Intercom
اللغات:
Deutsch
English
Español
Français
Portuguese
التعريب:
العالم
إنتركم هي منصة حديثة للتواصل مع العملاء تجمع بين روبوتات الدردشة الذكية، والدعم المباشر، وميزات مكتب المساعدة في حل واحد. تم تصميمها لمساعدة الشركات على إدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فعالية، مما يمكّن الشركات من تقديم المساعدة في الوقت الحقيقي، وأتمتة المهام المتكررة، وإرشاد المستخدمين خلال عملية الانضمام واستخدام المنتج. تأسست إنتركم في الأصل في عام 2011، وتطورت إلى نظام بيئي قوي موثوق به من قبل أكثر من 25,000 شركة، بما في ذلك الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا، ومنصات SaaS، وعمليات التجارة الإلكترونية الكبيرة. تجعل الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والرسائل القابلة للتخصيص، والتكامل السلس منها أداة رئيسية لتوسيع الدعم وتحسين تفاعل المستخدمين. مع الابتكارات المستمرة، وخصوصًا في الذكاء الاصطناعي، تمكّن إنتركم فرق الدعم من أن تكون أسرع، وأكثر ذكاءً، وأكثر كفاءة مع الحفاظ على تجربة العملاء شخصية.
الميزات الرئيسية
الدردشة المباشرة ورسائل إنتركم
رسائل إنتركم هي أداة دردشة قابلة للتخصيص يمكن تضمينها في المواقع الإلكترونية أو داخل التطبيقات. تدعم الصور، والرموز التعبيرية، ومقاطع الفيديو، والشرائح، مما يوفر قناة غنية للتواصل. يمكنك إرسال رسائل استباقية للمستخدمين بناءً على سلوكهم وتوجيه الاستفسارات إلى الفرق المناسبة على الفور.
وكيل Fin AI وCopilot
Fin هو روبوت الدردشة الذكي من إنتركم الذي يمكنه الإجابة على الأسئلة على مدار الساعة، وحل المشكلات باستخدام قاعدة معرفتك، وتصعيد الأمور إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة. يتعلم على مر الزمن ولا يتطلب أي برمجة للإعداد. تساعد ميزة Copilot الوكلاء البشريين من خلال الردود التلقائية والإرشادات الداخلية أثناء التفاعلات الداعمة.
مكتب المساعدة الموحد وصندوق البريد المشترك
تتم إدارة جميع المحادثات من الدردشة، والبريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي في صندوق البريد المشترك. يسمح ذلك للفرق بالتعامل مع التذاكر وتعيينها وتتبعها بشكل أكثر كفاءة. تساعد سير العمل المدمجة في أتمتة الت tagging، والتوجيه، والتصعيد بناءً على قواعد محددة مسبقًا.
جولات المنتجات وتدفقات الانضمام
تتيح ميزة جولات المنتجات للشركات إرشاد المستخدمين الجدد خلال خطوات الانضمام من خلال نصوص توضيحية، ونوافذ منبثقة، وقوائم فحص للتقدم. يمكن استهداف هذه الجولات لفئات مستخدمين معينة لتقديم الإرشادات الملائمة في الوقت المناسب تمامًا.
قاعدة المعرفة والخدمات الذاتية
قم بإنشاء مركز مساعدة متعدد اللغات حيث يمكن للمستخدمين البحث وحل المشكلات بشكل مستقل. يمكن البحث عن المقالات من خلال الرسالة، ويمكن لـ Fin AI اقتراح محتوى ذي صلة تلقائيًا أثناء الدردشات، مما يقلل من عدد طلبات الدعم المتكررة.
التحليلات والتقارير
تقدم إنتركم بيانات في الوقت الحقيقي حول حجم المحادثات، وأوقات الحل، وأداء الوكلاء، وفعالية روبوت الدردشة. تتيح التقارير المخصصة قياس تفاعل المستخدمين، وأداء الحملات، ورضا العملاء.
أبرز استخدامات الحالة
-
تستخدم منصات SaaS إنتركم لإدخال المستخدمين، وتقديم الدعم داخل التطبيق، والإجابة على الأسئلة المتكررة تلقائيًا باستخدام Fin AI.
-
تستفيد الأعمال التجارية الإلكترونية من الرسائل البيعية الاستباقية، وتحديثات الشحن، وحل سريع لمشكلات خدمة العملاء.
-
تعتمد الشركات الناشئة والشركات المتنامية على إنتركم لإدارة الدعم مع فرق محدودة باستخدام الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
-
تقوم التطبيقات المحمولة بتنفيذ أداة الدردشة وجولات المنتجات لتحسين احتفاظ المستخدمين ونسب النجاح.
