Kommunicate – Automatyzacja obsługi klienta oparta na AI

Kommunicate to platforma do obsługi klienta, która umożliwia firmom świadczenie wsparcia 24/7 w czasie rzeczywistym przy użyciu chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, czatu na żywo oraz inteligentnego systemu obsługi e-maili. Łącząc automatyzację z interwencją człowieka, skraca czas odpowiedzi i zwiększa satysfakcję klientów. Platforma integruje się z witrynami internetowymi, aplikacjami mobilnymi, e-mailami oraz popularnymi komunikatorami, takimi jak WhatsApp, Messenger, Telegram czy Instagram. Dzięki prostemu kreatorowi chatbotów typu „no-code”, bogatemu interfejsowi i zaawansowanej analityce, Kommunicate sprawdza się zarówno w start-upach, jak i dużych firmach z branż takich jak e-commerce, edukacja, fintech czy opieka zdrowotna.

Najważniejsze funkcje

• Kreator chatbotów bez kodowania
  Narzędzie Kompose umożliwia tworzenie i wdrażanie chatbotów bez potrzeby programowania. Boty odpowiadają na najczęstsze pytania, zbierają dane kontaktowe, prowadzą użytkownika przez procesy i przekazują rozmowy do konsultantów, jeśli to konieczne. Wystarczy załadować dokumenty, linki lub artykuły pomocy, by je „nauczyć”.

• Obsługa omnichannel
  Plattformę można zintegrować z wieloma kanałami, takimi jak strony internetowe, aplikacje mobilne, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram i inne. Klienci otrzymują spójne wsparcie, niezależnie od wybranego kanału komunikacji.

• Wspólna skrzynka odbiorcza
  Wszystkie rozmowy – czaty, e-maile, wiadomości z mediów społecznościowych – trafiają do jednej współdzielonej skrzynki. Agenci mogą dodawać notatki, oznaczać rozmowy tagami, przypisywać je i śledzić historię kontaktu z klientem.

• Inteligentne zarządzanie e-mailami
  Przychodzące wiadomości e-mail są automatycznie zamieniane w zgłoszenia. AI podpowiada odpowiedzi, streszcza rozmowy i przekazuje złożone sprawy do odpowiedniego pracownika.

• Interaktywny interfejs wiadomości
  W czatach można używać przycisków, karuzel, formularzy, kalendarzy, list produktów, multimediów – wszystko po to, by zwiększyć zaangażowanie użytkowników i uprościć proces komunikacji.

• Automatyzacja dzięki AI
  Generatywna sztuczna inteligencja pozwala na sugerowanie odpowiedzi w czasie rzeczywistym, automatyczne tłumaczenia i streszczenia rozmów – idealne do obsługi dużych wolumenów zapytań bez utraty jakości.

Zastosowania

• E-commerce: automatyczne śledzenie zamówień, obsługa zwrotów, rekomendacje produktów i całodobowe wsparcie.

• Edukacja: automatyczne odpowiedzi na pytania o rekrutację, kursy, zapisy i wsparcie dla studentów.

• Opieka zdrowotna: rejestracja wizyt, przypomnienia o terminach, pomoc pacjentom.

• Bankowość i fintech: bezpieczna obsługa zapytań o saldo, kredyty, logowanie.

• SaaS i IT: onboarding klientów, automatyczne odpowiadanie na pytania techniczne, zarządzanie zgłoszeniami.

Korzyści

• Oszczędność czasu: do 80% powtarzalnych zapytań może być obsłużone automatycznie.

• Szybsza reakcja: AI i inteligentne przypisywanie znacznie skracają czas odpowiedzi.

• Redukcja kosztów: firmy raportują oszczędność setek godzin miesięcznie na wsparciu.

• Skalowalność: rozwiązanie rośnie wraz z firmą – od małych zespołów po duże organizacje.

• Większe zaangażowanie klientów: naturalna, personalizowana komunikacja buduje lojalność.

Doświadczenie użytkownika

Kommunicate to narzędzie przyjazne zarówno dla początkujących, jak i programistów. Osoby bez wiedzy technicznej mogą szybko stworzyć działającego chatbota, natomiast deweloperzy mają dostęp do SDK, API i webhooków. Panel administracyjny zapewnia przejrzysty wgląd w dane i wyniki. Dla klientów końcowych doświadczenie jest szybkie, naturalne i dostępne w wielu kanałach. Dokumentacja jest obszerna, a zespół wsparcia pomocny. To nowoczesne i elastyczne rozwiązanie dla firm, które chcą zautomatyzować i usprawnić swój dział obsługi klienta.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny