Sie können Intercom mit Ihrem Zendesk-Konto integrieren, um Live-Daten über Ihre Benutzer zu erhalten, sodass Ihr gesamtes Team über die Kundeninformationen verfügt, die es benötigt, um hervorragenden Support zu bieten. Und Sie können auch Intercom-Gespräche als Tickets an Zendesk senden.

Es gibt zwei Teile dieser Integration:

- Sehen Sie Ihre Live-Kundendaten von Intercom innerhalb von Zendesk: Erhalten Sie den Kontext, den Sie benötigen, um besseren Support zu bieten, mit Intercom-Daten in Ihrer Ticketansicht. Sie können ganz einfach auswählen, welche Informationen von Intercom Sie sehen möchten, und Tags zu den Intercom-Profilen Ihrer Benutzer von Zendesk hinzufügen, um sicherzustellen, dass Ihre Teamkollegen informiert bleiben.

- Leiten Sie Gespräche von Intercom als Tickets an Zendesk weiter: Wenn Sie Engage Standard oder Respond Standard haben, können Sie Gespräche von Ihrem Team-Posteingang als Tickets an Zendesk senden, sodass Sie einfach Unterstützung von Ihren Teamkollegen über Zendesk erhalten und das Gespräch nahtlos zur Unterstützung weiterleiten können.

Bevor Sie beginnen, müssen Sie Ihre Zendesk-Anmeldeinformationen abrufen und einen Zendesk-API-Schlüssel erstellen - dies können Sie tun, indem Sie zu Ihren Einstellungen innerhalb von Zendesk gehen (klicken Sie auf das Zahnrad auf der linken Seite) und im Abschnitt 'Kanäle' zu API navigieren.