Kommunicate – Automazione del supporto clienti con l’IA

Kommunicate è una piattaforma di supporto clienti che consente alle aziende di offrire assistenza 24/7 in tempo reale grazie a chatbot basati su intelligenza artificiale, live chat e gestione intelligente delle email. Pensata per i team di supporto moderni, unisce automazione e intervento umano per ridurre i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione dei clienti. Si integra facilmente con siti web, app mobili, email e principali canali di messaggistica. Con un costruttore di chatbot no-code, un’interfaccia ricca e strumenti di analisi avanzati, Kommunicate è adatta a startup, PMI e grandi aziende. Viene utilizzata in tutto il mondo in settori come e-commerce, istruzione, finanza e sanità.

Funzionalità principali

• Costruttore di chatbot senza codice
  Kompose è l’editor visuale che consente di creare e personalizzare chatbot senza bisogno di programmazione. I bot possono rispondere a domande frequenti, raccogliere contatti, guidare l’utente e passare la conversazione a un operatore umano quando necessario. L’addestramento avviene semplicemente caricando documenti, link o articoli della knowledge base.

• Supporto omnicanale
  Kommunicate si integra con diversi canali: sito web, app mobile, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram e altri. Garantisce un’esperienza uniforme per il cliente, ovunque si trovi.

• Posta in arrivo condivisa
  Tutte le conversazioni – da chat, email o social – sono centralizzate in un’unica casella di posta collaborativa. Gli operatori possono vedere la cronologia completa, assegnare ticket, lasciare note e lavorare in modo coordinato.

• Gestione intelligente delle email
  Le email in arrivo vengono automaticamente trasformate in ticket. L’IA suggerisce risposte, riassume i messaggi e indirizza i casi complessi agli operatori umani.

• Interfaccia messaggi avanzata
  È possibile includere bottoni, caroselli, moduli, calendari, video, immagini e liste di prodotti direttamente nella chat. Questo rende l’esperienza più interattiva e coinvolgente per l’utente.

• Automazione con intelligenza artificiale
  Grazie all’uso di IA generativa, Kommunicate fornisce risposte in tempo reale, traduzioni automatiche e riassunti delle conversazioni, aiutando i team a gestire grandi volumi con efficienza.

Casi d’uso principali

• E-commerce: Tracciamento ordini, gestione resi, consigli sui prodotti e assistenza 24/7 automatizzata.

• Istruzione: Risposte rapide su corsi, ammissioni, iscrizioni e supporto studenti.

• Sanità: Prenotazione visite, promemoria automatici, assistenza pazienti, riduzione dei tempi d’attesa.

• Banche e fintech: Supporto sicuro per saldo conto, prestiti, autenticazione e richieste.

• SaaS e tech: Onboarding, assistenza tecnica, raccolta feedback e gestione ticket automatica.

Vantaggi

• Riduzione del carico di lavoro: Fino all’80 % delle richieste ripetitive viene gestito automaticamente.

• Risposte più rapide: L’automazione e il routing intelligente migliorano notevolmente i tempi di risposta.

• Risparmio sui costi: Le aziende riportano centinaia di ore di supporto risparmiate ogni mese.

• Scalabilità: Ideale per aziende in crescita, si adatta facilmente a ogni dimensione.

• Maggiore coinvolgimento: Conversazioni naturali e personalizzate che migliorano la relazione con i clienti.

Esperienza utente

Kommunicate è pensato per essere intuitivo e accessibile. Anche chi non ha competenze tecniche può creare bot in pochi minuti, mentre gli sviluppatori hanno a disposizione SDK, API e numerose integrazioni. La dashboard offre metriche in tempo reale per monitorare prestazioni e produttività. I clienti finali vivono un’esperienza fluida e coerente su tutti i canali. La documentazione dettagliata e il supporto tecnico dedicato rendono la configurazione semplice e veloce. Kommunicate rappresenta una soluzione professionale, potente e moderna per gestire il supporto clienti con efficienza e qualità.

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