CloudTalk Bulut Çağrı Merkezi Platformu

CloudTalk Bulut Çağrı Merkezi Platformu Nedir?

CloudTalk Bulut Çağrı Merkezi Platformu, telefonla çalışan satış, destek ve operasyon ekipleri için tasarlanmış bulut tabanlı bir iş telefonu ve iletişim merkezi çözümüdür. Geleneksel PBX donanımına veya parçalı VoIP araçlarına güvenmek yerine, CloudTalk, gelen ve giden aramaları, yönlendirme, analitik ve entegrasyonları tek bir tarayıcı ve mobil uygulama destekli ortamda merkezileştirir. Ekipler yerel veya uluslararası telefon numaraları satın alabilir, yönlendirme kurallarını ve IVR akışlarını yapılandırabilir ve CloudTalk'u doğrudan CRM veya yardım masası araçlarıyla bağlayarak her aramanın izlenmesini, kaydedilmesini ve doğru müşteri kaydına eklenmesini sağlar. Bu hizmet, kendi telefon altyapısını oluşturmak veya karmaşık bir altyapıyı sürdürmek istemeyen büyüyen KOBİ'ler ve orta ölçekli şirketlere yöneliktir ve öngörülebilir çağrı yönetimi, performans raporlaması ve yapay zeka destekli içgörüler sunar.

CloudTalk'un ana özellikleri nelerdir?

• Küresel bulut arama ve numaralar
  CloudTalk, birçok ülkede yerel, mobil ve ücretsiz numaralar sağlayarak şirketlerin birden fazla pazarda yerel görünmesini sağlamaktadır; tüm işlemleri tek bir platformdan yönetir. Aramalar, tarayıcıda, masaüstünde veya mobildeki softphone uygulamaları aracılığıyla yönetilebilir ve yerinde telefon donanımına ihtiyaç duymadan yapılabilir.

• Akıllı çağrı yönlendirme ve IVR
  Platform, yetenek bazlı yönlendirme, tercih edilen ajan yönlendirmesi, halkalar, çağrı kuyrukları ve zaman bazlı kuralları desteklemektedir. Görsel çağrı akışı tasarımcıları ve IVR menüleri, ekiplerin arayanları doğru departmana, dile veya öncelikli kuyruğa yönlendirmesine olanak tanır ve böylece transferleri ve bekleme sürelerini azaltır.

• Gelen ve giden çağrı merkezi araçları
  CloudTalk, gelen senaryolar için otomatik çağrı dağıtımı, kuyruk geri aramaları, sesli posta ve kuyruk yönetimi ile birlikte, giden kampanyalar için güç, akıllı ve önizleme arayıcıları içerir. Tıklayarak arama, sesli posta bırakma ve otomatik liste araması, satış ekiplerinin iletişim oranlarını artırmasına yardımcı olur.

• Çağrı kaydı, izleme ve analitik
  Yöneticiler, eğitim ve uyum için çağrıları kaydedebilir, canlı konuşmaları izleyebilir, ajanlara fısıldayabilir veya gerektiğinde çağrılara müdahale edebilir. Tarihsel analitikler ve gerçek zamanlı paneller, çağrı hacimlerini, işleme sürelerini, hizmet seviyelerini, ajan performansını ve kuyruk sağlığını gösterir.

• Yapay zeka sesli ajanlar ve konuşma zekası
  CloudTalk, transkripsiyon, çağrı özetleri, duygu göstergeleri ve çağrı puanlama gibi yapay zeka destekli konuşma özellikleri sunar. Bu araçlar, manuel not alma süresini azaltır ve kalite güvence ile koçluk süreçlerini hızlandırır.

• Entegrasyonlar ve API
  Platform, HubSpot, Salesforce (daha yüksek seviyelerde) ve diğerleri gibi popüler CRM'ler ve yardım masaları ile bağlantı kurar. Etkinlikler, kayıtlar ve notlar otomatik olarak senkronize edilebilir ve açık bir API, özel iş akışları ve dahili araçlar oluşturulmasına olanak tanır.

• Esnek fiyatlandırma ve ölçeklenebilir planlar
  CloudTalk, kullanıcı başına fiyatlandırma, bazı bölgelerde sınırsız gelen arama, paketlenmiş giden dakikalar ve AI veya gelişmiş arayıcı özelliklerini ücretli eklentiler olarak ekleme imkanı sunan birden fazla abonelik seviyesi sağlar. Bu, ekiplerin küçük başlamasına ve ihtiyaçlar büyüdükçe kapasite, yetenek ve otomasyonu ölçeklendirmesine olanak tanır.

CloudTalk için tipik kullanım senaryoları nelerdir?

• Giden satış ve iş geliştirme
  Satış ekipleri, CloudTalk'un güçlü ve akıllı arayıcıları ile potansiyel müşteri listelerini verimli bir şekilde yönetir; CRM içinde tıklayarak arama, otomatik etkinlik kaydı ve koçluk için çağrı kayıtları ile çalışır. Bu düzenleme, hacim ve öngörülebilir metrikler gerektiren SDR/BDR ekipleri için uygundur.

