Zendesk
Języki:
Dansk
Deutsch
English
Español
Français
Italiana
日本語
한국어
Netherlands
Portuguese
Русский
简体中文
Lokalizacja:
Świat
Zendesk to oparta na chmurze platforma do obsługi klienta i zarządzania sprzedażą, zaprojektowana w celu usprawnienia komunikacji pomiędzy firmami a ich klientami. Dzięki prostocie, skalowalności i zaawansowanej automatyzacji Zendesk konsoliduje wiadomości z e-maili, czatów, mediów społecznościowych i połączeń telefonicznych w jednym intuicyjnym interfejsie. Używany zarówno przez startupy, jak i globalne korporacje, Zendesk umożliwia szybkie, spersonalizowane i skuteczne wsparcie klienta. Platforma zawiera system zgłoszeń, bazę wiedzy, narzędzia AI oraz zintegrowany CRM sprzedażowy.
Kluczowe funkcje
-
System zgłoszeń wielokanałowych
Zendesk integruje wszystkie wiadomości przychodzące — e-mail, telefon, czat na żywo, komunikatory i media społecznościowe — w jednym panelu. Agenci mają dostęp do pełnej historii rozmów i kontekstu klienta w czasie rzeczywistym. -
Sztuczna inteligencja i automatyzacja
Zendesk AI umożliwia stosowanie botów, automatycznych odpowiedzi, rozpoznawania intencji oraz inteligentnego przypisywania zgłoszeń. To przyspiesza reakcję i automatycznie obsługuje powtarzalne zapytania. -
Baza wiedzy i samoobsługa
Dzięki Zendesk Guide firmy mogą tworzyć centrum pomocy, sekcję FAQ i fora społecznościowe. Klienci mogą samodzielnie znaleźć odpowiedzi, zmniejszając liczbę zgłoszeń do działu wsparcia. -
Personalizacja i integracje
Platforma Sunshine oferuje otwarte API i ponad 1200 integracji, m.in. z Slack, Shopify, Salesforce i Jira. Pozwala to na tworzenie spersonalizowanych przepływów pracy. -
CRM sprzedażowy (Zendesk Sell)
Narzędzie do zarządzania sprzedażą umożliwia zespołom handlowym śledzenie kontaktów, obsługę leadów i zamykanie sprzedaży, z pełną integracją z działem obsługi klienta. -
Raportowanie i analizy
Zendesk Explore oferuje zaawansowane panele i raporty do analizy takich danych jak: liczba zgłoszeń, czas odpowiedzi, poziom satysfakcji klienta i efektywność agentów.
Główne przypadki użycia
-
E-commerce – integracja z Shopify w celu zarządzania pytaniami przed- i posprzedażowymi.
-
Startupy technologiczne – automatyzacja do 40% zapytań dzięki botom.
-
Korporacje – wewnętrzne helpdeski IT i HR.
-
Firmy B2B – połączenie sprzedaży i wsparcia w jednym systemie.
-
Branża medyczna – bezpieczna komunikacja zgodna z HIPAA.
Korzyści
-
Szybsza obsługa – automatyczne przypisywanie zgłoszeń i inteligentne odpowiedzi.
-
Wyższa efektywność zespołu – intuicyjne interfejsy i automatyzacja pracy.
-
Zadowolenie klientów – szybkie i trafne odpowiedzi.
-
Skalowalność – idealny zarówno dla małych, jak i dużych firm.
-
Lepsze decyzje – dzięki analizie danych i mierzalnym wskaźnikom.
Doświadczenie użytkownika
Zendesk jest chwalony za łatwość wdrożenia i intuicyjny interfejs. Nowi użytkownicy szybko uczą się obsługi. Agenci korzystają z czytelnych widoków i podpowiedzi AI, a administratorzy mają dostęp do rozbudowanych opcji personalizacji i integracji. Klienci otrzymują spójne wsparcie na różnych kanałach, często nie zdając sobie sprawy, że obsługa opiera się na Zendesk. Chociaż konfiguracja zaawansowanych funkcji może wymagać czasu, platforma oferuje wydajne i elastyczne rozwiązanie o wysokiej wartości biznesowej.
2025-06-10 09:54:21: Workflow: How to close a large number of tickets Youtube
2025-06-09 18:29:33: 5 steps to provide email support - Step 1: Plan your setup Youtube
2025-06-09 13:14:04: How do I change a user's email address in my account? Youtube
2025-06-06 21:15:11: Zendesk customer story: Adéo Youtube
2025-06-06 21:09:39: Zendesk customer story: Groupe Printemps Youtube
2025-06-04 17:38:08: Deep Dive on AI tools for admins and agents Youtube
2025-06-04 13:40:51: How to verify that your email configuration is correctly set up in Zendesk Youtube
2025-06-04 09:33:16: How can I set up a Web Widget in messaging? Youtube
2025-05-30 15:03:23: Building your ideal Zendesk account - Part 3: Creating templates for repetitive tickets Youtube
2025-05-16 16:22:16: Relate Deep Dive on Zendesk Employee Service Suite Youtube
2023-04-07 00:40:55: Find your customer experience herd at #ZendeskRelate 2023.
🦭 https://t.co/2JJT9Hs2zZ 🦭 https://t.co/b2IDDWtEQMTwitter
2023-03-29 03:09:32: Congrats to our Zendesk Team on their #DRI2023 Response & Recovery Team award 🏆 https://t.co/S7ikrHszRETwitter
2023-03-27 19:00:56: 😌 🌤️ Imagine having a personal assistant available 24/7 to assist with your customers: https://t.co/eN5Nsn6G5v https://t.co/H5yhc1fqyQTwitter
2023-03-24 19:36:31: 🎬 We love bloopers almost as much as we love customer experience. 🤭 https://t.co/Za5iH5G9PlTwitter
2023-03-21 18:00:00: Artificial intelligence 🤝 Customer service agents: https://t.co/wq2Z1MEeBO
#ConversationsWithZendesk https://t.co/D4v8LSsPXyTwitter
2023-03-21 17:55:44: 🎤 Everything is cool when you’re part of a team 🎶 and our #CXTrends report can help ensure all your customer-facing teams are in sync: https://t.co/1oPPYKUHWf
Full video 🎥 👉 https://t.co/ZQPEa53peF https://t.co/w0jcllTpBhTwitter
Zendesk Alternatywy
Zendesk Filmy
Zendesk Integracje
