Kommunicate — Автоматизація підтримки клієнтів за допомогою ШІ

Kommunicate — це платформа для обслуговування клієнтів, яка дозволяє компаніям надавати цілодобову підтримку 24/7 у реальному часі за допомогою чат-ботів на базі штучного інтелекту, живого чату та інтелектуальної обробки електронної пошти. Вона поєднує автоматизацію з людським втручанням, скорочує час відповіді та підвищує задоволеність клієнтів. Платформа легко інтегрується з вебсайтами, мобільними додатками, email та популярними месенджерами — WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram тощо. Завдяки конструктору ботів без коду, гнучкому інтерфейсу та потужній аналітиці, Kommunicate підходить як для стартапів, так і для великих компаній у сферах e-commerce, освіти, охорони здоров’я та фінансів.

Основні функції

• Конструктор чат-ботів без коду
  За допомогою візуального редактора Kompose можна створювати й запускати чат-ботів без програмування. Боти відповідають на часті запитання, збирають заявки, спрямовують користувачів і за потреби передають розмову оператору. Навчити бота можна завантаживши документи, посилання або базу знань.

• Підтримка кількох каналів (омніканальність)
  Kommunicate працює на сайтах, у додатках, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram тощо — користувачі отримують однаково якісну підтримку незалежно від обраного каналу.

• Спільна поштова скринька для команди
  Усі звернення — чат, email, соцмережі — збираються в єдиній панелі, де агенти можуть працювати з тегами, нотатками, історією клієнта та розподіляти запити між собою.

• Інтелектуальна обробка email
  Вхідні листи автоматично перетворюються на тікети. ШІ пропонує відповіді, резюмує суть листування та перенаправляє складні запити відповідним співробітникам.

• Інтерактивний інтерфейс спілкування
  У чат можна вставляти кнопки, каруселі, форми, календарі, відео, списки товарів — це покращує досвід користувача й дозволяє будувати гнучкі сценарії.

• Автоматизація на базі генеративного ШІ
  Kommunicate використовує штучний інтелект для створення відповідей у реальному часі, автоматичного перекладу та узагальнення діалогів, що дозволяє швидко обробляти велику кількість звернень.

Ключові сценарії використання

• Інтернет-магазини: відстеження замовлень, обробка повернень, рекомендації товарів, підтримка 24/7.

• Освітні заклади: відповіді на запити щодо вступу, курсів, підтримка студентів.

• Медицина: запис на прийом, нагадування, консультації пацієнтів, зниження навантаження на контакт-центр.

• Фінанси та фінтех: перевірка балансу, оформлення кредитів, безпечне обслуговування через чат.

• SaaS і технології: адаптація нових користувачів, технічна підтримка, збирання фідбеку, тікети на баги.

Переваги

• Зменшення навантаження на команду: до 80 % рутинних запитів обробляються автоматично.

• Швидші відповіді: інтелектуальний розподіл і ШІ прискорюють обслуговування.

• Економія витрат: компанії економлять сотні годин роботи щомісяця.

• Масштабованість: платформа підходить як для невеликих команд, так і для великих підприємств.

• Вища залученість клієнтів: живе, персоналізоване спілкування підвищує довіру та лояльність.

Користувацький досвід

Kommunicate має зручний і зрозумілий інтерфейс. Створити бота можна за кілька хвилин без технічних знань. Розробники можуть інтегрувати систему через SDK, API, Webhook. Панель управління надає статистику в реальному часі. Клієнти отримують швидкі, зручні відповіді у зручному для них форматі. Документація зрозуміла, техпідтримка працює оперативно. Kommunicate — це сучасне, гнучке рішення для компаній, які прагнуть покращити якість підтримки клієнтів і знизити витрати.

Почати безкоштовно