ManyChat

ميني شات هي منصة قوية للتسويق والأتمتة مصممة خصيصًا لإنشاء روبوتات الدردشة على تطبيقات المراسلة الشهيرة مثل فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، وواتساب. تمكّن المؤسسات من التفاعل مع جمهورها بطريقة محادثة وتفاعلية، من خلال توفير ردود آلية، وتواصل مخصص، وتوليد العملاء المحتملين. تأسست في عام 2015، ونمت ميني شات لتصبح واحدة من المنصات الرائدة لروبوتات الدردشة بفضل سهولة استخدامها، ووظائفها القوية، ومجموعة من الميزات التي تلبي احتياجات الأعمال بجميع أحجامها.

الهدف الأساسي من ميني شات هو مساعدة الأعمال على توسيع جهودها في التسويق والمبيعات والدعم من خلال أتمتة محادثات العملاء. من خلال واجهتها البديهية القابلة للسحب والإفلات، يمكن للمستخدمين إنشاء تدفقات تحاكي التواصل الفوري، وتقديم الرسائل في الوقت المناسب، والإجابة على الأسئلة، أو توجيه المستخدمين عبر مسار المبيعات. وهي شائعة بشكل خاص لأتمتة الحملات التسويقية وتوليد العملاء المحتملين، لكن ميني شات تلعب أيضًا دورًا حيويًا في أتمتة دعم العملاء والتجارة الإلكترونية.

الميزات الرئيسية لميني شات

1. أتمتة الرسائل متعددة القنوات تدعم ميني شات أتمتة الرسائل عبر عدة منصات، بما في ذلك فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، واتساب، والرسائل القصيرة. تتيح هذه القدرة متعددة القنوات للمؤسسات توحيد جهود التواصل الخاصة بها والوصول إلى جمهورها حيثما كانوا أكثر نشاطًا. يمكن للمنصة إرسال ردود آلية، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وتوجيه المستخدمين عبر كامل مسار المبيعات.

2. منشئ تدفقات مرئي قابل للسحب والإفلات يُعد منشئ التدفقات المرئي سهل الاستخدام في ميني شات من أبرز ميزاته. تتيح واجهة السحب والإفلات هذه للمستخدمين تصميم تدفقات روبوتات دردشة معقدة دون الحاجة إلى معرفة البرمجة. المنشئ مرن للغاية، مما يمكّن المستخدمين من إنشاء مجموعة متنوعة من المسارات الحوارية التي يمكن تفعيلها من خلال تفاعلات المستخدم، أو الكلمات الرئيسية، أو الشروط المحددة.

3. توليد العملاء المحتملين ورعايتهم تبرز ميني شات في أتمتة توليد العملاء المحتملين من خلال روبوتات الدردشة. يمكن للمؤسسات جمع معلومات الاتصال من المستخدمين الذين يتفاعلون مع روبوت الدردشة، مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف. يمكن إعداد رسائل متابعة آلية لرعاية العملاء المحتملين بمرور الوقت، مما يساعد على دفع العملاء المحتملين في مسار المبيعات دون تدخل يدوي.

4. الاندماجات السلسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء تقدم ميني شات اندماجات سلسة مع العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء، مما يسمح للمؤسسات بمزامنة بيانات العملاء التي تم جمعها من خلال تفاعلات روبوت الدردشة تلقائيًا. يضمن هذا الاندماج أن تتمكن المؤسسات من الاحتفاظ بسجلات دقيقة لبيانات المستخدمين وتفاعلاتهم مع تتبع تقدم العملاء المحتملين والانخراط بفعالية.

5. أدوات التجارة الإلكترونية تُستخدم ميني شات على نطاق واسع في مجال التجارة الإلكترونية، حيث تقدم أدوات لتبسيط تجربة التسوق. يمكنها إرسال تذكيرات بالعربة، وتقديم توصيات للمنتجات، وتقديم دعم العملاء طوال عملية الشراء. مع الاندماجات المباشرة مع منصات مثل شوبفاي، يمكن لميني شات أن تساعد على زيادة المبيعات من خلال الرسائل المخصصة والمتابعات الآلية.

