Integrazione di Zendesk con Cloudtalk

L'integrazione di CloudTalk con Zendesk può aiutarti a ridurre il tempo che i dipendenti sprecano in compiti non necessari e avere più tempo per prendersi cura dei tuoi clienti. Il tuo team sarà in grado di sfruttare appieno il software per call center e assistenza in un unico posto, senza compromessi.

Collegando Zendesk con CloudTalk, puoi vedere l'intera cronologia delle chiamate di Zendesk (inclusi tag, note, punteggi di sentiment e altro). Ogni chiamata in entrata e in uscita è automaticamente registrata su Zendesk. Se necessario, puoi facilmente accedere alla registrazione delle conversazioni nel profilo cliente di Zendesk. Inoltre, i messaggi vocali, le chiamate perse o non risposte verranno registrati come attività. Una volta che l'agente è disponibile, potrà contattare il cliente.

Puoi facilmente individuare i maggiori problemi di servizio clienti monitorando dati importanti come il tempo medio di attesa, il tempo massimo di attesa, la percentuale media di chiamate abbandonate, le statistiche delle code di chiamata. Inoltre, sarai in grado di identificare gli agenti che forniscono i migliori risultati.