Intercom
Коммуникации
Работа с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Вовлечение клиентов
Чат
Языки:
Deutsch
English
Español
Français
Portuguese
Локализация:
Мир
Intercom — это современная платформа для общения с клиентами, объединяющая чат в реальном времени, интеллектуальных чат-ботов на базе искусственного интеллекта и полноценную систему helpdesk в одном решении. Она позволяет компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, автоматизировать рутинные задачи и эффективно сопровождать пользователей при знакомстве с продуктом. Основанная в 2011 году, платформа используется более чем 25 000 компаниями по всему миру, включая SaaS-сервисы, e-commerce и технологические стартапы. Intercom предлагает интуитивно понятный интерфейс, мощные функции автоматизации и широкие возможности интеграции, обеспечивая масштабируемую и персонализированную клиентскую поддержку.
Ключевые функции
Live-чат и мессенджер Intercom
Intercom Messenger — это настраиваемый виджет, который легко интегрируется на сайт или в мобильное приложение. Он поддерживает изображения, эмодзи, видео и карусели. Также позволяет отправлять проактивные сообщения в зависимости от поведения пользователя и автоматически перенаправлять запросы нужным сотрудникам.
ИИ-агент Fin и Copilot
Fin — это чат-бот на основе искусственного интеллекта, работающий круглосуточно. Он отвечает на стандартные вопросы, используя базу знаний, и при необходимости передаёт диалог оператору. Copilot помогает агентам поддержки, предлагая черновики ответов и ускоряя обработку обращений.
Объединённый helpdesk и общая почта
Все сообщения из чатов, email и социальных сетей собираются в едином почтовом интерфейсе. Это позволяет команде централизованно обрабатывать обращения, распределять их, отслеживать статусы и использовать автоматические правила для упрощения работы.
Product Tours и адаптация новых пользователей
Функция Product Tours позволяет создавать интерактивные гайды с подсказками, модальными окнами и контрольными списками. Они могут быть персонализированы под разные сегменты пользователей, обеспечивая понятное и вовремя предоставленное сопровождение.
База знаний и самообслуживание
Intercom позволяет создать многоязычный центр поддержки, где пользователи могут самостоятельно находить решения. В ходе общения ИИ предлагает подходящие статьи, что снижает нагрузку на сотрудников поддержки.
Аналитика и отчётность
Платформа предоставляет данные в реальном времени о количестве диалогов, скорости ответа, производительности команды и эффективности бота. Кастомные отчёты позволяют анализировать вовлечённость и уровень удовлетворённости клиентов.
Основные сценарии использования
-
SaaS-платформы — для поддержки в приложении, адаптации пользователей и автоматического ответа на FAQ.
-
Интернет-магазины — для уведомлений, поддержки клиентов и увеличения продаж через чат.
-
Стартапы — для автоматизации поддержки с небольшими командами.
-
Мобильные приложения — для улучшения удержания пользователей через встроенный чат и гайды.
Преимущества
-
Снижение нагрузки на поддержку — до 50% запросов обрабатываются Fin без участия оператора.
-
Повышение удовлетворённости клиентов — благодаря быстрому и персонализированному общению.
-
Эффективное онбординг-сопровождение — помогает сократить отток новых пользователей.
-
Упрощение рабочих процессов — за счёт умных маршрутов и автоматизации.
-
Гибкость и масштабируемость — подходит как для небольших команд, так и для крупных компаний.
Пользовательский опыт
Пользователи отмечают удобный и современный интерфейс Intercom, быструю настройку и понятную логику работы. Большинство функций можно активировать без помощи разработчиков. ИИ легко обучается на существующих данных из базы знаний. Интерфейс мессенджера напоминает привычные мессенджеры, что делает коммуникацию комфортной и естественной для клиентов. Сотрудники службы поддержки часто упоминают экономию времени, упорядоченность задач и улучшение взаимодействия между отделами. Единственным минусом может быть увеличение стоимости при подключении дополнительных функций. Несмотря на это, Intercom остаётся одной из лучших платформ для интеллектуальной и персонализированной поддержки клиентов.
2025-06-06 19:46:21: AI-Powered CX Score Youtube
2025-05-29 15:43:35: Measuring every conversation: How CX Score is changing the game | The Ticket Youtube
2025-05-29 15:06:37: Fin Optimize Dashboard Youtube
2025-05-29 15:06:22: Topics Explorer Youtube
2025-05-28 09:01:24: Customer support leaders reveal the real ROI of AI Youtube
2025-05-27 14:56:15: CX Score Youtube
2025-05-26 09:01:16: Optimize Dashboard: Turning AI insights into action Youtube
2025-05-25 09:00:22: Topics Explorer: AI-powered insights from every customer conversation Youtube
2025-05-23 20:22:10: CX Score: A new standard for measuring customer service Youtube
2025-05-22 06:46:12: Built For You: Live from London | May 21st Youtube
2023-03-30 16:30:01: “What’s the cancellation policy?”
“How can I get a refund?”
Your #CustomerSupport team documents the answers and then spends time pasting the same replies over and over.
Let Fin help customers find the answers to common support questions quickly. https://t.co/kXqSiOtana… https://t.co/R1q9SfNURTTwitter
2023-03-28 16:22:00: Powerful AI 🤝 Great CX
FinTwitter
2023-03-23 20:17:00: What do #CustomerSupport reps have in common with Bill Murray and Natasha Lyonne?
They know what it's like to live the same experience over and over and over again.
Fin, our new #AI chatbot, is here to break you out of that endless loop. https://t.co/NlYKSCRsEk https://t.co/W2d8gADGyPTwitter
2023-03-22 18:04:33: ✅ Try out Fin, the new #AI chatbot for customer support
✅ Get excited about all the CTRL+C/CTRL+Vs this will save you
✅ Do a little happy dance
Demo Fin and then join the waitlist to get it for your team https://t.co/9e0qPVqwmZ https://t.co/mmHUFmI8A1Twitter
Intercom Аналоги
Intercom Видео
Intercom Интеграции
