Integracja Zendesk z Cloudtalk

Integracja CloudTalk z Zendesk może pomóc Ci zredukować czas, który pracownicy marnują na niepotrzebne zadania i mieć więcej czasu na opiekę nad klientami. Twój zespół będzie mógł w pełni wykorzystać oprogramowanie call center i wsparcia w jednym miejscu, bez kompromisów.

Łączenie Zendesk z CloudTalk pozwala na przeglądanie całej historii połączeń w Zendesk (w tym tagów, notatek, wyników sentymentu i innych). Każde przychodzące i wychodzące połączenie jest automatycznie rejestrowane w Zendesk. W razie potrzeby możesz łatwo uzyskać dostęp do nagrania rozmów w profilu klienta Zendesk. Co więcej, wiadomości głosowe, przerwane lub nieodebrane połączenia będą rejestrowane jako zadania. Gdy agent będzie dostępny, będzie mógł skontaktować się z klientem.

Możesz łatwo zidentyfikować największe problemy w obsłudze klienta, śledząc istotne dane, takie jak średni czas oczekiwania, maksymalny czas oczekiwania, średni procent porzuconych połączeń, statystyki kolejek połączeń. Co więcej, będziesz w stanie zidentyfikować agentów, którzy osiągają najlepsze wyniki.