Integration von Zendesk mit Cloudtalk

Die CloudTalk-Integration mit Zendesk kann Ihnen helfen, die Zeit, die Mitarbeiter mit unnötigen Aufgaben verschwenden, zu reduzieren und mehr Zeit für die Betreuung Ihrer Kunden zu haben. Ihr Team wird in der Lage sein, die Vorteile von Callcenter- und Support-Software an einem Ort ohne Kompromisse voll auszuschöpfen.

Durch die Verknüpfung von Zendesk mit CloudTalk können Sie Ihre gesamte Zendesk-Anrufhistorie (einschließlich Tags, Notizen, Stimmungsbewertungen und mehr) einsehen. Jeder eingehende und ausgehende Anruf wird automatisch in Zendesk registriert. Falls erforderlich, können Sie leicht auf die Aufzeichnung von Gesprächen im Zendesk-Kundenprofil zugreifen. Darüber hinaus werden Sprachnachrichten, abgebrochene oder verpasste Anrufe als Aufgaben erfasst. Sobald der Agent verfügbar ist, kann er den Kunden kontaktieren.

Sie können die größten Probleme im Kundenservice leicht identifizieren, indem Sie wichtige Daten wie die durchschnittliche Wartezeit, die maximale Wartezeit, den durchschnittlichen Prozentsatz an aufgegebenen Anrufen und die Statistiken der Anrufwarteschlange verfolgen. Darüber hinaus werden Sie in der Lage sein, die Agenten zu identifizieren, die die besten Ergebnisse erzielen.