Zendesk
Мови:
Dansk
Deutsch
English
Español
Français
Italiana
日本語
한국어
Netherlands
Portuguese
Русский
简体中文
Локалізація:
Світ
Zendesk — це хмарна платформа для обслуговування клієнтів та управління продажами, створена для покращення взаємодії між бізнесом і клієнтами. Вона об’єднує звернення з електронної пошти, чатів, соціальних мереж і телефонних дзвінків в одному інтуїтивно зрозумілому інтерфейсі. Система вирізняється простотою, масштабованістю та потужною автоматизацією. Zendesk підходить як для малих компаній, так і для великих корпорацій, дозволяючи забезпечити швидку, персоналізовану та ефективну підтримку. До функціоналу входять: система тікетів, база знань, аналітика, інструменти з підтримкою штучного інтелекту та вбудована CRM для продажів.
Ключові функції
-
Омніканальна система тікетів
Zendesk об’єднує всі повідомлення клієнтів — електронну пошту, дзвінки, живий чат, месенджери та соціальні мережі — в одному вікні. Підтримка бачить всю історію звернень і може швидко реагувати в контексті. -
Штучний інтелект та автоматизація
Інструменти Zendesk AI дозволяють створювати чат-ботів, автоматичні відповіді, розпізнавання намірів клієнтів та інтелектуальну маршрутизацію заявок. Це скорочує час очікування та зменшує навантаження на команду. -
База знань і самообслуговування
Завдяки Zendesk Guide можна створити help center, FAQ і форуми, щоб користувачі знаходили відповіді самостійно, не звертаючись до служби підтримки. -
Інтеграції та кастомні робочі процеси
Платформа Sunshine з відкритим API дозволяє налаштувати бізнес-процеси та інтегрувати понад 1200 сервісів — від Slack до Shopify, Salesforce і Jira. -
CRM для відділу продажів (Zendesk Sell)
Дає змогу керувати лідами, відстежувати угоди та бачити повну картину взаємодії з клієнтами, синхронізуючи відділи продажів і підтримки. -
Аналітика та звітність
Zendesk Explore надає візуальні дашборди та гнучкі звіти для моніторингу метрик: кількість тікетів, час реагування, задоволеність клієнтів і ефективність команди.
Основні сценарії використання
-
Інтернет-магазини: інтеграція з Shopify для обробки звернень до та після покупки.
-
Стартапи: автоматизація до 40 % типових запитів за допомогою ботів.
-
Корпорації: внутрішні help desk для IT або HR підрозділів.
-
B2B-компанії: єдина платформа для управління продажами й підтримкою.
-
Медичні установи: безпечна комунікація, що відповідає HIPAA.
Переваги
-
Швидке обслуговування — автоматичне розподілення звернень та готові відповіді.
-
Підвищення ефективності команди — мінімум ручної роботи, максимум фокусу на важливих задачах.
-
Вища задоволеність клієнтів — персоналізовані та швидкі відповіді.
-
Гнучкість і масштабованість — підходить як для малого бізнесу, так і для міжнародних компаній.
-
Аналітика для прийняття рішень — доступ до даних у реальному часі.
Користувацький досвід
Zendesk високо оцінюється за простоту використання та швидке впровадження. Новим користувачам легко розібратись у функціоналі. Команди підтримки працюють ефективніше завдяки підказкам від ШІ та впорядкованим завданням. Адміністратори можуть гнучко налаштовувати інтеграції й автоматизацію. Клієнти ж отримують зручний досвід обслуговування незалежно від каналу зв’язку. Хоча розширені функції можуть вимагати деякого часу для освоєння, загалом Zendesk — це потужне, гнучке рішення з високою цінністю для бізнесу.
2025-12-23 17:12:37: Вебінар: Досвід працівника в центрі послуг HR Youtube
2025-12-17 04:54:47: Swile пропонує швидке та персоналізоване обслуговування клієнтів за допомогою Zendesk I Zendesk історія клієнта Youtube
2025-12-04 21:56:14: Демонстрація AI Agents та Action Builder з доктором Х. Кою Youtube
2025-11-28 16:59:43: Відкриття сили затверджень Youtube
2025-11-27 14:08:46: Як налаштувати дозволи на звітність у Zendesk Analytics Youtube
2025-11-27 13:40:05: Де мої налаштування живого чату? Youtube
2025-11-20 11:13:33: Workflow: Як створити нагадування для квитків, які знаходяться на очікуванні Youtube
2025-11-19 17:04:20: Інтелектуальне розподілення: Як проактивно запитувати більше інформації у ваших користувачів у тикетах Youtube
2025-11-19 14:15:17: Як маршрутизувати квитки до правильної мовної черги за допомогою Інтелектуального Тріажу Youtube
2025-11-11 17:53:22: Обмін продуктами інсайтів на Agent Home Youtube
2023-04-07 00:40:55: Find your customer experience herd at #ZendeskRelate 2023.
🦭 https://t.co/2JJT9Hs2zZ 🦭 https://t.co/b2IDDWtEQMTwitter
2023-03-29 03:09:32: Congrats to our Zendesk Team on their #DRI2023 Response & Recovery Team award 🏆 https://t.co/S7ikrHszRETwitter
2023-03-27 19:00:56: 😌 🌤️ Imagine having a personal assistant available 24/7 to assist with your customers: https://t.co/eN5Nsn6G5v https://t.co/H5yhc1fqyQTwitter
2023-03-24 19:36:31: 🎬 We love bloopers almost as much as we love customer experience. 🤭 https://t.co/Za5iH5G9PlTwitter
2023-03-21 18:00:00: Artificial intelligence 🤝 Customer service agents: https://t.co/wq2Z1MEeBO
#ConversationsWithZendesk https://t.co/D4v8LSsPXyTwitter
2023-03-21 17:55:44: 🎤 Everything is cool when you’re part of a team 🎶 and our #CXTrends report can help ensure all your customer-facing teams are in sync: https://t.co/1oPPYKUHWf
Full video 🎥 👉 https://t.co/ZQPEa53peF https://t.co/w0jcllTpBhTwitter
Zendesk Аналоги
Zendesk Відгуки та демо
Zendesk Інтеграції
