CloudTalk Chmurowa Platforma Centrum Telefonicznego

Czym jest platforma CloudTalk Cloud Call Center?

Platforma CloudTalk Cloud Call Center to oparte na chmurze rozwiązanie telefoniczne i centrum kontaktowe dla zespołów sprzedażowych, wsparcia i operacji, które działają głównie przez telefon. Zamiast polegać na przestarzałym sprzęcie PBX lub rozproszonych narzędziach VoIP, CloudTalk centralizuje połączenia przychodzące i wychodzące, trasowanie, analitykę oraz integracje w jednym środowisku opartym na przeglądarce i aplikacji mobilnej. Zespoły mogą nabywać lokalne lub międzynarodowe numery telefoniczne, konfigurować zasady trasowania i przepływy IVR, a także łączyć CloudTalk bezpośrednio z narzędziami CRM lub systemami pomocy technicznej, aby każde połączenie było śledzone, nagrywane i przypisane do odpowiedniego rekordu klienta. Usługa skierowana jest do rosnących małych i średnich przedsiębiorstw oraz firm z rynku średniego, które potrzebują przewidywalnego zarządzania połączeniami, raportowania wydajności i wzbogaconych o AI informacji, bez konieczności budowania własnej infrastruktury telekomunikacyjnej lub utrzymywania skomplikowanej infrastruktury.

Jakie są kluczowe funkcje CloudTalk?

• Globalne połączenia w chmurze i numery
  CloudTalk oferuje lokalne, mobilne i bezpłatne numery w wielu krajach, umożliwiając firmom wydawanie się lokalnymi na wielu rynkach, zarządzając wszystkim z jednej platformy. Połączenia mogą być obsługiwane za pomocą aplikacji softphone w przeglądarce, na komputerze stacjonarnym lub w urządzeniach mobilnych, eliminując potrzebę posiadania lokalnego sprzętu telefonicznego.

• Inteligentne trasowanie połączeń i IVR
  Platforma wspiera trasowanie oparte na umiejętnościach, preferencjach agentów, grupy dzwonienia, kolejki połączeń oraz zasady oparte na czasie. Wizualni projektanci przepływu połączeń i menu IVR pozwalają zespołom kierować dzwoniących do odpowiedniego działu, języka lub kolejki priorytetowej, co zmniejsza liczbę przesunięć i czas oczekiwania.

• Narzędzia do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących
  CloudTalk obejmuje automatyczne rozdzielanie połączeń, oddzwanianie w kolejce, pocztę głosową oraz obsługę kolejek w scenariuszach przychodzących, a także potężne, inteligentne i podglądowe wybieraki dla kampanii wychodzących. Funkcje kliknij, aby zadzwonić, upuszczenia wiadomości głosowej oraz automatyczne wybieranie list pomagają zespołom sprzedażowym zwiększyć wskaźniki kontaktów.

• Nagrywanie połączeń, monitorowanie i analityka
  Menedżerowie mogą nagrywać połączenia w celach szkoleniowych i zgodności, monitorować rozmowy na żywo, szeptać do agentów lub wchodzić w połączenia, gdy jest to konieczne. Historyczna analityka i pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym pokazują wolumeny połączeń, czasy obsługi, poziomy usług, wydajność agentów i stan kolejek.

• Agenci głosowi AI i inteligencja konwersacyjna
  CloudTalk oferuje agentów głosowych AI oraz funkcje oparte na AI, takie jak transkrypcja, podsumowania połączeń, wskaźniki nastrojów i ocena połączeń. Narzędzia te redukują czas spędzany na ręcznym notowaniu i przyspieszają zapewnienie jakości oraz coaching.

• Integracje i API
  Platforma łączy się z popularnymi CRM i systemami pomocy technicznej, w tym z narzędziami takimi jak HubSpot, Salesforce (na wyższych poziomach) i innymi. Działania, nagrania i notatki mogą być synchronizowane automatycznie, a otwarte API umożliwia tworzenie niestandardowych przepływów pracy i narzędzi wewnętrznych.

• Elastyczne ceny i skalowalne plany
  CloudTalk oferuje wiele poziomów subskrypcyjnych z cenami za użytkownika, nieograniczone połączenia przychodzące w niektórych regionach, pakietowane minuty wychodzące oraz możliwość dodawania funkcji AI lub zaawansowanego wybierania jako płatnych dodatków. Umożliwia to zespołom rozpoczęcie od małej skali i skalowanie pojemności, możliwości i automatyzacji w miarę wzrostu potrzeb.

Jakie są typowe przypadki użycia CloudTalk?

• Sprzedaż wychodząca i rozwój biznesu
  Zespoły sprzedażowe korzystają z potężnych i inteligentnych wybieraków CloudTalk, aby efektywnie przetwarzać listy potencjalnych klientów, z funkcją kliknij, aby zadzwonić w CRM, automatycznym rejestrowaniem działań i nagraniami rozmów do coaching. Ta konfiguracja jest odpowiednia dla zespołów SDR/BDR, które potrzebują dużej ilości i przewidywalnych wskaźników.

