kullanıcı kitlesine hitap eder.

Temel Özellikler

• Bütünleşik Bilet Sistemi: Tüm kanallardan gelen mesajları tek bir yerde toplayarak takip edilebilir biletler oluşturur. Öncelik verme, etiketleme, atama ve geçmiş görüntüleme gibi özellikler içerir.

• Canlı Sohbet Widget'ı: Web siteniz üzerinden gerçek zamanlı destek sağlar. Otomatik davetler, yazım ön izlemesi, dosya paylaşımı ve sohbetten bilete dönüşüm gibi işlevler sunar.

• Entegre Çağrı Merkezi: Tarayıcı üzerinden VoIP ile çalışan bir çağrı merkezi içerir. IVR, çağrı yönlendirme, kayıt alma ve çağrı transferi gibi özellikler dahildir.

• Sosyal Medya Entegrasyonu: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp ve Viber hesaplarını bağlayarak gelen mesajları otomatik olarak bilet haline getirir.

• Bilgi Bankası: Sıkça Sorulan Sorular (SSS), yardım makaleleri ve topluluk forumları içeren özelleştirilebilir self-servis portallar oluşturabilirsiniz.

• Otomasyon Kuralları: Bilet atama, otomatik yanıtlar, SLA takibi ve yönlendirme gibi işlemleri otomatikleştirin.

• Raporlama ve Analiz: Ekip performansı, yanıt süresi, bilet hacmi ve müşteri memnuniyeti gibi metrikleri analiz edebileceğiniz özelleştirilebilir raporlar sunar.

• Çok Dilli ve Çok Markalı Destek: Farklı dillerde ve markalarda müşteri desteğini tek bir sistemden yönetin.

• Mobil Uygulamalar: iOS ve Android uygulamaları ile hareket halindeyken bile destek sağlayabilirsiniz.

• Entegrasyonlar: CRM, e-ticaret platformları ve üretkenlik araçları dâhil olmak üzere 200'den fazla entegrasyon ile uyumludur.

Kullanım Senaryoları

• E-ticaret: Sipariş, iade ve teslimat sorularını tek yerden yöneterek müşteri memnuniyetini artırır.

• SaaS Şirketleri: Canlı sohbet ile onboarding, teknik destek için biletleme ve bilgi tabanı ile dokümantasyon sunar.

• Çağrı Merkezleri: Yoğun aramaları VoIP ve IVR ile verimli şekilde yönetin.

• Eğitim Kurumları: Kayıt, uzaktan eğitim sistemleri ve öğrenci/veli iletişiminde kullanılabilir.

• Ajanslar ve Serbest Çalışanlar: Çoklu müşteri projelerini tek panelden yönetme ve markaya özel destek sunma imkanı sağlar.

Faydalar

• Daha Hızlı Yanıt Süreleri: Sohbet, e-posta ve sosyal medya kanallarından gelen taleplere hızlı yanıt.

• Verimlilik Artışı: Otomasyon ve merkezi yönetim ile zaman ve kaynak tasarrufu sağlar.

• Yüksek Müşteri Memnuniyeti: Tutarlı ve hızlı destek ile müşteri sadakati artar.

• Esneklik ve Ölçeklenebilirlik: Küçük ekiplerden büyük yapılara kadar büyüyen ihtiyaçlara göre genişletilebilir.

• Uygun Maliyet: Ücretsiz plan ve esnek fiyat seçenekleriyle her bütçeye hitap eder.

• Veri Güvenliği: GDPR uyumu, SSL şifreleme ve detaylı yetkilendirme sistemi içerir.

Kullanıcı Deneyimi
LiveAgent, sade ve kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Destek ekipleri tek bir yerden e-posta, sohbet ve çağrılar arasında kolayca geçiş yapabilir. Kurulumu hızlıdır ve kapsamlı kılavuzlar ile desteklenir. Sohbet butonları, otomasyon kuralları ve marka portalları dahil olmak üzere pek çok özelleştirme seçeneği sunar. Masaüstü ya da mobil cihaz fark etmeksizin kullanıcı deneyimi akıcı, hızlı ve güvenilirdir.