Kommunicate — Автоматизация клиентской поддержки с помощью ИИ

Kommunicate — это платформа для автоматизации поддержки клиентов, позволяющая компаниям оказывать помощь 24/7 в режиме реального времени с использованием чат-ботов на базе искусственного интеллекта, живого чата и интеллектуальной обработки электронной почты. Решение объединяет автоматизацию и участие операторов, сокращая время отклика и повышая удовлетворенность клиентов. Платформа легко интегрируется с веб-сайтами, мобильными приложениями, email и популярными мессенджерами (WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram и др.). Благодаря визуальному конструктору ботов без кода, мощной аналитике и гибкому интерфейсу Kommunicate подходит как для стартапов, так и для крупных компаний в сфере e-commerce, образования, медицины и финансов.

Ключевые функции

• Создание чат-ботов без кода
  С помощью визуального редактора Kompose можно создавать и запускать чат-ботов без знаний программирования. Боты обрабатывают часто задаваемые вопросы, собирают заявки, направляют пользователей и при необходимости передают диалог оператору. Обучение бота осуществляется загрузкой документов, ссылок или базы знаний.

• Омниканальный подход
  Kommunicate поддерживает множество каналов общения: сайты, мобильные приложения, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram и др. Это обеспечивает стабильную и удобную коммуникацию с клиентом в привычной ему среде.

• Общий почтовый ящик для команды
  Все обращения — через чат, email или соцсети — объединяются в едином интерфейсе, где агенты могут видеть историю взаимодействий, оставлять заметки, назначать теги и обрабатывать запросы совместно.

• Интеллектуальная обработка электронной почты
  Входящие письма автоматически превращаются в тикеты. Искусственный интеллект предлагает ответы, формирует краткие итоги бесед и направляет сложные запросы нужным специалистам.

• Интерактивный интерфейс общения
  Чаты поддерживают кнопки, карусели, формы, календари, видео, списки товаров — всё для более живого и структурированного взаимодействия с пользователем.

• Автоматизация на базе генеративного ИИ
  Kommunicate использует ИИ для мгновенного составления ответов, перевода и резюмирования диалогов, позволяя эффективно обслуживать даже большие объемы обращений.

Основные сценарии использования

• Интернет-магазины: автоматическое отслеживание заказов, возвраты, консультации по товарам, персонализированные рекомендации.

• Образование: ответы на частые вопросы об обучении и поступлении, поддержка студентов, направление запросов к администраторам.

• Медицина: запись на приём, напоминания, поддержка пациентов и снижение нагрузки на call-центр.

• Финансы и финтех: проверки баланса, заявки на кредиты, безопасное взаимодействие с клиентами.

• Сфера IT/SaaS: онбординг пользователей, автоматические ответы на технические вопросы, сбор отзывов и баг-репортов.

Преимущества

• Снижение нагрузки: до 80 % типовых запросов обрабатываются ботами.

• Быстрая реакция: интеллектуальная маршрутизация и ИИ сокращают время ожидания клиентов.

• Сокращение расходов: компании экономят сотни человеко-часов каждый месяц.

• Масштабируемость: решение подходит для любого этапа роста бизнеса.

• Увеличение вовлеченности: персонализированный диалог повышает лояльность и удовлетворенность пользователей.

Пользовательский опыт

Kommunicate легко осваивается и запускается даже без технических знаний. Интерфейс интуитивно понятный, а разработчики могут воспользоваться SDK, API и расширенными интеграциями. В реальном времени доступны аналитика, отчеты и метрики эффективности. Для клиентов общение происходит быстро, удобно и через любые предпочитаемые каналы. Подробная документация и оперативная техподдержка делают внедрение и настройку максимально комфортными. Kommunicate — это современный и надёжный инструмент для создания интеллектуальной и масштабируемой клиентской поддержки.

Начать бесплатно