• Wsparcie klienta i centra usługowe
  Zespoły wsparcia prowadzą kolejki przychodzące z IVR, trasowaniem opartym na umiejętnościach i oddzwonieniami. Integracja z systemami biletowymi zapewnia, że dane dzwoniącego i wcześniejsze interakcje są widoczne przed przyjęciem połączenia przez agentów, co poprawia pierwsze rozwiązanie problemu i skraca czas obsługi.

• Zespoły zdalne i hybrydowe
  Rozproszone zespoły korzystają z CloudTalk, aby zapewnić jednolitą obecność telefoniczną bez fizycznych biur. Agenci mogą logować się z dowolnego miejsca, podczas gdy menedżerowie nadzorują aktywność, nasłuchują rozmów i śledzą KPI z różnych lokalizacji z jednego pulpitu nawigacyjnego.

• Sukces klienta i zarządzanie kontem
  Zespoły sukcesu klientów polegają na CloudTalk przy planowanych kontrolach, rozmowach wprowadzających i rozmowach o odnowieniach. Oparte na AI transkrypcje i podsumowania pomagają uchwycić kluczowe punkty z rozmów strategicznych i wprowadzić je do rekordów CRM oraz notatek wewnętrznych.

• Rekrutacja i procesy zatrudnienia
  Zespoły rekrutacyjne mogą obsługiwać kontakt z kandydatami, rozmowy kwalifikacyjne i planowanie wywiadów za pomocą CloudTalk, rejestrując interakcje bezpośrednio w systemach śledzenia aplikacji lub CRM. Nagrania rozmów i transkrypty mogą wspierać sprawiedliwą, spójną ocenę.

Jakie korzyści przynosi CloudTalk organizacjom?

Główną korzyścią CloudTalk jest przekształcenie nieuporządkowanego chaosu telefonicznego w mierzalne, powtarzalne operacje połączeń. Zespoły zyskują wyraźną widoczność tego, kto dzwoni, jak długo trwają połączenia, jakie wyniki przynoszą i gdzie występują wąskie gardła. Dla sprzedaży oznacza to wyższe wskaźniki połączeń i łatwiejsze follow-upy, ponieważ połączenia są automatycznie rejestrowane, a sekwencje mogą być realizowane przez wybieraki. Dla wsparcia oznacza to mniej zgubionych lub źle skierowanych połączeń, jaśniejszą kontrolę poziomów usług i lepsze zrozumienie, dlaczego klienci się kontaktują.

Operacyjnie, liderzy otrzymują niezawodne metryki, od zajętości agentów po czas rozmowy i wydajność kolejek, co czyni decyzje dotyczące zatrudnienia i coachingu bardziej opartymi na danych. AI transkrypcja i inteligencja połączeń redukują ręczne obciążenie związane z notowaniem i przeglądami jakości, uwalniając menedżerów do skupienia się na ukierunkowanym coachingu zamiast przypadkowego próbkowania rozmów. Ponieważ CloudTalk jest oparty na chmurze, organizacje unikają kosztownego sprzętu telefonicznego i mogą szybko skalować w górę lub w dół w miarę zmiany liczby pracowników lub wolumenów połączeń.

Jakie jest doświadczenie użytkownika w CloudTalk?

Na co dzień agenci pracują w aplikacji internetowej lub desktopowej CloudTalk, lub w wspieranej aplikacji mobilnej, gdzie widzą swoje kolejki połączeń, ostatnią historię i podstawowy kontekst dzwoniącego. Połączenia przychodzące wyświetlają odpowiednie dane pobrane z połączonych CRM lub systemów pomocy technicznej, więc agenci wiedzą, kto dzwoni i dlaczego przed odebraniem. Jednym kliknięciem mogą przenieść, oznaczyć lub zakończyć połączenia, podczas gdy platforma zajmuje się rejestrowaniem, nagrywaniem i synchronizowaniem w tle.

Nadzorcy i administratorzy zazwyczaj pracują w pulpitach nawigacyjnych i ekranach konfiguracyjnych. Projektują przepływy połączeń, ustawiają kolejki i ścieżki IVR, przypisują numery i zarządzają uprawnieniami użytkowników. Narzędzia monitorujące pozwalają im obserwować metryki na żywo, słuchać rozmów na żywo oraz przeglądać nagrania lub transkrypty w celu zapewnienia jakości. Ogólnie rzecz biorąc, platforma CloudTalk Cloud Call Center ma na celu stworzenie wrażenia jednolitej, zintegrowanej przestrzeni telekomunikacyjnej wbudowanej w istniejący zestaw firmy, a nie kolejnego narzędzia, z którym agenci muszą się zmagać.