Zendesk
Мови:
Dansk
Deutsch
English
Español
Français
Italiana
日本語
한국어
Netherlands
Portuguese
Русский
简体中文
Локалізація:
Світ
Zendesk — це хмарна платформа для обслуговування клієнтів та управління продажами, створена для покращення взаємодії між бізнесом і клієнтами. Вона об’єднує звернення з електронної пошти, чатів, соціальних мереж і телефонних дзвінків в одному інтуїтивно зрозумілому інтерфейсі. Система вирізняється простотою, масштабованістю та потужною автоматизацією. Zendesk підходить як для малих компаній, так і для великих корпорацій, дозволяючи забезпечити швидку, персоналізовану та ефективну підтримку. До функціоналу входять: система тікетів, база знань, аналітика, інструменти з підтримкою штучного інтелекту та вбудована CRM для продажів.
Ключові функції
-
Омніканальна система тікетів
Zendesk об’єднує всі повідомлення клієнтів — електронну пошту, дзвінки, живий чат, месенджери та соціальні мережі — в одному вікні. Підтримка бачить всю історію звернень і може швидко реагувати в контексті. -
Штучний інтелект та автоматизація
Інструменти Zendesk AI дозволяють створювати чат-ботів, автоматичні відповіді, розпізнавання намірів клієнтів та інтелектуальну маршрутизацію заявок. Це скорочує час очікування та зменшує навантаження на команду. -
База знань і самообслуговування
Завдяки Zendesk Guide можна створити help center, FAQ і форуми, щоб користувачі знаходили відповіді самостійно, не звертаючись до служби підтримки. -
Інтеграції та кастомні робочі процеси
Платформа Sunshine з відкритим API дозволяє налаштувати бізнес-процеси та інтегрувати понад 1200 сервісів — від Slack до Shopify, Salesforce і Jira. -
CRM для відділу продажів (Zendesk Sell)
Дає змогу керувати лідами, відстежувати угоди та бачити повну картину взаємодії з клієнтами, синхронізуючи відділи продажів і підтримки. -
Аналітика та звітність
Zendesk Explore надає візуальні дашборди та гнучкі звіти для моніторингу метрик: кількість тікетів, час реагування, задоволеність клієнтів і ефективність команди.
Основні сценарії використання
-
Інтернет-магазини: інтеграція з Shopify для обробки звернень до та після покупки.
-
Стартапи: автоматизація до 40 % типових запитів за допомогою ботів.
-
Корпорації: внутрішні help desk для IT або HR підрозділів.
-
B2B-компанії: єдина платформа для управління продажами й підтримкою.
-
Медичні установи: безпечна комунікація, що відповідає HIPAA.
Переваги
-
Швидке обслуговування — автоматичне розподілення звернень та готові відповіді.
-
Підвищення ефективності команди — мінімум ручної роботи, максимум фокусу на важливих задачах.
-
Вища задоволеність клієнтів — персоналізовані та швидкі відповіді.
-
Гнучкість і масштабованість — підходить як для малого бізнесу, так і для міжнародних компаній.
-
Аналітика для прийняття рішень — доступ до даних у реальному часі.
Користувацький досвід
Zendesk високо оцінюється за простоту використання та швидке впровадження. Новим користувачам легко розібратись у функціоналі. Команди підтримки працюють ефективніше завдяки підказкам від ШІ та впорядкованим завданням. Адміністратори можуть гнучко налаштовувати інтеграції й автоматизацію. Клієнти ж отримують зручний досвід обслуговування незалежно від каналу зв’язку. Хоча розширені функції можуть вимагати деякого часу для освоєння, загалом Zendesk — це потужне, гнучке рішення з високою цінністю для бізнесу.
2025-12-23 17:12:37: Вебінар: Досвід працівника в центрі послуг HR Youtube
2025-12-17 04:54:47: Swile пропонує швидке та персоналізоване обслуговування клієнтів за допомогою Zendesk I Zendesk історія клієнта Youtube
2025-12-04 21:56:14: Демонстрація AI Agents та Action Builder з доктором Х. Кою Youtube
2025-11-28 16:59:43: Відкриття сили затверджень Youtube
2025-11-27 14:08:46: Як налаштувати дозволи на звітність у Zendesk Analytics Youtube
2025-11-27 13:40:05: Де мої налаштування живого чату? Youtube
2025-11-20 11:13:33: Workflow: Як створити нагадування для квитків, які знаходяться на очікуванні Youtube
2025-11-19 17:04:20: Інтелектуальне розподілення: Як проактивно запитувати більше інформації у ваших користувачів у тикетах Youtube
2025-11-19 14:15:17: Як маршрутизувати квитки до правильної мовної черги за допомогою Інтелектуального Тріажу Youtube
2025-11-11 17:53:22: Обмін продуктами інсайтів на Agent Home Youtube
2023-04-07 00:40:55: Find your customer experience herd at #ZendeskRelate 2023.
🦭 https://t.co/2JJT9Hs2zZ 🦭 https://t.co/b2IDDWtEQMTwitter
2023-03-29 03:09:32: Congrats to our Zendesk Team on their #DRI2023 Response & Recovery Team award 🏆 https://t.co/S7ikrHszRETwitter
2023-03-27 19:00:56: 😌 🌤️ Imagine having a personal assistant available 24/7 to assist with your customers: https://t.co/eN5Nsn6G5v https://t.co/H5yhc1fqyQTwitter
2023-03-24 19:36:31: 🎬 We love bloopers almost as much as we love customer experience. 🤭 https://t.co/Za5iH5G9PlTwitter
2023-03-21 18:00:00: Artificial intelligence 🤝 Customer service agents: https://t.co/wq2Z1MEeBO
#ConversationsWithZendesk https://t.co/D4v8LSsPXyTwitter
2023-03-21 17:55:44: 🎤 Everything is cool when you’re part of a team 🎶 and our #CXTrends report can help ensure all your customer-facing teams are in sync: https://t.co/1oPPYKUHWf
Full video 🎥 👉 https://t.co/ZQPEa53peF https://t.co/w0jcllTpBhTwitter
Zendesk Аналоги
Zendesk Відгуки та демо
Zendesk Інтеграції
Zendesk. Впровадження та адаптація
Ви — партнер з впровадження?
Ця платформа не надає послуги впровадження напряму.
Компанії працюють із незалежними партнерами з впровадження для налаштування, інтеграцій, кастомізації, консалтингу та подальшої підтримки.
Якщо ви допомагаєте клієнтам впроваджувати або розширювати можливості цієї платформи, ви можете розмістити тут свою експертизу та бути знайденими командами, які шукають допомогу.
Add your Implementation Services