الفوائد
-
تقليل عبء الدعم: أتمتة ما يصل إلى 50% من الأسئلة الشائعة باستخدام Fin AI.
-
تحسين رضا العملاء: الاستجابات الشخصية والسريعة والسياقية تعزز من رضا العملاء.
-
تحسين الانضمام: تقلل الجولات التفاعلية من التراجع من خلال ضمان فهم المستخدمين للميزات الأساسية.
-
حل أسرع: يساعد التوجيه الذكي وصناديق البريد المشتركة الفرق على الرد بشكل أكثر كفاءة.
-
قابل للتوسع: يتكيف بسهولة من الفرق الصغيرة إلى إعدادات المؤسسات مع منطق سير العمل المتقدم والتكاملات.
تجربة المستخدم
تحظى إنتركم بإشادة بسبب واجهتها الحديثة، وسير العمل البديهي، والنشر السريع. يمكن للمستخدمين إعداد الدردشة، والأتمتة، ومراكز المساعدة دون الحاجة إلى مدخلات من المطورين. الميزات الذكية متاحة وسهلة التدريب باستخدام محتوى الدعم الحالي. على الرغم من أن الميزات المتقدمة قد تستغرق بعض الوقت لإتقانها، توفر المنصة أدلة تفصيلية ودعمًا أثناء الانضمام. تصميم الرسالة يشبه تطبيقات الدردشة الاجتماعية المألوفة، مما يحسن من تفاعل العملاء. غالبًا ما تبرز الملاحظات من الفرق توفير الوقت، وتحسين التنظيم، وتعزيز التواصل عبر الأقسام. ومع ذلك، يلاحظ بعض المستخدمين أن الأسعار قد تصبح مرتفعة مع زيادة الاستخدام أو إضافة ميزات متقدمة. ومع ذلك، تظل إنتركم خيارًا رائدًا لأولئك الذين يفضلون الدعم الذكي والشخصي.
2025-12-22 14:13:29: تحديثات منتج Fin ديسمبر 2025 – أسباب CX، المواضيع الرائجة، Fin عبر Slack، والمزيد Youtube
2025-12-19 21:38:45: إنهاء المحادثات: مراجعة نهاية السنة 2025 Youtube
2025-12-18 13:10:51: مستقبل الدعم المالي: كيف تقوم IG Group بالتحول باستخدام الذكاء الاصطناعي Youtube
2025-12-11 15:36:26: دعم العقارات على نطاق واسع: تحول الذكاء الاصطناعي لـ AppFolio Youtube
2025-12-03 14:00:42: كيف قامت Rocket Money بتطبيق دعم الذكاء الاصطناعي Youtube
2025-11-26 12:01:12: إعادة تعريف القياس في نموذج دعم يعتمد على الذكاء الاصطناعي Youtube
2025-11-25 22:00:08: كيف تُعدّ الحالة التجارية لتوسيع الذكاء الاصطناعي Youtube
2025-11-25 12:00:58: ما يبدو عليه وكيل الذكاء الاصطناعي الرائع على نطاق واسع Youtube
2025-11-25 10:45:06: Fin على تحديث Slack Youtube
2025-11-24 22:00:04: إعادة تصور تجربة عملاء AI Agent على نطاق واسع Youtube
2023-03-30 16:30:01: “What’s the cancellation policy?”
“How can I get a refund?”
Your #CustomerSupport team documents the answers and then spends time pasting the same replies over and over.
Let Fin help customers find the answers to common support questions quickly. https://t.co/kXqSiOtana… https://t.co/R1q9SfNURTTwitter
2023-03-28 16:22:00: Powerful AI 🤝 Great CX
FinTwitter
2023-03-23 20:17:00: What do #CustomerSupport reps have in common with Bill Murray and Natasha Lyonne?
They know what it's like to live the same experience over and over and over again.
Fin, our new #AI chatbot, is here to break you out of that endless loop. https://t.co/NlYKSCRsEk https://t.co/W2d8gADGyPTwitter
2023-03-22 18:04:33: ✅ Try out Fin, the new #AI chatbot for customer support
✅ Get excited about all the CTRL+C/CTRL+Vs this will save you
✅ Do a little happy dance
Demo Fin and then join the waitlist to get it for your team https://t.co/9e0qPVqwmZ https://t.co/mmHUFmI8A1Twitter
Intercom بدائل
Intercom مراجعات وعروض توضيحية
Intercom التكاملات
