Możesz zintegrować Intercom z swoim kontem Zendesk, aby uzyskać dane na żywo o swoich użytkownikach, zapewniając, że cały zespół ma informacje o kliencie, których potrzebuje, aby zapewnić doskonałe wsparcie. Możesz również wysyłać rozmowy z Intercom do Zendesk jako zgłoszenia.

Integracja składa się z dwóch części:

- Wyświetlaj dane swoich klientów na żywo z Intercom w Zendesk: Uzyskaj kontekst, którego potrzebujesz, aby zapewnić lepsze wsparcie z danymi Intercom w widoku zgłoszeń. Możesz łatwo wybrać, jakie informacje z Intercom chcesz zobaczyć, i dodawać tagi do profili użytkowników Intercom z poziomu Zendesk, aby zapewnić, że Twoi koledzy z zespołu są na bieżąco.

- Przekazuj rozmowy z Intercom do Zendesk jako zgłoszenia: Jeśli masz Engage Standard lub Respond Standard, możesz wysyłać rozmowy do Zendesk jako zgłoszenia z skrzynki odbiorczej zespołu, dzięki czemu możesz łatwo uzyskać wsparcie od swoich kolegów z zespołu korzystających z Zendesk i płynnie przekazywać rozmowę w celu uzyskania pomocy.

Przed rozpoczęciem będziesz musiał pobrać swoje dane uwierzytelniające Zendesk i utworzyć klucz API Zendesk - możesz to zrobić, przechodząc do ustawień w Zendesk (klikając na zębatkę po lewej stronie) i przechodząc do sekcji API w sekcji 'Kanały'.