Kommunicate – أتمتة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

Kommunicate هي منصة دعم العملاء التي تمكن الشركات من تقديم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والدردشة الحية، ونظام تذاكر البريد الإلكتروني الذكي. تم تصميمها لعمليات خدمة العملاء الحديثة، حيث تجمع بين الأتمتة والتفاعل البشري، مما يضمن أوقات حل أسرع ورضا أعلى. مع تكامل سهل عبر منصات متعددة - الويب، والمحمول، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات المراسلة الشائعة - تقلل Kommunicate من عبء العمل التشغيلي بينما تعزز تفاعل العملاء. تجعل أدوات بناء الروبوتات بدون كود، وواجهة الرسائل الغنية، والتحليلات القوية منها مناسبة للشركات الناشئة والشركات الكبيرة على حد سواء. تُستخدم عالميًا عبر صناعات مثل التجارة الإلكترونية، والتعليم، والتكنولوجيا المالية، والرعاية الصحية، وتساعد Kommunicate الفرق على توسيع الدعم بسهولة مع الحفاظ على لمسة شخصية.

الميزات الرئيسية

• بناء روبوتات المحادثة بدون كود
  تتيح أداة بناء الروبوتات السهلة الاستخدام، Kompose، للفرق تصميم ونشر وتحديث روبوتات المحادثة دون الحاجة إلى أي ترميز. يمكن للروبوتات الإجابة على الأسئلة الشائعة، وإرشاد المستخدمين، وجمع العملاء المحتملين، وتحويل المحادثات إلى الوكلاء عند الحاجة. التدريب بسيط مثل تحميل الوثائق، وعناوين URL، أو مقالات المساعدة.

• دعم متعدد القنوات
  تتكامل المنصة بسلاسة مع المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول، وواتساب، وفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام، وتيليجرام، والمزيد. يضمن ذلك تجارب دعم متسقة عبر القنوات المفضلة للعميل ويتيح للشركات البقاء متصلة من أي مكان.

• صندوق البريد المشترك للفريق
  تُركز جميع تفاعلات العملاء - سواء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي - في صندوق بريد واحد. يمكن للوكلاء التعاون، وترك ملاحظات، وتعيين علامات، وتتبع السياق الكامل لكل تفاعل، مما يقلل من وقت الاستجابة والجهود المكررة.

• نظام تذاكر البريد الإلكتروني الذكي
  تحول Kommunicate تلقائيًا الرسائل الواردة إلى تذاكر دعم. تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي في اقتراح الردود، وتلخيص المواضيع، وتصعيد القضايا العاجلة. تعزز هذه الميزة الإنتاجية وتضمن عدم تفويت أي شيء.

• رسائل غنية ومكونات واجهة المستخدم
  تدعم المنصة عناصر تفاعلية مثل الأزرار، والدواليب، والنماذج، والتقويمات، ومقاطع الفيديو، وقوائم المنتجات. تبسط هذه الأدوات تفاعلات المستخدم وتجعل تجارب الدردشة أكثر جاذبية وتوجهًا نحو العمل.

• الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
  تعزز الذكاء الاصطناعي المدمج المحادثات مع اقتراحات استجابة في الوقت الحقيقي، والترجمة التلقائية، والتلخيص. تساعد الفرق على توسيع الدعم، خاصة خلال فترات الطلب العالي، دون المساس بالجودة.

تسليط الضوء على حالات الاستخدام

• التجارة الإلكترونية: أتمتة تتبع الطلبات، واستفسارات المنتجات، والمرتجعات، مع استخدام الروبوتات للبيع المتقاطع أو البيع الإضافي بناءً على سلوك المستخدم.

• التعليم: تقديم ردود آلية للقبول، ومعلومات الدورات، ودعم الطلاب، مع تصعيد سلس إلى الموظفين.

• الرعاية الصحية: تمكين حجز المواعيد، والتذكيرات، وروبوتات محادثة فحص الأعراض، مما يقلل من حجم المكالمات وأوقات الانتظار.

• البنوك والتكنولوجيا المالية: التعامل مع استفسارات الرصيد، ومعالجة القروض، وطلبات الدعم بشكل آمن عبر الويب والمحمول.

• SaaS/التكنولوجيا: إرشاد المستخدمين خلال عملية الانضمام، ومعالجة الأسئلة الفنية الشائعة، وتوجيه الأخطاء أو طلبات الميزات إلى الفريق المناسب.

الفوائد

• تقليل عبء العمل: أتمتة ما يصل إلى 80% من استفسارات الدعم المتكررة، مما يحرر الوكلاء للقضايا الأكثر تعقيدًا.

• حل أسرع: مع مساعدة الذكاء الاصطناعي والتوجيه متعدد القنوات، يحصل العملاء على المساعدة بشكل أسرع - مما يحسن درجات الرضا.

• توفير التكاليف: يذكر العملاء أنهم يوفرون آلاف ساعات الدعم شهريًا، مما يقلل من الحاجة إلى فريق دعم كبير.

• قابلية التوسع: سواءً كان التعامل مع 100 أو 100,000 محادثة، تنمو Kommunicate مع عملك.

• تحسين التفاعل: تزداد معدلات الاستجابة مع تدفقات محادثة شخصية، مما يعزز التفاعل العميق مع العملاء.

تجربة المستخدم

تم تصميم Kommunicate لتكون سهلة الاستخدام. يمكن للمستخدمين غير التقنيين إطلاق روبوتات المحادثة في دقائق باستخدام أداة البناء بدون كود، بينما يستفيد المطورون من SDKs وAPI مرنة. الواجهة نظيفة واستجابة عبر الأجهزة. تقدم لوحات معلومات الوكلاء في الوقت الحقيقي رؤى قابلة للتنفيذ، بينما يستمتع المستخدمون بتجارب دعم سريعة وبديهية عبر قنواتهم المفضلة. الإعداد والتدريب والنشر سريع، مع توفر وثائق شاملة ودعم نجاح العملاء. للشركات التي تهدف إلى تقديم دعم أكثر ذكاءً وقابلية للتوسع، تقدم Kommunicate تجربة سلسة ومهنية لكل من الفرق وعملائهم.

ابدأ تجربتك المجانية