LiveAgent: Универсальная платформа поддержки клиентов

LiveAgent — это многофункциональная платформа для поддержки клиентов, объединяющая все каналы коммуникации в едином интерфейсе. Электронная почта, онлайн-чат, телефонные звонки, контактные формы и сообщения из социальных сетей автоматически превращаются в структурированные тикеты. Это позволяет команде поддержки работать быстрее, эффективнее и без потери информации. Система включает мощные инструменты автоматизации, базу знаний, аналитику и более 200 интеграций, что делает её подходящей как для небольших компаний, так и для крупных корпораций.

Ключевые функции

• Централизованная система тикетов: Все обращения поступают в единую очередь и превращаются в тикеты. Доступны теги, приоритеты, автоматическое распределение и история переписки.

• Онлайн-чат: Мгновенная связь с посетителями сайта. Функции: проактивные приглашения, предпросмотр ввода, передача файлов, автоматическая конвертация в тикет.

• Встроенный колл-центр: Обработка входящих и исходящих звонков через браузер. Есть поддержка IVR, переадресация, запись разговоров.

• Интеграция с соцсетями: Подключение Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber. Все сообщения автоматически создают тикеты.

• База знаний: Создание самообслуживаемого портала с разделами FAQ, статьями и форумами. Снижение нагрузки на поддержку.

• Автоматизация: Правила назначения тикетов, шаблонные ответы, эскалации, контроль SLA.

• Аналитика и отчёты: Отслеживание производительности команды, времени обработки, объёма запросов и удовлетворённости клиентов.

• Многоязычность и поддержка брендов: Возможность создания отдельных порталов для разных брендов и на разных языках.

• Мобильные приложения: Управление тикетами с мобильных устройств на iOS и Android.

• Интеграции: Поддержка более 200 сервисов, включая CRM, платформы электронной торговли, мессенджеры и инструменты аналитики.

Основные сценарии использования

• Интернет-магазины: Обработка заказов, возвратов и логистики в едином окне поддержки.

• SaaS-компании: Внедрение пользователей через чат, техническая поддержка через тикеты, публикация инструкций.

• Колл-центры: Эффективная работа с большими объёмами звонков благодаря встроенному VoIP и IVR.

• Образовательные учреждения: Поддержка студентов и родителей по вопросам обучения и доступа к системам.

• Фрилансеры и агентства: Управление коммуникацией с несколькими клиентами и брендами.

Преимущества

• Повышение эффективности: Автоматизация и объединение каналов сокращают время на обработку обращений.

• Быстрые ответы: Онлайн-чат и автораспределение тикетов снижают время ожидания.

• Удовлетворённые клиенты: Быстрая и единообразная поддержка улучшает лояльность.

• Гибкость и масштабируемость: Подходит как для стартапов, так и для крупных компаний с несколькими брендами.

• Доступная стоимость: Прозрачные тарифы, включая бесплатный план для небольших команд.

• Безопасность данных: Соответствие GDPR, SSL-шифрование, ролевая система доступа.

Пользовательский опыт
Интерфейс LiveAgent интуитивно понятен и прост в использовании. Сотрудники могут быстро переключаться между чатами, звонками и тикетами, не теряя контекста. Установка занимает минимум времени, а обучающие материалы, шаблоны и встроенные подсказки упрощают старт. Система легко настраивается под нужды бизнеса: от виджетов чата до автоматических сценариев и брендированных порталов. Работая с компьютера или смартфона, пользователи получают стабильный и удобный доступ ко всем функциям.