Zendesk ile Cloudtalk entegrasyonu

CloudTalk'ın Zendesk ile entegrasyonu, çalışanların gereksiz görevlere harcadığı zamanı azaltmanıza ve müşterilerinize daha fazla zaman ayırmanıza yardımcı olabilir. Ekibiniz, çağrı merkezi ve destek yazılımının tüm avantajlarını tek bir yerde, taviz vermeden kullanabilecektir.

Zendesk'i CloudTalk ile bağlayarak, tüm Zendesk çağrı geçmişinizi (etiketler, notlar, duygu puanları ve daha fazlası dahil) görebilirsiniz. Her gelen ve giden çağrı otomatik olarak Zendesk ile kaydedilir. Gerekirse, Zendesk müşteri profilinde görüşmelerin kaydına kolayca erişebilirsiniz. Ayrıca, sesli mesajlar, düşen veya kaçırılan çağrılar görev olarak kaydedilecektir. Temsilci mevcut olduğunda, müşteriye ulaşabilecektir.

Önemli verileri takip ederek en büyük müşteri hizmetleri sorunlarını kolayca belirleyebilirsiniz, örneğin ortalama bekleme süresi, maksimum bekleme süresi, ortalama terk edilmiş çağrı yüzdesi, çağrı kuyruğu istatistikleri. Ayrıca, en iyi sonuçları veren temsilcileri tanımlama olanağına sahip olacaksınız.