• Müşteri destek ve hizmet merkezleri
  Destek ekipleri, IVR, yetenek bazlı yönlendirme ve geri aramalar ile gelen kuyruklar çalıştırır. Biletleme sistemleriyle entegrasyon, arayan verilerinin ve önceki etkileşimlerin, ajanların bir çağrıyı kabul etmeden önce görünür olmasını sağlar; bu da ilk temas çözümünü iyileştirir ve ortalama işleme süresini azaltır.

• Uzaktan ve karma ekipler
  Dağıtılmış ekipler, CloudTalk'u fiziksel ofis olmadan birleşik bir telefon varlığı sağlamak için kullanır. Ajanlar her yerden giriş yapabilirken, yöneticiler etkinlikleri izler, çağrılara katılır ve KPI'ları tek bir panodan takip eder.

• Müşteri başarısı ve hesap yönetimi
  Başarı ekipleri, CloudTalk'u planlı kontrol görüşmeleri, oryantasyon aramaları ve yenileme görüşmeleri için kullanır. Yapay zeka tabanlı transkripsiyon ve özetler, stratejik aramalardan önemli noktaları yakalamaya yardımcı olur ve bunları CRM kayıtlarına ve iç notlara geri besler.

• İşe alım ve işe alım iş akışları
  İşe alım ekipleri, CloudTalk aracılığıyla adaylarla iletişim kurabilir, ekran aramaları gerçekleştirebilir ve mülakat takvimleri oluşturabilir; etkileşimleri doğrudan başvuru izleme veya CRM sistemlerine kaydedebilir. Çağrı kayıtları ve transkriptler, adil ve tutarlı değerlendirmeyi destekleyebilir.

CloudTalk, organizasyonlara ne gibi faydalar sağlar?

CloudTalk'un ana faydası, yapılandırılmamış telefon kaosundan ölçülebilir, tekrarlanabilir çağrı operasyonlarına geçiştir. Ekipler, kimin aradığını, çağrıların ne kadar sürdüğünü, hangi sonuçları ürettiğini ve nerelerde tıkanıklıklar olduğunu net bir şekilde görebilir. Satış için bu, daha yüksek bağlantı oranları ve daha kolay takip anlamına gelir çünkü aramalar otomatik olarak kaydedilir ve diziler arayıcılar aracılığıyla çalıştırılabilir. Destek için bu, daha az kaybolan veya yanlış yönlendirilen çağrı, daha net hizmet seviyesi takibi ve müşterilerin neden iletişime geçtiğini daha iyi anlama anlamına gelir.

Operasyonel olarak, liderler, ajan doluluğundan konuşma süresine ve kuyruk performansına kadar güvenilir metrikler alır ve bu da personel alımı ve koçluk kararlarını daha veri odaklı hale getirir. Yapay zeka transkripsiyonu ve çağrı zekası, not alma ve kalite incelemeleri için manuel yükü azaltır ve yöneticilerin rastgele çağrı örneklemesi yerine hedeflenmiş koçluğa odaklanmalarını sağlar. CloudTalk bulut tabanlı olduğu için, organizasyonlar büyük sermaye yoğun telefon donanımından kaçınır ve çalışan sayısı veya çağrı hacimleri değiştikçe hızlı bir şekilde ölçeklenebilir.

CloudTalk'ta kullanıcı deneyimi nasıldır?

Günlük olarak, ajanlar CloudTalk web veya masaüstü uygulamasında ya da desteklenen bir mobil uygulamada çalışır; burada çağrı kuyruklarını, son geçmişi ve temel arayan bağlamını görürler. Gelen aramalar, bağlı CRM'lerden veya yardım masalarından çekilen ilgili verileri gösterir, böylece ajanlar arayanın kim olduğunu ve neden aradığını bilerek yanıtlayabilirler. Tek bir tıklama ile çağrıları transfer edebilir, etiketleyebilir veya tamamlayabilirlerken, platform arka planda kaydı, kayıt yapmayı ve senkronizasyonu halletmektedir.

Süpervizörler ve yöneticiler genellikle panellerde ve yapılandırma ekranlarında çalışır. Çağrı akışlarını tasarlamakta, kuyrukları ve IVR yollarını ayarlamakta, numaraları atamakta ve kullanıcı izinlerini yönetmektedirler. İzleme araçları, onlara canlı metrikleri izleme, canlı çağrıları dinleme ve kalite güvence için kayıtları veya transkriptleri gözden geçirme imkanı tanır. Genel olarak, CloudTalk Bulut Çağrı Merkezi Platformu, bir şirketin mevcut altyapısına gömülü tek bir birleşik telefon çalışma alanı gibi hissettirmeyi amaçlamaktadır; bu da ajanların mücadele etmek zorunda olduğu başka bir silo edilmiş araç değildir.