Intercom
İletişim Sistemleri
Müşteri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Müşteri Katılımı
Sohbet Hizmetleri ve Mesajlaşma Platformları
Diller:
Deutsch
English
Español
Français
Portuguese
Yerelleştirme:
Dünya
Intercom, canlı sohbet, yapay zekâ (AI) tabanlı sohbet botları ve kapsamlı yardım masası özelliklerini bir araya getiren modern bir müşteri iletişim platformudur. Müşteri ilişkilerini daha etkili yönetmek, gerçek zamanlı destek sunmak, tekrarlayan işleri otomatikleştirmek ve kullanıcıların ürünle etkileşimini kolaylaştırmak amacıyla geliştirilmiştir. 2011 yılında kurulan Intercom, bugün dünya genelinde 25.000’den fazla şirket tarafından kullanılmaktadır. Özellikle SaaS girişimleri, e-ticaret platformları ve mobil uygulamalar tarafından tercih edilen Intercom; kişiselleştirilmiş, ölçeklenebilir ve kullanıcı dostu destek çözümleri sunar.
Temel Özellikler
Canlı Sohbet ve Intercom Messenger
Web sitelerine ve mobil uygulamalara kolayca entegre edilebilen, özelleştirilebilir bir sohbet widget’ıdır. Görsel, emoji, video ve karusel desteği sunar. Kullanıcı davranışına göre proaktif mesajlar gönderebilir ve talepleri uygun destek personeline yönlendirebilir.
AI Asistanı Fin ve Copilot
Fin, 7/24 çalışan yapay zekâ destekli bir sohbet botudur. SSS’leri yanıtlar, bilgi tabanını kullanarak sorunları çözer ve gerektiğinde insan operatöre yönlendirme yapar. Copilot özelliği ise destek ekibine mesaj önerileri ve işlem yardımı sunarak verimliliği artırır.
Tek Platformda Yardım Masası ve Paylaşımlı Gelen Kutusu
Farklı kanallardan (sohbet, e-posta, sosyal medya) gelen tüm mesajlar tek bir gelen kutusunda toplanır. Bu sayede ekipler kolayca iş birliği yapabilir, görevleri atayabilir ve destek süreçlerini takip edebilir.
Ürün Turları ve Etkileşimli Onboarding
Intercom ile ipuçları, modallar ve yapılacaklar listeleri içeren rehberli ürün turları oluşturabilirsiniz. Bu turlar, kullanıcı segmentlerine göre özelleştirilebilir ve yeni kullanıcıların platforma hızlıca adapte olmasını sağlar.
Bilgi Tabanı ve Self Servis Desteği
Çok dilli destek sunan yardım merkezi sayesinde kullanıcılar sorunlarını kendi başlarına çözebilir. Sohbet esnasında AI, otomatik olarak ilgili yardım makalelerini önerebilir ve destek ekibinin üzerindeki yükü azaltır.
Analitik ve Raporlama
Canlı sohbet hacmi, çözüm süresi, temsilci performansı ve bot etkinliği gibi metrikler gerçek zamanlı olarak izlenebilir. Özelleştirilebilir raporlar, müşteri memnuniyetini ve kullanıcı etkileşimini ölçmeye yardımcı olur.
Kullanım Senaryoları
-
SaaS şirketleri: Uygulama içi destek, otomatik onboarding ve SSS çözümleri için.
-
E-ticaret: Sipariş takibi, müşteri desteği ve satış artırıcı sohbet mesajları için.
-
Startuplar: Küçük ekiplerle müşteri desteğini otomatikleştirmek için.
-
Mobil uygulamalar: Kullanıcı tutumunu artırmak için yerleşik sohbet ve rehberli turlar.
Faydalar
-
Daha az destek yükü: Fin, destek taleplerinin %50’sine kadarını otomatik çözebilir.
-
Artan müşteri memnuniyeti: Hızlı, kişiselleştirilmiş yanıtlarla kullanıcı deneyimi gelişir.
-
Etkili onboarding: Ürün turları, kullanıcıların ürünle erken aşamada bağ kurmasını sağlar.
-
Verimli ekip çalışması: Akıllı görev yönlendirmesi ve merkezi iş akışı.
-
Ölçeklenebilir yapı: Küçük ekiplerden kurumsal yapılara kadar uyum sağlar.
Kullanıcı Deneyimi
Intercom, modern ve sezgisel arayüzü sayesinde hızlıca kurulabilir ve kullanımı kolaydır. Birçok özellik, teknik bilgiye ihtiyaç duymadan aktif edilebilir. AI modülü, mevcut içeriklerden öğrenerek gelişir. Sohbet arayüzü, popüler mesajlaşma uygulamalarına benzer şekilde tasarlanmıştır ve bu da kullanıcı dostu bir deneyim sağlar. Destek ekipleri, zaman tasarrufu, görev yönetiminde netlik ve daha iyi departmanlar arası iletişim sağlandığını belirtmektedir. Gelişmiş özelliklerin kullanımıyla birlikte maliyet artabilir, ancak Intercom, akıllı, kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri desteği arayan işletmeler için önde gelen çözümlerden biri olmaya devam etmektedir.
2025-06-06 19:46:21: AI-Powered CX Score Youtube
2025-05-29 15:43:35: Measuring every conversation: How CX Score is changing the game | The Ticket Youtube
2025-05-29 15:06:37: Fin Optimize Dashboard Youtube
2025-05-29 15:06:22: Topics Explorer Youtube
2025-05-28 09:01:24: Customer support leaders reveal the real ROI of AI Youtube
2025-05-27 14:56:15: CX Score Youtube
2025-05-26 09:01:16: Optimize Dashboard: Turning AI insights into action Youtube
2025-05-25 09:00:22: Topics Explorer: AI-powered insights from every customer conversation Youtube
2025-05-23 20:22:10: CX Score: A new standard for measuring customer service Youtube
2025-05-22 06:46:12: Built For You: Live from London | May 21st Youtube
2023-03-30 16:30:01: “What’s the cancellation policy?”
“How can I get a refund?”
Your #CustomerSupport team documents the answers and then spends time pasting the same replies over and over.
Let Fin help customers find the answers to common support questions quickly. https://t.co/kXqSiOtana… https://t.co/R1q9SfNURTTwitter
2023-03-28 16:22:00: Powerful AI 🤝 Great CX
FinTwitter
2023-03-23 20:17:00: What do #CustomerSupport reps have in common with Bill Murray and Natasha Lyonne?
They know what it's like to live the same experience over and over and over again.
Fin, our new #AI chatbot, is here to break you out of that endless loop. https://t.co/NlYKSCRsEk https://t.co/W2d8gADGyPTwitter
2023-03-22 18:04:33: ✅ Try out Fin, the new #AI chatbot for customer support
✅ Get excited about all the CTRL+C/CTRL+Vs this will save you
✅ Do a little happy dance
Demo Fin and then join the waitlist to get it for your team https://t.co/9e0qPVqwmZ https://t.co/mmHUFmI8A1Twitter
Intercom Alternatifler
Intercom Videolar
Intercom Entegrasyonlar
