Intercom
Komunikacja
Zarządzanie klientami
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
Zaangażowanie klientów
Czat
Języki:
Deutsch
English
Español
Français
Portuguese
Lokalizacja:
Świat
Intercom to nowoczesna platforma do komunikacji z klientami, która łączy chatboty oparte na sztucznej inteligencji, czat na żywo i funkcje helpdesku w jednym miejscu. Została zaprojektowana z myślą o firmach, które chcą poprawić relacje z klientami, oferować wsparcie w czasie rzeczywistym, automatyzować powtarzalne zadania i skutecznie wdrażać użytkowników. Od momentu powstania w 2011 roku Intercom zdobył zaufanie ponad 25 000 firm na całym świecie – od startupów technologicznych po platformy e‑commerce i SaaS. Dzięki bogatej funkcjonalności, integracjom i intuicyjnemu interfejsowi, Intercom stanowi solidne wsparcie dla firm stawiających na nowoczesną, skalowalną i spersonalizowaną obsługę klienta.
Najważniejsze funkcje
Czat na żywo i Messenger Intercom
Messenger to konfigurowalny widżet czatu, który można łatwo zintegrować z witryną lub aplikacją mobilną. Obsługuje multimedia, emoji, wideo i karuzele, a także umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości na podstawie zachowania użytkownika oraz kierowanie zapytań do odpowiedniego działu.
Agent AI Fin i Copilot
Fin to chatbot AI, który działa 24/7, odpowiada na pytania klientów w oparciu o bazę wiedzy, a w razie potrzeby przekazuje rozmowy do pracowników. Copilot wspiera agentów, podpowiadając gotowe odpowiedzi i ułatwiając prowadzenie konwersacji.
Zintegrowany helpdesk i wspólna skrzynka odbiorcza
Intercom pozwala zarządzać wiadomościami z czatu, e‑maili i mediów społecznościowych z jednej wspólnej skrzynki. Umożliwia efektywne przypisywanie, oznaczanie i śledzenie zgłoszeń oraz automatyzację procesów obsługi.
Wycieczki po produkcie i onboarding
Dzięki funkcji wycieczek po produkcie można tworzyć interaktywne przewodniki z podpowiedziami, modalami i listami kontrolnymi. Kampanie onboardingowe mogą być dopasowane do segmentów użytkowników, co poprawia zrozumienie produktu i retencję.
Baza wiedzy i samoobsługa
Intercom pozwala tworzyć wielojęzyczne centrum pomocy, gdzie użytkownicy mogą samodzielnie znajdować odpowiedzi. AI automatycznie proponuje artykuły pomocy w trakcie rozmowy, zmniejszając liczbę powtarzalnych zapytań do zespołu.
Analityka i raportowanie
System udostępnia dane w czasie rzeczywistym na temat liczby rozmów, czasu odpowiedzi, skuteczności agentów i działania chatbotów. Raporty pomagają mierzyć zaangażowanie użytkowników i poziom satysfakcji klientów.
Najważniejsze zastosowania
-
Firmy SaaS – wsparcie wewnątrz aplikacji, onboarding i automatyczne FAQ.
-
Sklepy internetowe – szybka obsługa zamówień, reklamacje i zwiększenie sprzedaży przez czat.
-
Startupy – automatyzacja obsługi klienta przy małych zasobach kadrowych.
-
Aplikacje mobilne – zwiększenie retencji dzięki przewodnikom i natychmiastowemu wsparciu.
Korzyści
-
Mniejsze obciążenie zespołu – Fin może obsłużyć nawet 50% zapytań.
-
Wyższa satysfakcja klientów – szybka i trafna pomoc zwiększa lojalność.
-
Efektywny onboarding – interaktywne wycieczki skracają czas adaptacji.
-
Usprawniona praca zespołu – lepszy podział zadań i szybsze reakcje.
-
Możliwość skalowania – rozwiązanie rośnie razem z firmą.
Doświadczenie użytkownika
Intercom oferuje przejrzysty, nowoczesny interfejs oraz szybkie wdrożenie – wiele funkcji można uruchomić bez pomocy programistów. Moduły AI uczą się na podstawie istniejących materiałów pomocy, co przyspiesza konfigurację. Messenger przypomina popularne komunikatory, co zwiększa zaangażowanie użytkowników. Zespoły cenią sobie oszczędność czasu, przejrzystość procesów i lepszą współpracę. Wadą może być rosnący koszt przy większej skali lub zaawansowanych funkcjach. Mimo to Intercom pozostaje jednym z najlepszych narzędzi do inteligentnej i nowoczesnej obsługi klienta.
2025-06-06 19:46:21: AI-Powered CX Score Youtube
2025-05-29 15:43:35: Measuring every conversation: How CX Score is changing the game | The Ticket Youtube
2025-05-29 15:06:37: Fin Optimize Dashboard Youtube
2025-05-29 15:06:22: Topics Explorer Youtube
2025-05-28 09:01:24: Customer support leaders reveal the real ROI of AI Youtube
2025-05-27 14:56:15: CX Score Youtube
2025-05-26 09:01:16: Optimize Dashboard: Turning AI insights into action Youtube
2025-05-25 09:00:22: Topics Explorer: AI-powered insights from every customer conversation Youtube
2025-05-23 20:22:10: CX Score: A new standard for measuring customer service Youtube
2025-05-22 06:46:12: Built For You: Live from London | May 21st Youtube
2023-03-30 16:30:01: “What’s the cancellation policy?”
“How can I get a refund?”
Your #CustomerSupport team documents the answers and then spends time pasting the same replies over and over.
Let Fin help customers find the answers to common support questions quickly. https://t.co/kXqSiOtana… https://t.co/R1q9SfNURTTwitter
2023-03-28 16:22:00: Powerful AI 🤝 Great CX
FinTwitter
2023-03-23 20:17:00: What do #CustomerSupport reps have in common with Bill Murray and Natasha Lyonne?
They know what it's like to live the same experience over and over and over again.
Fin, our new #AI chatbot, is here to break you out of that endless loop. https://t.co/NlYKSCRsEk https://t.co/W2d8gADGyPTwitter
2023-03-22 18:04:33: ✅ Try out Fin, the new #AI chatbot for customer support
✅ Get excited about all the CTRL+C/CTRL+Vs this will save you
✅ Do a little happy dance
Demo Fin and then join the waitlist to get it for your team https://t.co/9e0qPVqwmZ https://t.co/mmHUFmI8A1Twitter
Intercom Alternatywy
Intercom Filmy
Intercom Integracje
