Intercom'u Zendesk hesabınızla entegre ederek kullanıcılarınız hakkında canlı veriler alabilirsiniz; bu, tüm ekibinizin mükemmel destek sağlamak için ihtiyaç duyduğu müşteri bilgilerine sahip olmasını garanti eder. Ayrıca, Intercom sohbetlerini Zendesk'e bilet olarak da gönderebilirsiniz.

Bu entegrasyonun iki bölümü vardır:

- Zendesk içinde Intercom'dan canlı müşteri verilerinizi görüntüleyin: Bilet görünümünüzde Intercom verileri ile daha iyi destek sağlamak için ihtiyacınız olan bağlamı alın. Hangi Intercom bilgilerini görmek istediğinizi kolayca seçebilir ve ekip arkadaşlarınızın bilgilendirilmesini sağlamak için Zendesk'ten kullanıcılarınızın Intercom profillerine etiketler ekleyebilirsiniz.

- Sohbetleri Intercom'dan Zendesk'e bilet olarak iletin: Engage Standard veya Respond Standard'a sahipseniz, sohbetleri ekip gelen kutunuzdan Zendesk'e bilet olarak gönderebilirsiniz; böylece Zendesk kullanarak ekip arkadaşlarınızdan destek alabilir ve yardıma yönlendirmek için sohbeti sorunsuz bir şekilde iletebilirsiniz.

Başlamadan önce, Zendesk kimlik bilgilerinizi almanız ve bir Zendesk API anahtarı oluşturmanız gerekecek - bunu Zendesk içindeki ayarlarınıza giderek (sol taraftaki dişli simgesine tıklayarak) ve 'Kanallar' bölümünde API'ye giderek yapabilirsiniz.