Zendesk – Інтелектуальна платформа для підтримки клієнтів

Zendesk
Мови: Dansk Deutsch English Español Français Italiana 日本語 한국어 Netherlands Portuguese Русский 简体中文
Локалізація: Світ

Zendesk — це хмарна платформа для обслуговування клієнтів та управління продажами, створена для покращення взаємодії між бізнесом і клієнтами. Вона об’єднує звернення з електронної пошти, чатів, соціальних мереж і телефонних дзвінків в одному інтуїтивно зрозумілому інтерфейсі. Система вирізняється простотою, масштабованістю та потужною автоматизацією. Zendesk підходить як для малих компаній, так і для великих корпорацій, дозволяючи забезпечити швидку, персоналізовану та ефективну підтримку. До функціоналу входять: система тікетів, база знань, аналітика, інструменти з підтримкою штучного інтелекту та вбудована CRM для продажів.


Ключові функції

  • Омніканальна система тікетів
    Zendesk об’єднує всі повідомлення клієнтів — електронну пошту, дзвінки, живий чат, месенджери та соціальні мережі — в одному вікні. Підтримка бачить всю історію звернень і може швидко реагувати в контексті.

  • Штучний інтелект та автоматизація
    Інструменти Zendesk AI дозволяють створювати чат-ботів, автоматичні відповіді, розпізнавання намірів клієнтів та інтелектуальну маршрутизацію заявок. Це скорочує час очікування та зменшує навантаження на команду.

  • База знань і самообслуговування
    Завдяки Zendesk Guide можна створити help center, FAQ і форуми, щоб користувачі знаходили відповіді самостійно, не звертаючись до служби підтримки.

  • Інтеграції та кастомні робочі процеси
    Платформа Sunshine з відкритим API дозволяє налаштувати бізнес-процеси та інтегрувати понад 1200 сервісів — від Slack до Shopify, Salesforce і Jira.

  • CRM для відділу продажів (Zendesk Sell)
    Дає змогу керувати лідами, відстежувати угоди та бачити повну картину взаємодії з клієнтами, синхронізуючи відділи продажів і підтримки.

  • Аналітика та звітність
    Zendesk Explore надає візуальні дашборди та гнучкі звіти для моніторингу метрик: кількість тікетів, час реагування, задоволеність клієнтів і ефективність команди.


Основні сценарії використання

  • Інтернет-магазини: інтеграція з Shopify для обробки звернень до та після покупки.

  • Стартапи: автоматизація до 40 % типових запитів за допомогою ботів.

  • Корпорації: внутрішні help desk для IT або HR підрозділів.

  • B2B-компанії: єдина платформа для управління продажами й підтримкою.

  • Медичні установи: безпечна комунікація, що відповідає HIPAA.


Переваги

  • Швидке обслуговування — автоматичне розподілення звернень та готові відповіді.

  • Підвищення ефективності команди — мінімум ручної роботи, максимум фокусу на важливих задачах.

  • Вища задоволеність клієнтів — персоналізовані та швидкі відповіді.

  • Гнучкість і масштабованість — підходить як для малого бізнесу, так і для міжнародних компаній.

  • Аналітика для прийняття рішень — доступ до даних у реальному часі.


Користувацький досвід

Zendesk високо оцінюється за простоту використання та швидке впровадження. Новим користувачам легко розібратись у функціоналі. Команди підтримки працюють ефективніше завдяки підказкам від ШІ та впорядкованим завданням. Адміністратори можуть гнучко налаштовувати інтеграції й автоматизацію. Клієнти ж отримують зручний досвід обслуговування незалежно від каналу зв’язку. Хоча розширені функції можуть вимагати деякого часу для освоєння, загалом Zendesk — це потужне, гнучке рішення з високою цінністю для бізнесу.





2025-06-10 09:54:21: Workflow: How to close a large number of tickets Youtube
2025-06-09 18:29:33: 5 steps to provide email support - Step 1: Plan your setup Youtube
2025-06-09 13:14:04: How do I change a user's email address in my account? Youtube
2025-06-06 21:15:11: Zendesk customer story: Adéo Youtube
2025-06-06 21:09:39: Zendesk customer story: Groupe Printemps Youtube
2025-06-04 17:38:08: Deep Dive on AI tools for admins and agents Youtube
2025-06-04 13:40:51: How to verify that your email configuration is correctly set up in Zendesk Youtube
2025-06-04 09:33:16: How can I set up a Web Widget in messaging? Youtube
2025-05-30 15:03:23: Building your ideal Zendesk account - Part 3: Creating templates for repetitive tickets Youtube
2025-05-16 16:22:16: Relate Deep Dive on Zendesk Employee Service Suite Youtube
2023-04-07 00:40:55: Find your customer experience herd at #ZendeskRelate 2023. 🦭 https://t.co/2JJT9Hs2zZ 🦭 https://t.co/b2IDDWtEQMTwitter
2023-03-29 03:09:32: Congrats to our Zendesk Team on their #DRI2023 Response & Recovery Team award 🏆 https://t.co/S7ikrHszRETwitter
2023-03-27 19:00:56: 😌 🌤️ Imagine having a personal assistant available 24/7 to assist with your customers: https://t.co/eN5Nsn6G5v https://t.co/H5yhc1fqyQTwitter
2023-03-24 19:36:31: 🎬 We love bloopers almost as much as we love customer experience. 🤭 https://t.co/Za5iH5G9PlTwitter
2023-03-21 18:00:00: Artificial intelligence 🤝 Customer service agents: https://t.co/wq2Z1MEeBO #ConversationsWithZendesk https://t.co/D4v8LSsPXyTwitter
2023-03-21 17:55:44: 🎤 Everything is cool when you’re part of a team 🎶 and our #CXTrends report can help ensure all your customer-facing teams are in sync: https://t.co/1oPPYKUHWf Full video 🎥 👉 https://t.co/ZQPEa53peF https://t.co/w0jcllTpBhTwitter

Zendesk Аналоги

Reply.io
Freshdesk
SALESmanago
Plesk

Zendesk Відео обзори

Скріншоти

Zendesk Інтеграції

SurveyMonkey
IntercomIntercom
Capsule CRM
MailChimp
Formstack
MeisterTask
TMetric
AWeber
ActiveCampaign
SharpSpring
Hatchbuck
LemonStand
Olark
Kintone
PandaDoc
PhoneBurner
ClickUp
Todoist
Frontapp
Getresponse
Delighted
Dialpad
Flow.ai
Gainsight
JustCall
Nicereply
Helpwise
RingOver
Landbot
Reply.io
AppFollow
CircleLoop
FullStory
Yotpo
Klaus
Plecto
Tidio Chat
WordPress


Pandadoc