6. البث والتسلسل تتيح ميني شات للمؤسسات بث رسائل إلى مجموعات كبيرة من المشتركين، مشابهة لحملات البريد الإلكتروني. يمكن تقسيم هذه البثوث بناءً على سلوك المستخدم واهتماماته، مما يضمن تواصلًا أكثر تخصيصًا وفعالية. تتيح ميزة التسلسل للمؤسسات أتمتة سلسلة من الرسائل على مر الزمن، والتي يمكن استخدامها لحملات التسرب أو تسلسلات الانضمام.

7. تحليلات وتتبع الأداء توفر ميني شات أدوات تحليلات وتقارير مفصلة، مما يسمح للمؤسسات بمراقبة أداء روبوتات الدردشة الخاصة بها في الوقت الحقيقي. يمكن الوصول بسهولة إلى مقاييس مثل معدلات الفتح، ومعدلات النقر، وتفاعل المستخدم، مما يساعد المؤسسات على تحسين استراتيجيات التواصل وتدفقات روبوتات الدردشة لتحقيق أقصى فعالية.

8. تقسيم الجمهور تسمح ميني شات للمؤسسات بتقسيم جمهورها بناءً على عوامل مختلفة مثل تفاعل المستخدم، والخصائص الديمغرافية، أو اهتمامات محددة. يضمن ذلك أن تكون الرسائل أكثر استهدافًا وملاءمة، مما يؤدي إلى معدلات تفاعل أعلى وتجربة مستخدم أكثر تخصيصًا.

9. تحويل الدردشة الحية بينما تعتبر ميني شات أداة آلية في المقام الأول، إلا أنها تتضمن ميزة لتحويل الدردشة الحية. هذا يعني أنه عندما لا يمكن لروبوت الدردشة التعامل مع استفسار المستخدم أو عندما تكون التدخل البشري مطلوبًا، يمكن تمرير المحادثة بسلاسة إلى وكيل بشري لمزيد من المساعدة. يوفر ذلك توازنًا بين الأتمتة والدعم المخصص.

10. أدوات النمو تقدم ميني شات مجموعة متنوعة من أدوات النمو المصممة لمساعدة المؤسسات على زيادة قاعدة مشتركينها. تشمل هذه أدوات الاشتراك التي يمكن تضمينها في المواقع الإلكترونية، والنوافذ المنبثقة، وصفحات الهبوط، وحتى إعلانات فيسبوك التي تتكامل مع روبوت الدردشة لالتقاط العملاء المحتملين مباشرة من حملة الإعلان.

11. ميزات الامتثال تمتثل ميني شات لسياسات منصات المراسلة مثل قواعد فيسبوك لتسويق ماسنجر. كما تتضمن ميزات تساعد المؤسسات على البقاء متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللوائح الأخرى المتعلقة بحماية بيانات المستخدم.

الخاتمة

ميني شات هي أداة متعددة الاستخدامات وقابلة للتوسع تتيح للمؤسسات أتمتة رسائلها على منصات متعددة. مع منشئ التدفقات المرئي الخاص بها، والاندماجات الواسعة، وقدرتها على تقديم ردود آلية مخصصة، تعد ميني شات حلاً قويًا للمؤسسات التي تسعى لتبسيط تواصلها، وتعزيز تفاعل العملاء، ودفع النمو من خلال الأتمتة. سواء كان الأمر يتعلق بتوليد العملاء المحتملين، أو مبيعات التجارة الإلكترونية، أو دعم العملاء، فإن ميزات ميني شات تجعلها منصة مفضلة للمؤسسات التي تتطلع للاستفادة من روبوتات الدردشة.

ابدأ تجربتك المجانية