Інтеграція Zendesk з Cloudtalk

Інтеграція CloudTalk з Zendesk може допомогти вам зменшити час, який співробітники витрачають на непотрібні завдання, і мати більше часу для догляду за вашими клієнтами. Ваша команда зможе повністю скористатися функціями колл-центру та програмного забезпечення підтримки в одному місці, без компромісів.

Зв'язавши Zendesk з CloudTalk, ви зможете бачити всю історію дзвінків Zendesk (включаючи теги, нотатки, оцінки настрою та інше). Кожен вхідний та вихідний дзвінок автоматично реєструється у Zendesk. Якщо потрібно, ви зможете легко отримати доступ до запису розмов у профілі клієнта Zendesk. Більше того, голосові повідомлення, пропущені або неприйняті дзвінки будуть зафіксовані як завдання. Як тільки агент буде доступний, він зможе зв’язатися з клієнтом.

Ви зможете легко визначити найбільші проблеми з обслуговуванням клієнтів, відстежуючи важливі дані, такі як середній час очікування, максимальний час очікування, середній відсоток покинутих дзвінків, статистику черги дзвінків. Більше того, ви зможете визначити агентів, які надають найкращі результати.