Интеграция CloudTalk с Zendesk поможет Вам сократить время, которое сотрудники тратят впустую на ненужные задачи и у них появится больше времени для заботы о ваших клиентах. Ваша команда сможет без каких-либо компромиссов использовать все преимущества программного обеспечения колл-центра и службы поддержки в одном месте.

Связав Zendesk с CloudTalk, Вы сможете видеть всю историю звонков в Zendesk (включая теги, заметки, оценки настроений и т.д.). Каждый входящий и исходящий вызов автоматически регистрируется в Zendesk. При необходимости вы можете легко получить доступ к записи разговоров в профиле клиента Zendesk. Более того, голосовые сообщения, брошенные или пропущенные вызовы, будут регистрироваться как задачи. Как только агент станет доступен, он сможет связаться с клиентом.

Вы можете легко определить самые большие проблемы в службе поддержки клиентов, отслеживая важные данные, такие как среднее время ожидания, максимальное время ожидания, средний процент прерванных вызовов, статистику очереди вызовов. Более того, вы сможете определить агентов, которые обеспечивают наилучшие результаты.