Intercom – Платформа клиентской поддержки с ИИ

Intercom — это современная платформа для общения с клиентами, объединяющая чат в реальном времени, интеллектуальных чат-ботов на базе искусственного интеллекта и полноценную систему helpdesk в одном решении. Она позволяет компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, автоматизировать рутинные задачи и эффективно сопровождать пользователей при знакомстве с продуктом. Основанная в 2011 году, платформа используется более чем 25 000 компаниями по всему миру, включая SaaS-сервисы, e-commerce и технологические стартапы. Intercom предлагает интуитивно понятный интерфейс, мощные функции автоматизации и широкие возможности интеграции, обеспечивая масштабируемую и персонализированную клиентскую поддержку.

Ключевые функции

Live-чат и мессенджер Intercom
Intercom Messenger — это настраиваемый виджет, который легко интегрируется на сайт или в мобильное приложение. Он поддерживает изображения, эмодзи, видео и карусели. Также позволяет отправлять проактивные сообщения в зависимости от поведения пользователя и автоматически перенаправлять запросы нужным сотрудникам.

ИИ-агент Fin и Copilot
Fin — это чат-бот на основе искусственного интеллекта, работающий круглосуточно. Он отвечает на стандартные вопросы, используя базу знаний, и при необходимости передаёт диалог оператору. Copilot помогает агентам поддержки, предлагая черновики ответов и ускоряя обработку обращений.

Объединённый helpdesk и общая почта
Все сообщения из чатов, email и социальных сетей собираются в едином почтовом интерфейсе. Это позволяет команде централизованно обрабатывать обращения, распределять их, отслеживать статусы и использовать автоматические правила для упрощения работы.

Product Tours и адаптация новых пользователей
Функция Product Tours позволяет создавать интерактивные гайды с подсказками, модальными окнами и контрольными списками. Они могут быть персонализированы под разные сегменты пользователей, обеспечивая понятное и вовремя предоставленное сопровождение.

База знаний и самообслуживание
Intercom позволяет создать многоязычный центр поддержки, где пользователи могут самостоятельно находить решения. В ходе общения ИИ предлагает подходящие статьи, что снижает нагрузку на сотрудников поддержки.

Аналитика и отчётность
Платформа предоставляет данные в реальном времени о количестве диалогов, скорости ответа, производительности команды и эффективности бота. Кастомные отчёты позволяют анализировать вовлечённость и уровень удовлетворённости клиентов.

Основные сценарии использования

  • SaaS-платформы — для поддержки в приложении, адаптации пользователей и автоматического ответа на FAQ.

  • Интернет-магазины — для уведомлений, поддержки клиентов и увеличения продаж через чат.

  • Стартапы — для автоматизации поддержки с небольшими командами.

  • Мобильные приложения — для улучшения удержания пользователей через встроенный чат и гайды.

Преимущества

  • Снижение нагрузки на поддержку — до 50% запросов обрабатываются Fin без участия оператора.

  • Повышение удовлетворённости клиентов — благодаря быстрому и персонализированному общению.

  • Эффективное онбординг-сопровождение — помогает сократить отток новых пользователей.

  • Упрощение рабочих процессов — за счёт умных маршрутов и автоматизации.

  • Гибкость и масштабируемость — подходит как для небольших команд, так и для крупных компаний.

Пользовательский опыт

Пользователи отмечают удобный и современный интерфейс Intercom, быструю настройку и понятную логику работы. Большинство функций можно активировать без помощи разработчиков. ИИ легко обучается на существующих данных из базы знаний. Интерфейс мессенджера напоминает привычные мессенджеры, что делает коммуникацию комфортной и естественной для клиентов. Сотрудники службы поддержки часто упоминают экономию времени, упорядоченность задач и улучшение взаимодействия между отделами. Единственным минусом может быть увеличение стоимости при подключении дополнительных функций. Несмотря на это, Intercom остаётся одной из лучших платформ для интеллектуальной и персонализированной поддержки клиентов.





2025-06-06 19:46:21: AI-Powered CX Score Youtube
2025-05-29 15:43:35: Measuring every conversation: How CX Score is changing the game | The Ticket Youtube
2025-05-29 15:06:37: Fin Optimize Dashboard Youtube
2025-05-29 15:06:22: Topics Explorer Youtube
2025-05-28 09:01:24: Customer support leaders reveal the real ROI of AI Youtube
2025-05-27 14:56:15: CX Score Youtube
2025-05-26 09:01:16: Optimize Dashboard: Turning AI insights into action Youtube
2025-05-25 09:00:22: Topics Explorer: AI-powered insights from every customer conversation Youtube
2025-05-23 20:22:10: CX Score: A new standard for measuring customer service Youtube
2025-05-22 06:46:12: Built For You: Live from London | May 21st Youtube
2023-03-30 16:30:01: “What’s the cancellation policy?” “How can I get a refund?” Your #CustomerSupport team documents the answers and then spends time pasting the same replies over and over. Let Fin help customers find the answers to common support questions quickly. https://t.co/kXqSiOtana… https://t.co/R1q9SfNURTTwitter
2023-03-28 16:22:00: Powerful AI 🤝 Great CX FinTwitter
2023-03-23 20:17:00: What do #CustomerSupport reps have in common with Bill Murray and Natasha Lyonne? They know what it's like to live the same experience over and over and over again. Fin, our new #AI chatbot, is here to break you out of that endless loop. https://t.co/NlYKSCRsEk https://t.co/W2d8gADGyPTwitter
2023-03-22 18:04:33: ✅ Try out Fin, the new #AI chatbot for customer support ✅ Get excited about all the CTRL+C/CTRL+Vs this will save you ✅ Do a little happy dance Demo Fin and then join the waitlist to get it for your team https://t.co/9e0qPVqwmZ https://t.co/mmHUFmI8A1Twitter

Intercom Аналоги

HelpCrunch
Landbot
Explo
Apollo.io

Intercom Видео

Скриншоты

Intercom Интеграции

Salesforce
Slack
Facebook
WordPress
HipChat
Zendesk
MailChimp
Marketo
Trello
Shopify
AWeber
SendinBlue
Azendoo
Nimble CRM
Teamgate CRM
Act!
LemonStand
Salesflare
Geckoboard
Autopilot
Canny
Accelo
PhoneBurner
Aircall
ClickUp
amoCRM
Frontapp
HubSpot CRM
Cloudtalk
Toky
AskNicely
Delighted
JustCall
Hygger
RingOver
Talkdesk
Retently
NetHunt
CircleLoop
FullStory
Klaus
Plecto
ActiveCampaign


Close